Jeff Bezos, CEO y Fundador de Amazon, dijo una vez: «Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala.»En otras palabras, su marca es lo que presenta al mundo: una versión compacta de su misión, visión, valores y propósito. Sin ser consistente y fiel a la marca comercial, no puedes construir seguidores leales que crean y entiendan por qué haces lo que haces.

A la hora de crear mensajes de marca, la consistencia es clave: en todas las operaciones internas y externamente con los clientes. Hemos reunido algunos consejos para ayudarte a alinear tu marca y mensajes con el fin de generar la confianza y el seguimiento que deseas.

Define Tu Marca y Apégate a Ella

Una excelente manera de garantizar la consistencia de la marca es crear un conjunto de pautas. Tenga un documento que se pueda compartir internamente que delinee su misión y valores y cómo sus imágenes y mensajes los seguirán.

Esto significa que su logotipo, opciones de fuente, plantillas de documentos y más deben ser consistentes a lo largo de cualquier proyecto o pieza de material de marketing que se presente. Indique claramente cómo desea que se vean las cosas en este documento, incluidas las imágenes si es necesario, para ayudar a todos los empleados actuales y futuros a mantenerse en el objetivo.

La marca inconsistente es una gran bandera roja para los clientes y prospectos. Esto se lee como inauténtico, así como descuidado y poco profesional. Piense en Target: ¿alguna vez ha visto una de sus tiendas sin la diana? Nunca! Si esa tienda existiera, los clientes lo pensarían dos veces antes de comprar allí; tal vez incluso considerando que la tienda era falsa y qué pasaría si no fuera el objetivo real?

Con todo esto dicho, no queremos insinuar que todas sus comunicaciones deben ser idénticas, solo que mantiene ciertos estándares en su lugar para sonar coherentes al representar su marca.

Mantenerse consistente internamente

Adherirse a su marca internamente es crucial para la forma en que se le presenta a los clientes y prospectos. Sus empleados son embajadores de su marca, ya que se comunicarán con los clientes a diario; debe asegurarse de que sus empleados entiendan cómo debe representarse su marca.Quieres que tus directrices internas de marca sean sencillas y fáciles de entender. A través de un liderazgo positivo y una capacitación efectiva, usted enseña a cada empleado lo importante que es su papel en el mantenimiento de su marca. Esto no es algo que puedan pasar por alto. Si un empleado no puede entender completamente la promesa de su marca, ¿cómo se la expresará a sus clientes y prospectos? Asegúrate de tener una formación constante y de reforzar la promesa de tu marca, incluso para los empleados actuales.

Un factor clave para este proceso es asegurarse de que sus empleados se sientan apreciados. Los trabajadores felices son mucho más propensos a cumplir con la promesa de su marca que aquellos que se sienten poco apreciados por el negocio. Muéstrales que su arduo trabajo no pasa desapercibido y que estás eufórico de tenerlos como parte del equipo. Esto los animará a ser parte del éxito de la marca en su conjunto.

Representar su marca a Clientes y Prospectos

En resumen, desea estar absolutamente seguro de que su audiencia conoce la promesa de su marca. Sin una marca consistente, los clientes y prospectos pueden no reconocer su negocio correctamente. Tendrá múltiples niveles de comunicación con su audiencia, y debe asegurarse de que cada mensaje se entregue con consistencia.

Como se dijo anteriormente con las pautas de creación, debe asegurarse de que cada imagen y comunicación se presenten de manera uniforme. Todo, desde su logotipo hasta su estilo fotográfico, necesita reforzar su marca y adherirse a sus valores.

Es mucho más probable que los clientes actúen si sienten una conexión con tu marca. Quieres que se sientan involucrados en tu historia, como si fueran una parte integral de ella. Cuanto mejor puedan sus clientes verbalizar su promesa de marca, mejor podrán compartirla con los demás. También debes asegurarte de que estás apuntando a la audiencia correcta. Encuentra el grupo que crees que se identifica con tu propósito, promociónales adecuadamente y eso a su vez ayudará a destacar a tu marca.

Pensamientos finales

Una vez que se hayan creado sus directrices, se haya implementado la capacitación y los clientes hayan comenzado a interactuar con su marca, ¡debe seguir con ella! Si bien algunos cambios a lo largo del tiempo pueden ser necesarios, es imperativo que encuentre los valores correctos a seguir desde el principio. Esto puede ayudar a evitar confusiones internas y externas; desea evitar que se realicen cambios fundamentales en su marca una vez que hayan comenzado las comunicaciones y el alcance.

Una forma de saber qué tan bien se está comunicando tu marca es seguir tus métricas. Al analizar la investigación entrante y optimizar tus esfuerzos, puedes estar seguro de que las pautas que has establecido para tu marca están en su mejor momento. Dependiendo de lo que encuentres, es posible que necesites actualizar algunas estrategias aquí y allá, pero todo esto es parte del proceso.

Alinear tu marca no es una tarea de la noche a la mañana. Esto requerirá tiempo, esfuerzo y la aportación de muchos. No apresure el proceso y esté atento a cada paso que dé. Con un poco de cuidado e investigación, estás en camino a la verdadera autenticidad de marca que ayudará a promover tu éxito y la participación de la audiencia.

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