Cuando Victoria Winter ’22 se dispuso a lavar la ropa una tarde de septiembre, se imaginó que sería un asunto relativamente tranquilo. Llegó a la lavandería de la Universidad Benjamin Franklin y notó una serie de nuevos dispositivos de pago azules y verdes, y después de tirar su ropa en una lavadora, insertó su tarjeta en la máquina y esperó.

Y esperé.

Y esperé. El nuevo dispositivo de pago de CSC ServiceWorks simplemente no procesaría su pago, dijo Winter.

Estos lectores, que ahora se pueden encontrar en todas las instalaciones de lavandería residenciales de la universidad, fueron instalados a principios de septiembre por el proveedor de servicios de lavandería de Yale, CSC ServiceWorks, según Heather Abati, directora de Servicios de Apoyo Estudiantil. Dijo que la decisión de la compañía de actualizar su tecnología se basó principalmente en las tendencias de pago. Bajo el sistema anterior, Punto de Cambio, había una máquina por cuarto de lavado, que los estudiantes solían elegir lavadoras y secadoras y pagar. Sin embargo, los Servicios de Apoyo al Estudiante y los Servicios de CSC decidieron que el sistema «no era tan efectivo como antes» e instalaron el nuevo software, CSC Ultra One. El nuevo servicio tiene un lector de chips conectado a cada unidad. Sin embargo, para Winter, y para otros estudiantes entrevistados por the News, este cambio resultó frustrante.

«Estoy un poco confundido con por qué lo cambiaron, porque al principio fue realmente incómodo», dijo Winter. «La primera vez me llevó 10 minutos pagar la lavandería.»

CSC ServiceWorks también ofrece a los estudiantes una aplicación, CSC Pay Mobile, que permite a los usuarios ingresar fondos para uso futuro. Winter también se exasperó con esta opción, ya que no pudo iniciar sesión en la aplicación durante más de una semana después de ingresar los fondos, por lo que ya no tenía acceso a ese dinero.

La compañía tampoco respondió a su solicitud de asistencia. CSC ServiceWorks no estaba disponible para comentarios.

La tecnología se actualizó sin incidentes en Timothy Dwight el semestre pasado como prueba piloto, dijo Abati. También dijo que el programa original era actualizar todas las demás ubicaciones este verano, pero se retrasó hasta septiembre debido a conflictos de programación. Agregó que ha habido cierta insatisfacción.

«He oído hablar de algunos incidentes de estudiantes con respecto a las nuevas opciones de pago.»

En abril, 10 de cada 12 estudiantes de TD que hablaron con las Noticias dijeron que preferían el sistema antiguo y habían experimentado problemas con el nuevo sistema durante su prueba piloto.

Abati dijo que pronto enviará videos instructivos, diseñados para aliviar la confusión de los estudiantes, a las universidades residenciales. En los videos, el dispositivo se muestra leyendo una tarjeta y procesando un pago en menos de 10 segundos.

Según los presidentes de Branford College Council y Morse College Council — Michelle Hu ‘ 20 y Abhishek Srinivas ’21, respectivamente-los consejos universitarios residenciales no participaron en la toma de decisiones ni en la implementación de los nuevos lectores de tarjetas. Srinivas dijo que esto fue «desafortunado», ya que el consenso de los estudiantes sobre las máquinas ha sido negativo.

«En términos generales, puedo decirles que las personas con las que he hablado dicen que las máquinas de tarjetas son propensas a errores y no son fáciles de usar», dijo Srinivas. «Yo mismo he experimentado esto.»

Nathan Kim ‘ 22 — al ofrecer defensa del cambio-dijo en Pauli Murray, el viejo sistema experimentó averías regulares en todo el sistema. Según el nuevo sistema, si un dispositivo se rompe, solo afecta a una máquina en la lavandería, en lugar de a toda la habitación, explicó.

Aún así, Kim subrayó que la nueva opción de pago está lejos de ser una mejora.

«No es que sea mucho peor, simplemente no veo ninguna razón para el cambio», dijo Kim.Después de haber recibido algunas quejas de los estudiantes sobre los nuevos lectores, Abati señaló que CSC ServiceWorks ha designado a un técnico de servicio para que esté disponible en el campus diariamente para reparaciones y asistencia con problemas del sistema.

Al final del día, dijo, la decisión se redujo a la relación a largo plazo de la Universidad con la empresa, y la actualización es una parte esencial de la continuidad del negocio.

«Esta fue una gran empresa, ya que queríamos una plataforma de pago consistente en todas las lavanderías», dijo Abati. «Como con cualquier cambio, siempre habrá algunos baches en el camino.»

El próximo proyecto de Servicios de Apoyo al Estudiante buscará ubicaciones que no se hayan actualizado recientemente y comenzará a reemplazar las lavadoras y secadoras que han alcanzado su vida útil, según Abati.

Thomas Birmingham | [email protected]