Fuerte Liderazgo Intelectual y Experiencia

Piense en sus marcas favoritas. Lo más probable es que sean vistos como expertos en su espacio debido a su prominencia, autoridad e influencia.

Con la gestión de la reputación de la marca, puedes demostrar liderazgo intelectual y servir como un recurso al que acudir para que las personas busquen información y respuestas a sus preguntas.

Las marcas con una gran reputación también aparecen constantemente en noticias y publicaciones de negocios, canales de redes sociales y puntos de venta comerciales. También suelen tener más éxito en la obtención de charlas, publicidad para generar oportunidades de negocio y premios.

Búsqueda de alta calidad y Presencia en línea

La gestión eficaz de la reputación de la marca ayuda a su exposición al facilitar que los buscadores encuentren y vean su negocio como un recurso confiable que proporciona información valiosa. También influye en el rendimiento SEO local, dando a las marcas la oportunidad de conectarse con un público objetivo en áreas donde tienen ubicaciones comerciales.

¿por Qué es esto importante? Los motores de búsqueda no priorizan las empresas con una reputación negativa. Por lo general, lo que verá en la parte superior de las páginas de resultados de motores de búsqueda son resultados para empresas de alta calidad con una sólida reputación. Lo mismo ocurre con los medios de comunicación en línea, las redes sociales, los foros en línea, los blogs y los directorios de negocios locales.

Seguimiento saludable de redes sociales

La gestión de la reputación de la marca también puede impulsar la presencia en las redes sociales y los niveles de compromiso de una empresa.

Piénsalo de esta manera: como usuario individual de las redes sociales, ¿te tomarías el tiempo para dar me gusta, seguir, retwittear o interactuar con una marca con mala reputación? Probablemente no.

En cambio, nos gustan, nos encantan y nos encantan las marcas que están bien pensadas y respetadas.Instagram Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin, las marcas con una excelente reputación a menudo tienen comunidades de seguidores y fans en las redes sociales en rápido crecimiento. Son atractivos, confiables y accesibles. También es más probable que puedan hacer conexiones auténticas con los clientes que con marcas con una reputación negativa.

Obtenga más información sobre la relación entre las redes sociales y la gestión de la reputación.

Excelentes reseñas y calificaciones

Las marcas con una gran reputación también suelen tener una presencia atractiva en los sitios web de reseñas comerciales.

Ningún negocio tiene reseñas y calificaciones perfectas — y la perfección es menos que ideal de todos modos. Pero si estás gestionando la reputación de tu marca de la manera correcta, deberías poder obtener constantemente opiniones y valoraciones positivas en sitios como Yelp, Facebook, Google y Tripadvisor, entre otros.

Una gran reputación también llevará a su negocio a la cima de los resultados de búsqueda y directorios de negocios, gracias a los clientes que comparten su experiencia a través de reseñas en línea.

Las marcas con una reputación sólida también suelen responder muy bien a estas reseñas y a los comentarios de los clientes en general. Saben cómo responder a las críticas negativas porque se dan cuenta de su importancia e impacto en la reputación de una marca.

Gestión de la reputación de la marca: Mejores prácticas

Ahora que conoce las cualidades de las marcas con una reputación bien gestionada, es hora de poner en marcha su propio plan.

Tenemos algunos consejos iniciales para que su plan de gestión de la reputación de su marca esté en marcha y en la dirección correcta.

Gestionar y Responder a las opiniones

Responder a las opiniones es un componente clave de cualquier estrategia de gestión de la reputación de la marca. Las percepciones mejoran inmediatamente cuando los clientes que revisaron su negocio reciben respuesta de usted.

Echa un vistazo a estas estadísticas:

• El 94% de los consumidores dicen que una mala opinión los ha convencido de evitar un negocio.
• El 53% espera que las empresas respondan a las reseñas negativas en una semana.
• el 63% dice que una empresa nunca ha respondido a su opinión.
• El 45% de los consumidores dice que es más probable que visiten un negocio que responde a críticas negativas.

Estos números también explican por qué las marcas más exitosas y mejor calificadas suelen ser las que más responden a los clientes.

Aumenta tus Esfuerzos de Marketing de Contenidos

La reputación de tu marca depende en gran medida de cómo te perciben los consumidores, pero tienes que resistirte a la noción de que no hay nada que puedas hacer al respecto. Una táctica que puede beneficiar a cualquier marca es el marketing de contenidos.

El marketing de contenidos, una parte valiosa de cualquier estrategia de gestión de reputación de marca, ayuda a estimular el interés de los consumidores en tu marca.

Esto significa crear, publicar y compartir diferentes tipos de contenido: publicaciones de blog, documentos técnicos, libros electrónicos, infografías, fotos y videos, publicaciones en redes sociales, etc. – diseñado para educar e involucrar a su audiencia, al tiempo que posiciona a su marca como líder de pensamiento y experto.

En lugar de centrarse en el contenido promocional, trate de proporcionar soluciones a problemas comunes. Dale a tu audiencia algo de valor, sin siempre tratar de sacarles dinero.

Si representas a un banco o institución financiera, por ejemplo, tus esfuerzos de marketing de contenidos pueden girar en torno a cómo invertir sabiamente o cómo practicar la seguridad de la banca en línea. Si usted es un proveedor de atención médica, puede hablar sobre una vida saludable, opciones de acondicionamiento físico y dieta, y noticias y tendencias de atención médica.

Concéntrese en la experiencia del cliente

Antes de poder influir en las percepciones y el comportamiento de los consumidores, haga un esfuerzo para entenderlos primero. ¿Cómo es su experiencia, vista completamente desde su perspectiva?

En el entorno empresarial moderno, las marcas orientadas a las ventas están pasando a un segundo plano para los líderes e innovadores de la experiencia del cliente.

Centrarse en la experiencia del cliente, desde el contacto inicial, pasando por el proceso de interacción, hasta las interacciones post-transaccionales y las relaciones a largo plazo, fortalece toda la base de su marca. Por otro lado, si no ofreces una gran experiencia al cliente, la gente buscará en otro lugar a un competidor que lo haga.

Añadir reseñas a tu sitio web

Las reseñas sirven como una especie de prueba social para inspirar confianza en tu marca. Reflejan la voz del cliente, en lugar de la de los marketers de marca. Esto es importante porque, de forma predeterminada, los consumidores tienden a confiar más en sus compañeros consumidores que en las organizaciones empresariales.

Las reseñas también ayudan a construir una presencia de búsqueda de alta calidad, una de las características clave de una reputación de marca positiva. Las reseñas influyen en el ranking de búsqueda de tu marca al mejorar la densidad de contenido en el sitio, aumentar los disparadores para los rastreadores de motores de búsqueda y mejorar el ranking para búsquedas long tail y búsquedas de marca.

¿Está buscando una manera de mostrar dinámicamente las reseñas en su sitio web? Prueba a usar widgets de revisión.

Nutre a clientes y Defensores de Marca leales

Para tener un impacto positivo en la reputación de su marca, deberá desarrollar relaciones con sus clientes y defensores de marca leales. Desempeñan un papel crucial a la hora de responder por ti, crear publicidad para tu marca y llevar a sus compañeros a tu negocio.

No dude en nutrir e interactuar con los clientes existentes. Usa herramientas de escucha social para rastrear dónde tienen lugar sus conversaciones. Comuníquese con ellos a través de campañas de correo electrónico o encuestas y solicite sus comentarios. Empodéralos para que muestren tu negocio y te recomienden a otros. Recuerda: los clientes y defensores leales pueden transformar la reputación de tu marca. Sea proactivo en la construcción de su relación con ellos.

Reflexiones finales

Ya sea que esté administrando una pequeña empresa o una organización de nivel empresarial con cientos de ubicaciones, la gestión de la reputación de la marca es crucial para el crecimiento de su negocio.

Proteja y fortalezca la reputación de su marca administrando sus reseñas en línea, aprovechando el marketing de contenidos para atraer a los consumidores, centrándose en la experiencia del cliente y nutriendo a los defensores de su marca. Estas prácticas recomendadas garantizarán que su reputación como marca centrada en el cliente crezca, haciéndole irresistible para los clientes y prospectos.