Solución de problemas del enrutador
Si tiene algún problema con su servicio de Internet, pruebe estos consejos para solucionar problemas para ver si puede reparar la conexión por su cuenta. Si estas guías no funcionan, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Internet para obtener más ayuda.
Omitir el enrutador
A menudo, cuando un cliente tiene un problema con su servicio de Internet lento o que no responde, el enrutador inalámbrico debe ser lo primero que debe verificar. La forma de hacer esto es evitar el enrutador:
Mirando hacia la parte posterior del router, desenchufe el cable Ethernet que está conectado al puerto de «Internet». Este es el cable que viene del adaptador de corriente de Casair a su enrutador.
Enchufe el cable Ethernet en el puerto Ethernet ubicado detrás de su escritorio o, por lo general, en el lateral de su computadora portátil.
Cuando haya conectado esto, espere aproximadamente 30 segundos a que su computadora se conecte a Internet
Abra su navegador y vaya a nuestra página de prueba de velocidad ubicada en http://www.casair.net/speed-test.htm y ejecute la prueba para asegurarse de que sus velocidades estén a la par con lo que se registró.
Si no tiene conectividad a Internet o velocidades más lentas de lo habitual, póngase en contacto con el Soporte de Internet.
Restablecer su enrutador
Si todavía tiene problemas con su conexión a Internet o ha determinado que el enrutador inalámbrico es su problema, el siguiente paso sería restablecer el enrutador a la configuración de fábrica.
Nota: Al hacer esto, tendrá que restablecer el nombre y la contraseña de su red Wi-Fi. Casair no es responsable de admitir su ID de red y contraseña.
En la parte posterior de su router busque un botón de reinicio. Esto a menudo tendrá que presionarse durante 10 a 15 segundos para reiniciarlo. Las luces del enrutador deben volver a encenderse mientras se enciende de nuevo.
Una vez restablecido, compruebe la conexión de su computadora para ver si se ha restaurado la conexión a Internet. En algunos casos, el enrutador conectará automáticamente su conexión a Internet de nuevo. Sin embargo, tenga en cuenta que su red Wi-Fi sigue sin estar segura en este momento sin contraseña.
Es posible que tenga que consultar el manual de su enrutador para el siguiente paso: Abra una ventana del navegador y escriba el campo de dirección http://192.168.0.1 Si no está seguro de la dirección IP predeterminada del enrutador (y tiene Windows), puede ir al menú inicio y escribir «CMD.exe » en el cuadro de búsqueda. Esto debería abrir una ventana de símbolo del sistema y luego escribir «ipconfig». Los resultados mostrarán un conjunto múltiple de números y deberá buscar «Puerta de enlace predeterminada»
Desde aquí, siga las instrucciones en la configuración de su enrutador para establecer la seguridad de Wi-Fi, así como otros ajustes.
Soporte para enrutadores
Si necesita ayuda con su enrutador, la mayoría de los fabricantes ofrecen soporte las 24 horas, donde pueden ayudarlo y guiarlo a través de las configuraciones de su enrutador para volver a encarrilarlo. Aquí hay una lista de las marcas de enrutadores más comunes a continuación con sus números:
Más Ayuda
Con nuestro teléfono de servicio de la mayoría de los problemas son comunes. Si experimenta algún problema con sus llamadas telefónicas o funciones que no funcionan, comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Le recomendamos encarecidamente que no restablezca ninguno de los equipos, ya que esto causará un fallo total de su servicio, y su dispositivo ATA tendrá que ser devuelto para reprogramarlo por una tarifa.
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