La Comisión Federal de Comercio anunció el martes una demanda innovadora contra una compañía que acusa de pagar por reseñas falsas de Amazon. Pero la agencia puede tener mucho más trabajo que hacer si quiere acabar con el flagelo de las reseñas falsas en línea.
Una investigación de NBC News encontró miles de reseñas cuestionables en Amazon, Yelp, Facebook y Google, y mostró que era posible comprar cientos de reseñas positivas en cuestión de días para una nueva compañía que nunca había hecho ningún trabajo.
En Google y Facebook, las fotos de perfil de los revisores ayudaron a exponer muchas críticas cuestionables. Los perfiles utilizaron las similitudes de tales actores y actrices Terry Crews, Megan Fox, Omari Hardwick y Abigail Breslin. Todas esas celebridades confirmaron que no escribieron las reseñas en cuestión.
Jason Brown dirige el sitio web de defensa del consumidor reviewfraud.org y dijo que es común que los revisores falsos usen imágenes de celebridades, a menudo por accidente.
«Lo que harán es crear su cuenta, hacer una búsqueda en Google para fotos de la cabeza y cuando lo hagan para agregarlo a su cuenta, obtendrán gente famosa por error», dijo Brown.
En Yelp, las fotos nuevamente revelaron las críticas cuestionables. En excelentes críticas para un contratista en California, tres usuarios publicaron hermosas fotos de lo que dijeron que era el trabajo terminado. Sin embargo, las fotos aparentemente no son del trabajo del contratista, sino fotos de archivo que se pueden comprar en Getty Images y .
En Amazon, un crítico había publicado 676 reseñas de libros en los últimos seis meses, cada una de ellas con cuatro o cinco estrellas de cada cinco. Muchos tenían el mismo texto genérico y un titular similar: «¡Me gustó mucho!Para ver cómo las empresas pueden estar comprando reseñas falsas, NBC News creó un negocio de jardinería en Facebook y pagó 1 168 a sitios web que prometieron publicar reseñas positivas. En 24 horas, el negocio tuvo 999 me gusta y unos días después, más de 600 reseñas de cinco estrellas. Las críticas provenían de cuentas de Facebook aparentemente falsas profiles los perfiles repartidos por todo el mundo. Los comentarios incluso incluyen descripciones genéricas del trabajo, como «realmente eficiente y un placer de tratar» y «muy educado, hizo un trabajo maravilloso.»
Si bien la velocidad y el volumen con los que el negocio de jardinería obtuvo raves pueden ser impactantes, Brown dijo que el problema es común y está fuera de control.
«Realmente es el salvaje oeste y no hay alguacil de guardia», dijo.
En las declaraciones, Facebook, Google, Amazon y Yelp dijeron que son conscientes del problema y tienen protocolos implementados para monitorear activamente y eliminar reseñas falsas. También dijeron que el público puede ayudar a poner fin al problema marcando revisiones sospechosas.
Brown dice que los consumidores deben estar atentos y evitar las reseñas con estas banderas rojas:
- Errores tipográficos o inglés roto: muchos revisores falsos tienen su sede en países extranjeros.
- Una afluencia repentina de reseñas positivas, que puede ser una señal de que el negocio que está investigando un consumidor ha pagado recientemente por una influencia positiva.
- Las reseñas positivas se extienden por todo el mundo: un crítico típico tendrá una serie de reseñas, tanto positivas como negativas, en el lugar en el que vive y tal vez algunas otras en otros lugares. Pero si solo tienen comentarios positivos repartidos en varios países, eso es una señal de que a los revisores se les pagó para escribirlos.
