El chat SMS es una forma rápida y fácil de enviar y responder a mensajes de texto y tener conversaciones bidireccionales.
Antes de usar el Chat por SMS, debe asegurarse de que puede recibir mensajes entrantes y no está utilizando un identificador de remitente (ya que las personas no pueden responderle si envía mensajes desde el nombre de su empresa). Obtén más información sobre la configuración del remitente.
También puedes ver el vídeo de introducción al Chat por SMS que explica cómo usar esta herramienta.
Para enviar un mensaje mediante Chat SMS:
- Selecciona Chats en el menú principal.
- Haga clic en Nuevo chat.
- Escriba un número o nombre de contacto y presione Enter o haga clic en el botón Inicio.
- Escriba su mensaje. Verá cuántas partes contiene su mensaje. (Más información sobre la longitud de los SMS.)
- haga Clic en Enviar.
Recibir respuestas con Chat SMS
Cuando una persona responde o envía un mensaje de texto a su número dedicado, verá una notificación roja junto al chat y la vista previa del mensaje resaltada en negrita. También recibirá una notificación de escritorio y escuchará un sonido de notificación cuando llegue un nuevo mensaje a su chat de SMS.
Si las alertas de SMS entrantes están activadas en su cuenta, también recibirá una copia de cada mensaje entrante en su correo electrónico.
Funciones de la columna izquierda de Chat SMS:
La columna izquierda muestra la lista de chats que están abiertos (o cerrados) actualmente.
- Editar chats: marcar como leídos / no leídos, cerrar chats o eliminar chats.
- Marca todos los chats como leídos.
- Cierra todos los chats de lectura.
- Editar configuración de notificaciones: habilite alertas de sonido, habilite notificaciones de escritorio y habilite la vista previa de texto de mensajes en las notificaciones de escritorio.
- Cambiar entre pestañas de chats Abiertos y Cerrados.
Funciones de la columna derecha del chat SMS:
La columna derecha muestra el historial de conversaciones del chat seleccionado.
- Ver el historial de conversaciones del chat activo.
- Enviar / programar nuevos mensajes al chat activo.
Acciones adicionales que están disponibles para usted:
- Seleccionar mensajes: copiar mensajes, descargar mensajes o eliminar mensajes.
- Filtrar mensajes por fecha.
- Descargue el historial de conversaciones en un archivo de Excel.
- Editar la configuración del remitente de un chat específico.
- Número de bloque para detener mensajes no deseados.
- Número de cancelación de suscripción para detener la comunicación de su empresa.
- Borra un chat y todos los mensajes de ese chat.
