Los operadores de telefonía móvil han expresado su preocupación por la posibilidad de que los consumidores reciban mensajes que no desean y a los que nunca se inscribieron. Los operadores han adoptado una postura más agresiva en el monitoreo de dichos envíos porque quieren evitar que los mensajes de texto se conviertan en un canal para el alcance no deseado de la manera en que las llamadas telefónicas lo hicieron al aumentar los volúmenes de llamadas automáticas. El resultado ha llevado a luchas casi diarias entre los transportistas, las campañas y los intermediarios que transmiten los textos, según las personas involucradas en las interacciones.
Los proveedores de servicios inalámbricos acordaron el año pasado nuevos estándares de la industria que requieren que todos los mensajes de texto políticos obtengan un consentimiento explícito antes de enviar mensajes. Los tres principales operadores-AT& T Inc., T-Mobile US Inc. y Verizon Communications Inc. – decir que esperan el cumplimiento de esas pautas, que incluyen la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
Algunos transportistas han llevado estos estándares aún más lejos. EN& T, en un memorando de septiembre a los intermediarios de mensajería revisado por el Wall Street Journal, dijo que el operador había visto un aumento en las quejas de los clientes sobre textos no deseados y que, a partir de septiembre. 30, «aplicaría más estrictamente nuestras directrices y requisitos en todos los mensajes, incluidos los textos políticos». También hay varias iniciativas de la industria en ciernes para verificar a los remitentes políticos.
A medida que los mensajes de texto, los anuncios digitales y las redes sociales continúan incrustándose más profundamente en nuestros días y vidas pandémicos, una cantidad sin precedentes de desinformación y desinformación política amenaza con interrumpir las elecciones de 2020. Ilustración: Preston Jessee para el Wall Street Journal La edición interactiva del Wall Street Journal
Los transportistas transmiten con frecuencia sus criterios a intermediarios, como Twilio Inc. y Ancho de Banda Inc., que son contratados por las empresas que ayudan a las campañas a enviar mensajes de texto.
Las campañas y los grupos políticos suelen comprar o alquilar información de contacto de votantes. También recopilan bases de datos, incluidos archivos de registro de votantes y registros de respuestas a encuestas, para números de teléfono que pertenecen a personas que probablemente estén interesadas en sus mensajes, independientemente de si esas personas han optado explícitamente por recibir mensajes de texto.
Las campañas dijeron que luego tenían voluntarios o trabajadores que enviaban textos manualmente, algunos de ellos escritos previamente. Las empresas que ayudan a las campañas consideran que el enfoque es el envío de mensajes de texto de igual a igual, que no requiere consentimiento explícito.
La campaña del presidente Trump envió mensajes de texto a los votantes el día de su octubre. 15 televisado ayuntamiento, instándolos a donar. Algunos operadores de telefonía móvil bloquearon inicialmente los mensajes, diciendo que no cumplían con sus reglas, según personas familiarizadas con el incidente. Los textos de la campaña de Trump fueron cambiados y permitidos, dijo la gente.
Una portavoz de Trump dijo que la campaña cumple con todas las leyes relacionadas con los mensajes de texto y no ha tenido «ningún problema para que nuestro mensaje se entregue a los votantes a través de mensajes de texto».»
Un portavoz de Biden dijo que la campaña se esfuerza por cumplir con las leyes de mensajes de texto y está trabajando con el Comité Nacional Demócrata para abordar los esfuerzos de desinformación, incluidos los textos.
La Comisión Federal de Comunicaciones ha clasificado los textos de manera diferente a las llamadas telefónicas, que generalmente deben estar conectadas independientemente de su contenido. Eso significa que los operadores pueden imponer sus propias restricciones a los mensajes de texto.
Trey Trainor, presidente de la Comisión Federal de Elecciones, dijo en una entrevista en septiembre que su agencia solo podía regular las exenciones de responsabilidad sobre quién pagó por el mensaje de texto, que no se ha trasladado al mandato sobre textos políticos durante años, y no el contenido. Dijo que hay cuestiones jurisdiccionales con la FCC y la Comisión Federal de Comercio que complican qué agencia supervisa las campañas de mensajes de texto políticos.
«Realmente no sé si alguien tiene jurisdicción sobre esto», dijo Trainor, y agregó que se inscribió para recibir mensajes de texto de ambas campañas presidenciales y recibe de 10 a 20 de ellos diariamente, «solo para ver qué está pasando allí.»
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La FCC dijo que no es responsable de vigilar los mensajes de texto políticos, y la FTC dijo que no tiene jurisdicción sobre los mensajes políticos, solo sobre las entidades comerciales.
Las campañas y los grupos políticos están cada vez más preocupados por la difusión de información errónea a través de mensajes de texto. A diferencia de los anuncios políticos digitales, los textos no se archivan y son más difíciles de detectar. Tanto demócratas como republicanos están preocupados por la propagación de información falsa en los lugares y horas de votación que podría conducir a la supresión de votantes, según una docena de empleados y consultores políticos.
En agosto, se enviaron mensajes de texto afirmando, incorrectamente, que el representante Byron Donalds, republicano en la legislatura de Florida, estaba abandonando una carrera para el congreso. El Sr. Donalds tuiteó que no iba a abandonar la escuela. No respondió a las peticiones del Diario.
A principios de este mes, se enviaron mensajes diciendo que el candidato presidencial demócrata Joe Biden y su compañera de fórmula, Kamala Harris, «apoyan el aborto a solicitud, hasta el momento del nacimiento, incluso a los 9 meses, todo a expensas de los contribuyentes. Biden, aunque apoya el aborto, ha dicho que no apoya el aborto tardío ni el infanticidio.
Puede ser difícil para los consumidores discernir quiénes son los remitentes de los textos políticos. Twilio ha tenido discusiones recientemente con el Comité Nacional Demócrata, el Comité Nacional Republicano y otros grandes interesados en un intento de adelantarse a los mensajes de texto problemáticos, dijeron algunas personas.
Un funcionario del DNC dijo que su equipo que encuentra y combate la desinformación en línea también monitorea los mensajes de texto. «La desinformación a través de texto es un poco más difícil de rastrear. No hay transparencia pública», dijo el funcionario. Si el DNC detecta un mensaje de texto problemático, normalmente busca quién es el operador telefónico o proveedor de punto a punto, como Twilio o Ancho de banda, y plantea el problema con ellos.
El RNC no respondió a las solicitudes de comentarios.
Los operadores suelen tomar medidas enérgicas contra los mensajes no deseados cuando reciben quejas de servicio al cliente, aunque algunos mensajes de texto políticos dicen que los operadores no han sido claros sobre cuántos han activado mensajes de texto bloqueados.
«Todo lo que es efectivo en las técnicas de campo tradicionales tiende a estar alrededor de los mensajes de texto» este año, dijo Faiz Shakir, ex gerente de campaña para la campaña presidencial del Senador de Vermont Bernie Sanders. «Corresponde a las plataformas de herramientas asegurarse de que cuentan con medidas de transparencia.»
Escribir a Sarah Krouse en [email protected] y Emily Glazer en [email protected]
