¿Qué crees que tus clientes valoran más de tu marca?

Pero la investigación de mercado tradicional puede ser extremadamente costosa. Especialmente si su público objetivo incluye personas de difícil acceso como CIO y usuarios técnicos. Y llevar a cabo tu propia investigación puede llevar mucho tiempo si no estás seguro de cómo organizar tu estrategia.

Afortunadamente, no tienes que gastar una fortuna para recopilar los datos que necesitas. Centrar sus esfuerzos de investigación para descubrir las percepciones de su comunidad de marca actual es una forma económica y efectiva de recopilar la información necesaria para posicionar su marca.

Estas cuatro herramientas son esenciales para el proceso de investigación que utilizamos con nuestros clientes, antes de comenzar a elaborar una estrategia de marca o escribir la primera palabra de una historia de marca. Nuestro enfoque de investigación proviene de años de descubrir información de marca para nuestros clientes y usar los resultados para construir sus marcas. Puede obtener más información sobre nuestro enfoque de investigación y desarrollo de marca en la Marca Sin publicidad, de Chris Grams.

Herramienta # 1: La caja de marca

La caja de marca es el marco que utilizamos para estructurar casi todos nuestros proyectos de investigación. A medida que diseñamos preguntas para nuestras encuestas y entrevistas, nuestro objetivo es recopilar los datos para completar cada casilla.

Que quieres saber:

• lo que la comunidad externa (clientes, clientes, usuarios) cree sobre la marca hoy y lo que valorarían en el futuro
• lo que la comunidad interna (líderes de la empresa, empleados, miembros de la junta directiva, inversores) cree sobre la marca hoy y lo que valorarían en el futuro

Creemos que las estrategias e historias de marca más sólidas están arraigadas con un pie en cada una de estas áreas. Aunque es tentador enfocarse en la emoción de una visión de futuro, debe reconocer dónde se encuentra hoy para avanzar hacia un futuro sostenible. Imagina que cambiaras por completo tu marca de la noche a la mañana. Sin el contexto detrás del cambio o el conocimiento de tu visión, las personas que más aman la marca pueden sentirse excluidas.

Las fortalezas de tu marca actual pueden formar los pilares de tu marca, los diferenciadores centrales alrededor de los cuales se construye el resto de tu historia. También pueden ser un puente hacia donde quieres que vaya tu marca. Recorre la ola de fortalezas de tu marca en nuevos mercados, nuevas categorías, nuevas verticales.

Herramienta #2: La encuesta de marca

Una encuesta simple es una herramienta poderosa para descubrir los datos que necesitas para evolucionar tu marca. Por lo general, enviamos una encuesta a las comunidades internas y externas, para que podamos comparar y contrastar las percepciones de ambos grupos.

GetFeedback y Typeform son recursos simples, atractivos y compatibles con dispositivos móviles para crear tus encuestas.

Las preguntas cualitativas son especialmente útiles para descubrir las percepciones de marca. Aunque el análisis requiere más tiempo, encontramos que los datos más ricos para crear historias de marca provienen de estas preguntas basadas en historias.

Preguntas sobre la historia de la marca

Estas son algunas de las preguntas cualitativas más efectivas para descubrir la historia de su marca:

1. ¿Con qué palabras y frases se asocia más fuertemente ?
2. Si describieras el valor de un amigo o colega, ¿qué dirías?
3. ¿Cuál es la experiencia más memorable que has tenido ? (¿Dónde estaba? ¿Quién estaba allí? ¿Qué ha ocurrido? ¿Cómo terminó? ¿Por qué fue significativo para ti?)
4. ¿Qué* una cosa * valoras más de hoy?
5. Si pudieras cambiar algo de tu experiencia, ¿cuál sería?
6. Mirando hacia el futuro, ¿cuál crees que representa la mayor oportunidad para servirte mejor?

Estas preguntas te darán una idea del lenguaje que las personas asocian con tu marca y las interacciones que más recuerdan. Busque consistencias e inconsistencias entre las respuestas de sus comunidades internas y externas.

Preguntas de posicionamiento

Tres grandes preguntas para comprender mejor su panorama competitivo y sus diferenciadores frente a los competidores, son:

1. ¿A qué organizaciones consideraría como competidores ?
2. Si tuvieras que agrupar esas organizaciones en una categoría, ¿cómo la llamarías?
3. ¿Qué cree que distingue de otras organizaciones de esa categoría?

¿Tu comunidad lista a los mismos competidores que tenías en mente? ¿Cómo creen que te destacas? Busca temas comunes, así como brechas entre percepciones internas y externas para informar la estrategia de tu marca.

Net Promoter Score

La medida cuantitativa más importante de la fortaleza de su marca es su Net Promoter Score.

Este es un número que puede rastrear a lo largo del tiempo y comparar con otras empresas dentro o fuera de su industria. Analizaremos el valor del seguimiento de sus NPS internos y externos con más detalle en publicaciones futuras. Por ahora, aquí está la pregunta estándar:

1. ¿Qué probabilidades tendría de recomendar a un amigo o colega? (escala 1-10)

Preguntas de persona

Además de recopilar información demográfica como edad, género, función, tamaño de la empresa y cualquier otro dato importante sobre los miembros de su comunidad, hay dos preguntas que pueden brindarle información sobre las vidas y personalidades de los miembros de su comunidad:

1. Cuando se trata de su trabajo, ¿cuáles son sus mayores aspiraciones?
2. Cuando se trata de tu trabajo, ¿qué te mantiene despierto por la noche?

Los datos de estas preguntas son útiles para comprender lo que le importa a su comunidad externa y cómo los ayudan sus productos o soluciones.

Herramienta # 3: Entrevistas con las partes interesadas

Las entrevistas añaden color y contexto valiosos para construir la historia de tu marca. Sugerimos realizar entrevistas con líderes internos clave de la empresa para obtener una comprensión clara de dónde proviene la empresa, por qué existe y su visión de futuro. Algunas grandes preguntas para hacer a los líderes internos son:

1. En sus propias palabras, ¿por qué existe? ¿Qué es un propósito mayor o una misión más amplia?
2. Cuando estás hablando con alguien que no tiene una comprensión profunda de su organización, ¿tienes alguna modos particulares o anécdotas que utiliza para explicar lo que hace?
3. ¿Qué puede hacer que ninguna otra empresa pueda?
4. ¿Qué debería ser en cinco años?
5. ¿Cuáles crees que son los elementos más importantes de la actualidad? ¿Qué debería permanecer igual? ¿Qué debería cambiar?

Entrevistar a miembros importantes de tu comunidad externa también puede darte grandes ideas. A menudo trabajamos con nuestros clientes para recopilar datos específicamente de los usuarios dentro del espacio en el que están creciendo, o de los clientes que les gustaría replicar en el futuro. Algunas de las preguntas que le hacemos a este grupo externo son:

1. Piense antes de participar . ¿Podría ayudarnos a comprender algunos de los desafíos que estaba trabajando para resolver en los que pensaba que los productos / servicios podrían ayudar?
2. ¿Puede decirnos más sobre por qué eligió trabajar con usted ?
3. ¿Puede compartir una historia sobre el valor que ha tenido para su organización?
4. ¿Hay algo que cambiarías si pudieras?
5. Cómo terminarías esta declaración: = _______

Herramienta #4: El taller de investigación y posicionamiento de marca

Después de analizar los datos que hemos recopilado, organizamos a nuestros clientes en un taller facilitado para revisar los resultados juntos y llevar la síntesis un paso más allá. Hemos descubierto que este hito es fundamental para crear una alineación entre diversos equipos, y que analizar objetivamente los datos juntos sienta las bases para el siguiente paso: crear una historia basada en el presente y al mismo tiempo empujar a la marca hacia el futuro.

Es muy divertido destilar los resultados hasta los temas más importantes que encajan en cada caja de la caja de marca, para que pueda comenzar a construir su estrategia de marca e historia desde un lugar bien informado.

Nuestro próximo post explorará técnicas específicas para analizar todos los fantásticos datos que recopiles durante tu investigación. Suscríbete a continuación para obtener información en tu bandeja de entrada.

¿Te interesa cómo puedes usar tu investigación para posicionar tu marca? Descargue nuestra guía: Los 4 Componentes Fundamentales del Gran Posicionamiento de la Marca.