Hola. Mi nombre es Zach, y estoy en Marketing de Productos. (Hola Zach.)

Por lo tanto, el marketing de productos puede significar muchas cosas diferentes en tecnología. Para mí, significa explicar las cosas para que sean más fáciles de entender. Tomo conceptos, componentes tecnológicos e ideas complejos y los traduzco en términos, historias, pepitas y valor más fáciles de entender para que los clientes de Appian puedan tomar decisiones más informadas.

En cualquier mercado tecnológico, hay mucho ruido y confusión. De vez en cuando en el Blog de Appian Insights, cubriré conceptos que pueden ser confusos, pero que son importantes de entender. Hoy veamos el flujo de trabajo frente a la gestión de procesos de negocio (BPM).

Muchas personas todavía confunden el flujo de trabajo con el proceso. Es fácil entender por qué. Las primeras soluciones de BPM se centraron en el flujo de trabajo, o en cómo se coordinan los procesos individuales. BPM consiste en diseñar procesos, ejecutarlos en personas y sistemas, administrar tareas y optimizarlos continuamente. El flujo de trabajo es un componente de BPM, pero se trata más de la gestión de tareas y de cómo se logran procesos individuales repetibles y menos complejos.

¿No está claro? Aquí hay un par de analogías rápidas y fáciles para ayudarlo a comprender mejor la diferencia entre el flujo de trabajo y los BPM.

La analogía del viaje por carretera
Si alguna vez has hecho un viaje por carretera, sabes que hay un montón de cosas que debes hacer. Obtenga gasolina, sepa a dónde va y planifique el momento de todo. Un corto viaje por carretera de aquí a allí? Eso es flujo de trabajo. Es un tipo de cosas bastante sencillas de «aquí están los pasos que deben completarse para llegar allí».

Pero, ¿y si tu trabajo fuera control de tráfico? Una parte del control de tráfico es, sin duda, todos los coches individuales que hacen sus viajes individuales por carretera. Pero, usted está en el centro de control maestro, monitoreando cómo fluye el tráfico y optimizando los patrones de tráfico en tiempo real. También analiza problemas de tráfico anteriores y rediseña las carreteras para optimizar el flujo de tráfico y que los viajes por carretera sean más agradables. Eso es BPM. Está coordinando todos los diferentes procesos, datos, sistemas y personas.

Todavía no está claro? ¿Qué tal.?

La analogía del Zoológico

A veces, cuando hago un viaje corto por carretera, es a un zoológico a unos 90 minutos de distancia. A mi hija le encantan las tortugas, así que cuando llegamos, el recinto de tortugas suele ser nuestra primera parada. ¿La línea de abejas de mi hija a las tortugas? Ese es el flujo de trabajo. Ella siempre tiene un enfoque singular tan pronto como llegamos al zoológico. Se dirige directamente a su animal favorito con nuestra familia a cuestas.

Entonces, ¿qué es BPM? El cuidador del zoológico! Es el cuidador del zoológico quien diseña y mantiene el hábitat; siempre vigila la salud de la tortuga y de todos los demás animales; mide las interacciones diarias y optimiza los recintos para que los animales se mantengan sanos y los visitantes, como mi hija, disfruten de su tiempo en el zoológico.

Por supuesto, ningún viaje por carretera estaría completo sin

La analogía del helado

Después del zoológico, ¡vamos a por un poco de helado! Hay una gran heladería de camino a casa, por lo que a menudo paramos para disfrutar de un delicioso manjar. Mi hija ama (AMA!) helado de chocolate. Para ella, la parada es siempre dos cucharadas de helado de chocolate en una taza. Bastante simple.

Mi hijo también ama (AMA!) helado de chocolate. Pero para él, nuestra pequeña heladería se trata del Delicioso Dino, un helado para niños que consiste en helado de chocolate, una selección de salsas de chocolate, malvavisco o caramelo, cerezas al marrasquino y una enorme galleta de dinosaurio, ya sea un T—Rex o un Triceratops encima. La versión de mi hijo nunca es la misma dos veces. A veces quiere dos de las salsas. A veces quiere cerezas extra. ¡A veces pide salirse del tablero por completo y meterlo en un cono de gofres en lugar de con la galleta de dinosaurio! El helado más complejo es más como BPM, con el menú dinámico, el potencial de cambios y la entrega de una gran experiencia sin importar lo que suceda.

Por supuesto, estas son analogías simples que no pueden pintar completamente la imagen. Pero, al final del día, lo que hay que recordar es que el flujo de trabajo es un enrutamiento simple sin optimización. BPM es tanto la tecnología como el arte de optimizar sus procesos y operaciones de negocio. Medir, ajustar y optimizar constantemente el flujo del negocio. Ahora who ¿quién quiere un viaje por carretera?

Zach Messler

Director de Marketing de productos