Fue el cebo clásico y el interruptor. Recibí mi factura de Internet más reciente por correo y decía que mi costo se había duplicado a 6 62.04. Han pasado 6 meses desde que empecé a usar esta empresa. Tenía el anuncio original en mi carpeta de facturas de Internet, así que se lo leí al representante «Banda ancha pura 34.95 al mes durante 12 meses*». El agente de retención de clientes (ya había llegado a un representante de segundo nivel debido a mis quejas al representante de servicio al cliente original) dijo que el programa al que me inscribí era un poco más barato cada mes en aproximadamente 2 dólares, pero solo duró 6 meses. Mantuve que le pedí el plan de 12 meses y le dije que volviera a sus grabaciones de voz para probar que estaba equivocado (porque todos graban tus conversaciones, y la mayoría de ellos te lo dicen). Finalmente, se rindió y me puso en un plan diferente de los otros dos que cuesta alrededor de 5 53.76 al mes, unos 20 dólares más. Luego, como un policía que te multaba por exceso de velocidad pero no por no usar el cinturón de seguridad, me dio un descuento de retención de 10 dólares al mes, en ese momento, tuve que darte las gracias mientras me sentaba allí y lo tomaba.

También noté un cargo de $9.99 en todas mis facturas de los últimos 6 meses bajo el encabezado «Cargos mensuales relacionados».»Fue una carga llamada CenturyLink@Ease. Al principio, el hombre insistió en que me había inscrito en este programa de 9 9.99. Le pregunté qué era y me explicó que se trataba de un paquete de servicio técnico de primera calidad. En este punto supe que me engañaron porque nunca aceptaría un costo adicional como ese. Pasé 5 años haciendo soporte técnico informático y siempre insisto en hacer mi propio trabajo. Después de explicarle eso, cedió y me dio un crédito de 60 dólares por los 6 meses del plan que me habían cobrado, no sabía que lo había hecho, nunca lo había usado o me inscribí. El resultado de todo esto es que mi factura es permanentemente más alta, pero obtengo un mes y un tercio más o menos de Internet gratis.

¿Cuál es la moraleja de esta historia? Las empresas hacen este tipo de basura todo el tiempo, especialmente las más grandes (en mi humilde opinión), como «Centurylink», que es la fusión de Centurylink y Qwest. Hora de llamar al Better Business Bureau, supongo. ¿Qué tan efectivo crees que va a ser?