Para este episodio de nuestras Charlas Educativas CHÁRTER, Ryan Eldridge, uno de los Asesores de Escuelas Chárter de Capital de Escuelas Chárter, tuvo el honor de sentarse con Tom Tafoya, Director de Operaciones de Visions in Education, mientras comparte tres claves para aumentar la inscripción en escuelas chárter.Visions in Education es una escuela pública chárter gratuita que apoya el aprendizaje personalizado en la educación pública. Ahora atienden a más de 6,400 estudiantes en un área de servicio de nueve condados, lo que nos convierte en una de las escuelas chárter más grandes y estables de la región del Valle de Sacramento.Para conocer los consejos y estrategias que Tom Tafoya tan generosamente compartió con nosotros, vea el video o lea la transcripción a continuación para obtener la historia completa.Ryan Eldridge: Gracias. Y bienvenidos a este episodio de CHARTER EDTalks. Soy Ryan Eldridge, Asesor de Escuelas Chárter para Capital de Escuelas Chárter. Y es un honor para mí que me acompañe Tom Tofoya, Director de Operaciones de Visions in Education. Y estamos aquí para discutir el marketing de inscripción y cómo aumentar el número de inscripciones, punto.Tom, gracias por acompañarnos. ¿Y cuáles dirías que son tres claves principales para aumentar la matrícula de las escuelas chárter?
Tenga un plan de marketing multifacético
Tom Tafoya: Así que para nosotros, nos hemos centrado en el marketing, asegurándonos de que su sitio web sea realmente efectivo para informar a la gente y, a continuación, cómo son sus procesos y sistemas internos para respaldar todo eso. A lo largo de los años, hemos estado promediando una tasa de crecimiento del 10% al año y rechazando a cientos de niños cada año. Y eso es realmente el resultado de poder atraer a la gente con nuestro marketing, ya sean redes sociales, pago por clic, prensa, radio, hay diferentes estrategias para diferentes comunidades. Los probamos todos para atraer a la gente a nuestro sitio web.
Tener un sitio web eficaz
Tafoya: Y, por lo tanto, dos cosas son realmente importantes, hacer que su sitio web sea realmente informativo, pero breve y realmente fácil de leer.He visto tantos sitios web, distritos escolares y otras escuelas chárter donde es un vómito de información y porque cada departamento quiere decirle a todos lo que hacen. Y, sin embargo, el único propósito de ese sitio web es informar a los estudiantes potenciales sobre su escuela. Y la gente de hoy es, son perezosos, quieren que sea simple y fácil de leer y quieren un servicio y una tecnología similares a Amazon.
Y, por lo tanto, su sitio web debe ser muy fácil de seguir, informativo y debe poder leerse bien en un teléfono. Todo es móvil. Sabemos por nuestros datos internos que el 70% del tráfico que llega a nuestro sitio web es a través de un teléfono. Por eso, nos centramos continuamente en asegurarnos de que nuestro sitio web esté habilitado para teléfonos y otros dispositivos móviles.
Tenga los procesos y el personal en su lugar para que pueda responder
Tafoya: Y luego, cada persona que entra puede ser respondida muy rápidamente. Y eso es realmente a través del uso de lo que llamamos un formulario de contacto, que recopilamos información básica, les damos un pequeño kit de información. Y eso nos permite capturar cierta información sobre ellos y, básicamente, cumplir con su solicitud de más información.Porque no queremos bombardear a la gente sin razón. Estos son ellos diciendo, Quiero más información sobre tu escuela. Y, entonces, usamos ese formulario de contacto para permitir que se capture esa información. Y luego tenemos sistemas y personas en el lugar para hacer un seguimiento de esos, lo que llamamos contactos.Y luego hacemos un punto para asegurarnos de que los llamemos dentro de un día. Nos relacionamos con ellos, respondemos a todas sus preguntas y les damos la mano durante todo el proceso de información y aprendizaje. Y luego la solicitud hasta el proceso de inscripción.Y creo que si tienes esas tres cosas en su lugar y las haces consistentemente bien, creo que no puedes evitar aumentar la inscripción. Esas serían las tres cosas principales. Marketing, un buen sitio web y buenas personas y procesos para gestionar todas esas consultas y las aplicaciones para garantizar que pueda llevar a las personas a través de forma rápida y sin dolor como sea posible.Debido al proceso de solicitud en línea, tienes que producir muchos documentos, llenar muchos formularios, etc. Por lo tanto, desea que sea lo más fácil posible para sus clientes porque simplemente irán a otro lugar si se lo dificulta o si no hace un seguimiento, no los devuelve la llamada, simplemente irán a otro lugar. Por lo tanto, es muy importante estar «En el lugar» con esas consultas y ayudarlos durante todo el proceso. Asegurarse de que tiene personal disponible para hacer eso es muy importante.
Sobre el establecimiento de plazos de inscripción manejables en escuelas chárter
Eldridge: Sí. Entonces, ¿cuál es el período de tiempo promedio de alguien desde el primer contacto con la familia, que en realidad está completamente matriculado en la escuela, al menos desde su experiencia?Tafoya: Así que es estacional. Por lo tanto, hay ciertas épocas del año en las que una consulta puede llegar el lunes y para el viernes ya los hemos inscrito.
Eldridge: Wow.
Tafoya: Y eso es con ellos enviando una solicitud en línea. Por lo tanto, es mejor que tenga una solicitud en línea y luego tenga que recoger todos los formularios y documentos. Y muchas familias, quieren venir a nosotros. Por lo tanto, tienen el papeleo listo para usar y si son capaces de hacer eso y tenemos el ancho de banda y las vacantes, los pondremos de inmediato.Pero en general, diría que desde el momento en que llenan un formulario en el sitio web hasta el momento en que se inscriben, es de dos a tres semanas. Estamos lidiando con cientos de contactos a la semana. Y luego otro par de cientos de aplicaciones durante los períodos pico. Julio y agosto tienden a ser una temporada de inscripción muy grande. Así que probablemente está tomando tres semanas alrededor de ese rango.
Pero si rellenan un formulario en nuestro sitio web, podemos volver a ellos dentro de un día, un día hábil. Ese es nuestro objetivo.
Eldridge: Sí. Y estás en una escuela de más de 6.000 niños. Así que quiero decir que hay un montón de vuelos chárter por ahí que son mucho más pequeños que 6.000, pero yo diría que debe haber varias personas en el personal para manejar todas las llamadas.
Tafoya: Tenemos un equipo de personas. Nuestro equipo de inscripción está ahí fuera ayudándolos a lo largo del proceso y a todos, un equipo de entre seis y ocho personas que lo hacen. Pero lo necesita para recoger el papeleo, las vacunas, conseguir las citas de inscripción, firmar el acuerdo maestro. Todas esas piezas del rompecabezas tienen que hacerse. Y ese equipo lo hace todo. Son increíbles. Se mantienen enfocados y realmente lo hacen.
Eldridge: Sí, es una gran información. Y estoy seguro de que mucha gente lo aprecia, especialmente por el tamaño de la organización que eres. Así que eso es todo para este episodio de CHARTER EDtalks. De nuevo, Tom, muchas gracias por acompañarnos y espero que lo hayas disfrutado. Agradecer.
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