Qué es la comunicación no verbal. La comunicación no verbal es todos los mensajes enviados por unos a excepción de las palabras en una comunicación. Estos mensajes son, por ejemplo, el tono de voz, el mensaje facial, el contacto visual, el mensaje espacial y muchos más. La comunicación no verbal generalmente transmite más significado que la comunicación verbal. Según el Dr. Albert Mehrabian, la comunicación no verbal es el 93% de la comunicación diaria general. Esta estadística muestra que la comunicación no verbal es muy importante en nuestra vida diaria. Cuando hablamos, por lo general no solo hablamos con palabras, sino que el mensaje no verbal transmite más mensajes que hablar. Por lo tanto, podemos concluir que el trabajo verbal y no verbal es simultáneo en la comunicación. En el siguiente documento se mostrará la importancia de la comunicación no verbal basada en ejemplos y los tipos de comunicación no verbal.

Característica de la comunicación no verbal

Hay alrededor de cinco característica de la comunicación no verbal:

la comunicación no Verbal se producen constantemente

En cada vida diaria, tenemos que hacer de la comunicación. Contacto visual, sonreír, fruncir el ceño o ignorar totalmente a alguien, en realidad estás comunicando algo. Por ejemplo, cuando tiene una conversación con alguien, no solo la está diciendo, sino que incluirá su tono de voz, lenguaje corporal y expresión facial. La comunicación no verbal puede transmitir un mensaje a través de señales verbales y corporales correctas. La forma en que escuchas, miras y reaccionas en una conversación, hace que la otra persona sepa cuánto te importa la conversación.

La comunicación no verbal depende del contexto

El contacto visual directo con un extraño puede significar completamente diferente del contacto visual directo con tu amigo. Cuando hablas con tu amigo, tu tono de voz relajado, el tacto de los ojos y la postura revelan cuánto valoras para esta relación. Esto sucede porque la comunicación no verbal se interpreta dentro del contexto de su amistad y se complementa con una conversación informal y personal.

La comunicación no verbal es más creíble que la comunicación verbal

Considere esta conversación entre una madre y su hija con respecto al marido de su hija:

«¿Qué pasa contigo y Chad?»pregunta la madre de Jess.

(Mirar y fruncir el ceño) «Lo que sea, no estoy molesto, ¿por qué debería estarlo?»responde Jess.

» usted parece estar en funk, y está evitando hablar conmigo. Entonces, ¿qué pasa? ¿Chad y tú se pelearon?»pregunta la madre de Jess.

«¡Dije que no hay nada malo! ¡Déjame en paz! Todo está bien!»(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011)

A lo largo de la conversación, podemos sentir que Jess está molesta y enviando un mensaje de que tiene una pelea con su esposo. El mensaje no verbal es más difícil de controlar en comparación con el mensaje verbal porque las señales no verbales representan nuestra emoción, que es más difícil de controlar. Además de esto, «lo no verbal a menudo se sugiere como no intencional y generado subconscientemente»(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011).

La comunicación no verbal es un medio primario de expresión

Somos fácilmente capaces de detectar emociones como la ira, la frustración, la tristeza o la ansiedad sin que la gente lo diga porque las señales no verbales son tan poderosas. Casi todos nuestros sentimientos se pueden expresar a través de nuestro comportamiento no verbal.

La comunicación no verbal está relacionada con la cultura

La cultura diferente aporta una visión diferente en el comportamiento no verbal. Por ejemplo, la formación de una O con el dedo índice y el pulgar, que significa buen trabajo en Estados Unidos, puede tener un significado insultante en otro país (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). Sin embargo, algunos comportamientos innatos, como sonreír, son una señal universal no verbal que da a las personas un signo de sentimiento amistoso.

Función de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal añade nuestros intercambios complementando, repitiendo, regulando y sustituyendo nuestras palabras. A veces, incluso lo usamos para engañar a otros (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). La Tabla 1 muestra la función y la importancia de la comunicación no verbal.

la Tabla 1

Categoría

Característica

Ejemplo

Complementando

Para completar, describir, o los acentos de un mensaje verbal

Cuando usted diciendo «estoy feliz de conocerte» con una agradable sonrisa y un cálido apretón de manos.

Repetir

Expresar un mensaje que tenga un significado idéntico al verbal

Un movimiento de la cabeza y la mano para repetir el «vamos» verbal.»

Regular

Controla el flujo de comunicación

Sacudir la cabeza a izquierda y derecha para indicar que no tiene interés en la cosa.

Sustituyendo

Reemplace el mensaje verbal por señales no verbales

Señal «OK» con un gesto de mano.

Engañar

Taco no verbal que deliberadamente engaña para crear una impresión falsa

Al jugar a las cartas, uno mostrará la «cara de póquer» para enmascarar su expresión facial, sin revelar lo buena o mala que es su mano.

Los canales de mensajes no verbales

La base de la comunicación no verbal consiste en la expresión facial, el lenguaje corporal, el contacto visual, el mensaje espacial, el mensaje táctil, el tono de voz, el silencio y los artefactos. A continuación se detallan los detalles que explican cada señal no verbal relacionada con la importancia de la comunicación no verbal en nuestra vida diaria.

Mensaje facial

Los movimientos faciales son capaces de producir al menos ocho emociones: felicidad, sorpresa, ira, miedo, tristeza, disgusto, desprecio e interés (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Estas emociones son universales independientemente de cualquier cultura. Del movimiento corporal en general, la expresión facial transmite la mayor parte de la información y es confiable cuando se decodifica. Pero de vez en cuando, el ser humano había aprendido a ocultar nuestros sentimientos reales de los demás. Hay alguna técnica en el manejo facial. Te enmascararás cuando tu amigo reciba una beca y tú no, aunque creas que te la mereces. Cuando visite el funeral de un pariente lejano, se verá completamente arrepentido de perder a alguien esta noche. Pero en lugar de eso, realmente no sientes la tristeza porque no estás cerca de él. Este tipo de acciones son necesarias para tener una interacción educada con otras personas.

Lenguaje corporal

El lenguaje corporal a menudo se refiere como kinésico, que significa»cualquier movimiento de la cara o el cuerpo comunica un mensaje»(Seiler, W. J.& Beall , M. L., 2011, p.122). Los mensajes corporales consisten en el movimiento del cuerpo y la apariencia general del cuerpo. La Tabla 2 muestra la característica del movimiento corporal y su ejemplo.

Tabla 2

Categoría

Característica

Ejemplo

Emblemas

El gesto corporal traduce directamente en palabras o frases

El signo OK, el pulgar hacia arriba para «buen trabajo» y la V para la victoria.

Ilustradores

Acento, reforzar o acentuar un mensaje verbal

Cuando se hace referencia a la izquierda, su mano mostrando a la dirección de la izquierda.

Regulador

Monitoree, controle, coordine o mantenga el contacto visual con otra persona

, asiente con la cabeza, mire el reloj de pulsera.

Muestra de efectos

Movimiento corporal que expresa emoción

Encorvarse, saltar hacia arriba y hacia abajo

Adaptadores

Gesto que satisface alguna necesidad personal

Rascarse, fumar, alisar el cabello

Contacto visual

Mensaje ocular conocido en algún momento como oculesia, que significa ‘estudio del comportamiento ocular’ (Seiler, W. J.& Beall, M. L. , 2011, p. 122). Según algunos investigadores, durante las interacciones, las personas pasaron aproximadamente el 45% del tiempo mirándose a los ojos (Janik & et al. , 1978). El contacto visual es un tipo importante de comunicación no verbal. La forma en que miras a alguien puede comunicar muchas cosas, como el interés, el afecto, la hostilidad o la atracción. El contacto visual es importante para mantener el flujo de conversación y observar la respuesta de otra persona.

Mensaje espacial

Los Proxémicos son ‘estudio del uso del espacio y de la distancia entre individuos cuando se comunican’ (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, p. 130). De acuerdo con la zona de cuatro distancias de Edward T. Hall, la relación entre las personas se puede clasificar en cuatro grupos: espacio íntimo, espacio personal, espacio social y espacio público. Cada zona tiene una distancia diferente mantenida. Otro aspecto en la proxémica es la territorialidad, una reacción posesiva a un área u objetos particulares. Básicamente, estamos generalmente en tres tipos de territorios: territorios primarios, territorios secundarios y territorios públicos (Altman, 1975).

Tono de voz

El término paralenguaje se refiere al aspecto vocal pero no verbal del habla. Se basa en cómo dices algo, no en lo que dices. El paralenguaje incluye la frecuencia (velocidad), el volumen (sonoridad) y el ritmo de la voz. Si u habla la misma palabra, pero difiere en velocidad, volumen o ritmo, transmitirá un significado diferente a las personas que lo perciben.

Silencio.

el Silencio es también una parte de la comunicación no verbal. El silencio permite al orador pensar, organizar su discurso o incluso captar la atención de las personas en un seminario. A veces, el silencio es necesario en alguna situación, por ejemplo, en un funeral y en un discurso. El silencio se puede usar para evitar que aparezca un tema determinado o para evitar que alguien diga algo de lo que podría arrepentirse.

Artefactos

Los artefactos son adornos personales o posesiones que comunican información sobre nosotros. Por ejemplo, color, ropa, joyas y decoración del espacio. La cultura diferente tiene una interpretación diferente del color. Tome el color negro como ejemplo, en Tailandia significa vejez; en partes de Malasia significa coraje; en gran parte de Europa, muerte (DeVito, J. A. , 2011, p.143). ¿Cómo reaccionas a las personas que tienen piercings y tatuajes en el cuerpo? Basado en los artefactos de una persona, nos enviará un mensaje diferente. Tome este ejemplo, una persona usa un traje para entrevistar y una persona que usa suéter y jeans para entrevistar envió un mensaje diferente.

Mensaje táctil

Tocar es una de las formas más primitivas y sensibles de relacionarse con los demás. El tacto se conoce como comunicación táctil o táctil. Háptica significa comunicación táctil o táctil; una de las formas más básicas de comunicación (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, p. 128). El tacto juega un papel importante en alentar, expresar cuidado, mostrar apoyo y, a menudo, es más poderoso que las palabras. El tacto se divide en cinco categorías, a saber, funcional-profesional, social-educado, amistad-calidez, amor-intimidad y excitación sexual.La tabla 3 muestra la categoría de toque y los ejemplos respectivos.

la Tabla 3

Categoría

Ejemplo

Funcional-profesional

Un médico toca a un paciente durante el examen físico.

Social-educado

Dos personas se dan la mano o se besan en su cultura para saludar a otras personas.

Amistad-calidez

Dos hombres o dos mujeres se encuentran en el aeropuerto, se abrazan y se van con los brazos alrededor del otro.

Amor-intimidad

Dos personas se abrazan, acarician, abrazan y besan.

Excitación sexual

El comportamiento de contacto sexual incluye los juegos previos y las relaciones sexuales.

(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, p. 129).

Conclusión

La comunicación no verbal abarca todo lo que comunicamos a los demás sin usar palabras. El mensaje no verbal es más importante que el mensaje verbal porque transmite más significado que el verbal. Trata de imaginar a una persona hablando con una voz monótona y diciendo que está feliz porque encontró su cosa perdida. No es lo que decimos, sino cómo lo decimos con nuestro tono de voz, el movimiento corporal, el uso del espacio, el tacto y la apariencia, todo lo que los comunicadores competentes entienden. Las señales no verbales son muy útiles para nuestra vida diaria para mejorar y transmitir nuestra emoción a otras personas. Aún así, el mensaje no verbal debería funcionar simultáneamente con el mensaje verbal, ya que funcionaban mejor entre sí.