Como líderes, no es raro que nos encontremos atrapados en medio de puntos de vista y facciones opuestos. A veces, los problemas que enfrentamos son triviales, y otras veces son más vitales en términos de cómo manejamos la situación y las personas involucradas, incluyéndonos a nosotros mismos. Cuando se trata de una situación particularmente delicada o desafiante, ser el líder puede sentirse incómodo. Pero como hemos dicho antes, salir de su zona de confort resulta en crecimiento personal. Así que empuja a través de ese sentimiento negativo, no dejes que te saque lo mejor de ti y vuelve tu atención a lo que puedes controlar. Al mantener una cultura de transparencia, tratar a las personas de manera justa y ser intrépido frente al conflicto, encontrará que está en mejores condiciones de evitar quedarse atrapado en esta posición en primer lugar.
Atrapado en el medio? Aquí hay más información sobre cómo no dejar que te saque lo mejor de ti:
Mantener la transparencia. La veracidad es una de las virtudes más importantes del comportamiento humano. También es una de las estrategias más efectivas para mantener la moral positiva de la empresa, impulsar el rendimiento y producir excelentes resultados. En MAP, utilizamos el Sistema de Gestión de MAPAS™ para establecer y mantener la rendición de cuentas, que utiliza herramientas que establecen y mantienen la transparencia en todo lo que nuestros clientes y su gente dicen y hacen. Cuando tienes este tipo de herramientas, la transparencia es más fácil de conseguir. De hecho, se vuelve automático e innato a la cultura y nunca forzado por el miedo u otras tácticas desesperadas. Con un sistema formal que apoya la transparencia, todos saben cuál es su posición y simplemente habrá menos oportunidades de quedar atrapados repentinamente en medio de problemas o desafíos. Esto elimina la presión de personas como tú, el líder, y envía el mensaje a los demás de que no hay lugar para tales juegos en el lugar de trabajo.
No juegues favoritos. Algunas personas te gustarán más que otras. Es la naturaleza humana. Pero es un camino rápido para construir barreras y quedar atrapado en situaciones difíciles, como quedar atrapado en medio de decisiones en las que tienes que elegir entre alguien que tiene razón y alguien que te gusta. Evite esta trampa de liderazgo difícil pero común al identificar si está jugando con favoritos con las personas en el trabajo. Si es así, aprende a caminar por la línea, manteniendo ese equilibrio jefe-subordinado con todos los que lideres. Es posible que tengas que crear un plan de acción en torno a esto si te parece que es particularmente difícil. Además, documente las expectativas de rendimiento equitativas para todos los empleados. Esta es otra manera de tratar a las personas de manera justa y no quedar atrapados jugando favoritos y atrapados en medio de acusaciones o escenarios incómodos. También entrene a sus subordinados y líderes de equipo sobre cómo tratar a los demás de manera justa y equitativa. Inculca esto en tu cultura.
Aborde el conflicto potencial de frente, desde el principio. Si hueles a humo, a menudo hay fuego. Mi conjetura es que usted nunca sólo a pie de humo—usted buscaría el fuego y lo puso fuera, incluso si el fuego es muy, muy pequeño. El mismo pensamiento se aplica cuando notas o tienes una sensación visceral sobre el «humo» en el lugar de trabajo. Ser valiente y afrontar esta dura cosas, hacer las preguntas difíciles de los implicados en lo que se está calentando. Y hazlo rápidamente, especialmente si sientes que te están empujando en direcciones conflictivas porque lo último que necesitas es que la gente dude de tu ética de liderazgo o credibilidad. A medida que excava, obtenga los hechos, sin hacer suposiciones. Si hace esta diligencia debida y saca a la luz los problemas rápidamente, tendrá menos probabilidades de verse atrapado en algún «incendio», o en medio de un conflicto más grande, más tarde.
¿Qué plan de ataque has tomado cuando te has visto atrapado en el medio—qué funcionó, qué no?
