En esta guía obtendrá un esquema claro de los cuatro modelos de gestión de casos, así como un ejemplo de estudio de caso y sus beneficios e inconvenientes.
Simplemente haga clic en un modelo a continuación para saltar a esa sección:
- Modelo de corretaje
- Gestión intensiva de casos
- Gestión de casos clínicos
- Modelo basado en fortalezas
Primero, comencemos con una breve descripción overview
¿Qué son los modelos de gestión de casos?
Los modelos de manejo de casos son planes con pautas y procedimientos que los administradores de casos siguen para brindar un tipo específico de atención.
Son útiles para adquirir experiencia en la industria y pueden dar dirección a los profesionales en la prestación de sus servicios.
Dado que los profesionales de esta industria ofrecen una amplia variedad de servicios, pueden ser utilizados por personas con poca o mucha experiencia para asegurarse de que brindan la mejor atención posible.
En esta industria, hay 4 tipos principales de modelos. Comencemos primero con el Modelo de corretaje brokerage
Definición de Gestión de casos del Modelo de corretaje
Este es quizás el modelo más breve y contiene menos directrices / dirección.
El enfoque principal de este modelo es la evaluación y delegación de servicios para el cliente. El administrador de casos no se involucra tanto como lo haría siguiendo otros modelos, ya que su tiempo se dedica principalmente a organizar la atención y garantizar que todo funcione sin problemas.
Al seguir este modelo, el profesional identificará las necesidades del cliente y proporcionará acceso a los recursos que necesita para la rehabilitación.
Soluciones sociales nos dice que se puede dar responsabilidad al cliente en términos de cómo y cuándo utiliza los recursos disponibles una vez que el administrador de casos los ha introducido en los servicios.
Como resultado, el modelo de corretaje implica menos interacción con el cliente y el administrador de casos, lo que puede ser una de sus mayores críticas. Aquí hay aspectos más negativos y positivos de esta forma de trabajar:
✓ Permite que el cliente sea más independiente
✓ Permite que el administrador de casos trabaje con más clientes, ya que hay menos interacción uno a uno
Not No es ideal para algunos casos complejos donde el cliente puede solicitar más interacción cara a cara con el administrador de casos
Some Algunos clientes pueden no sentirse completamente respaldados con este modelo si prefieren una relación más cercana con el administrador de casos
Modelo de Gestión de Casos de Corretaje Estudio de caso:
escalador y disfrutó de su viaje de campamento anual con sus compañeros de escalada. En 2009, desafortunadamente, agarró una roca suelta mientras escalaba una pared de roca empinada en Cornualles.
Su clavícula rota y su pierna sanaron, pero su lesión cerebral requirió un cuidado más profundo. Una vez que él y su familia se dieron cuenta de la magnitud de su lesión cerebral, encontraron un administrador de casos para ayudar con la rehabilitación.
Una vez evaluado y analizado a fondo, su administrador de casos utilizó el modelo de corretaje para asignar a Paul los servicios profesionales que necesitaba para su plan de atención.
Le asignaron un neuropsicólogo para analizar más a fondo su lesión cerebral y proporcionarle recomendaciones para recuperar el control de su función cognitiva, un consejero para ayudarlo a lidiar con los síntomas de TEPT y un fisioterapeuta para apoyar su lesión en la pierna rota.
El administrador de casos se aseguró de que el plan funcionara sin problemas, así como de que Paul estuviera feliz y motivado durante todo el proceso.
Definición de Gestión intensiva de casos
El propósito de la gestión intensiva de casos es ofrecer servicios de alta calidad en un corto período de tiempo. El nombre es una indicación de las prácticas que implica, ya que es una forma mucho más intensa de prestar los servicios.
El cliente recibe mucha más atención individual de los administradores de casos, lo que diferencia este modelo de la correduría.
Homeless Hub nos dice que las siguientes características definen esta forma de trabajar:
- El cliente y el administrador de casos se reúnen regularmente para realizar un seguimiento continuo del progreso
- El administrador de casos a menudo acompaña al cliente a las sesiones y citas para garantizar que se alcancen sus objetivos
- La duración de la rehabilitación está determinada por las necesidades del cliente, aunque el objetivo es lograr la recuperación lo antes posible
- solo se requiere en casos específicos. Estos son algunos de los beneficios e inconvenientes:
✓ La recuperación se alcanza en un período de tiempo más corto
✓ El cliente forma una relación sólida con el administrador de casos y los ve de forma regular
l plan de atención puede ser demasiado intenso para algunos clientes
may Puede causar estrés a algunos clientes que sienten que no están progresando lo suficientemente rápido
Estudio de caso de Manejo intensivo de casos
Natalie, de 16 años, sufrió una lesión de rodilla el su práctica de baile. Su preocupación en ese momento era la mayor competencia de baile del año, que estaba a solo unos meses de distancia.
Una vez que la lesión se identificó como lesión de ligamentos, se le nombró un administrador de casos para ayudarla a encontrar la mejor terapia para su rehabilitación.
La gestión intensiva de casos se utilizó para ofrecer el servicio más eficiente en el tiempo, ya que este era el objetivo principal de Natalie. Recibió apoyo a través de fisioterapia y el administrador de su caso asistió a las citas con ella, así como a los chequeos regulares para asegurarse de que estaba en camino con la recuperación.
Esta modelo la ayudó a lograr la rápida recuperación que esperaba y su equipo fue el primero en la competencia anual de baile.
Definición de Manejo de Casos Clínicos
Este modelo se centra en la combinación de servicios para ofrecer un plan de atención personalizado. Combina actividades de adquisición de recursos (gestión de casos) y clínicas (terapia) según nos dice Grace College.
El administrador de casos tiene mucha más responsabilidad al seguir este modelo, ya que proporciona una variedad más amplia de servicios que en otros modelos.
Para darle un ejemplo, el administrador de casos podría coordinar al psicoterapeuta, fisioterapeuta y consejero del cliente, dependiendo de los servicios que requiera el cliente.
En lugar de referir a los clientes a otros profesionales que se centran únicamente en la ejecución del plan de atención, como el modelo de Corretaje, los profesionales son mucho más prácticos en este papel.
✓ Permite al administrador de casos evaluar más fácilmente las brechas en el plan de atención o las áreas de mejora
✓ Se forma una relación estrecha entre el cliente y el profesional que puede proporcionar una motivación adicional y permite que el cliente se sienta totalmente apoyado
s más exigente para un administrador de casos, ya que tienen que utilizar muchas habilidades diferentes
requires Requiere que el profesional tenga menos clientes en su carga de casos
accidente, Ben sufrió una lesión cerebral traumática, así como lesiones físicas como una pierna y una muñeca rotas.
Su vida estaba completamente patas arriba, y era demasiado para que lo manejara él solo. Su familia sabía que un administrador de casos era la mejor opción para eliminar el estrés y garantizar que la rehabilitación funcionara sin problemas.
Se utilizó un modelo de gestión de casos clínicos para prestar la mayoría de los servicios que necesitaba Ben. Estos son algunos de los servicios que proporcionaron para su plan de atención:
- Fisioterapia para su pierna y muñeca fracturadas
- Neuropsicología para recuperar la función cognitiva
- Terapia ocupacional para reintroducir a Ben en su rutina diaria
- Coordinación de la atención para asegurarse de que el tratamiento y las citas estén organizados
- Ayuda con la planificación financiera
Esto permitió al administrador de casos realizar un seguimiento cuidadoso del progreso de Ben y guiarlo hacia una recuperación saludable.
Definición de Gestión de casos basada en fortalezas
Como su nombre indica, este modelo se basa en las fortalezas del cliente. Las fortalezas son analizadas por el administrador de casos y utilizadas para adaptar el plan de atención para que se pueda prestar un servicio de mayor calidad.
Este modelo no solo tiene en cuenta los objetivos y las necesidades personales del cliente. Es el trabajo de los profesionales identificar con éxito sus fortalezas e incorporarlas en cada paso de la rehabilitación.
Permite al cliente integrar sus propios recursos y habilidades en los servicios profesionales que está utilizando. Este modelo trabaja para erradicar el proceso de pensamiento de «talla única» y ofrece una atención personalizada que se adapta perfectamente a cada cliente.
También tiene en cuenta la familia, los amigos, la comunidad, el entorno del hogar y otros recursos a los que tiene acceso el cliente.
✓ Destaca las fortalezas del cliente, lo que puede tener un efecto positivo en la visión del plan de atención del cliente y puede ayudarlo a estar más entusiasmado con la atención
✓ Cuando se aprovechan sus propias fortalezas y recursos, lo más probable es que se sientan más independientes y motivados para progresar a través del plan de atención
✓ Requiere un análisis más profundo del cliente que quizás otros modelos
Some Algunos creen que este modelo lleva a que se pasen por alto las debilidades en lugar de mejorar las Fortalezas
Estudio de Caso de Gestión de Casos basado
Kate tiene un pasión por la escritura, la jardinería y la repostería. Le encanta pasar el fin de semana escribiendo sus ideas creativas y plantando mientras una esponja Victoria se cuece en el horno.
Después de sufrir una lesión cerebral traumática por un accidente de tráfico en 2012, temía no poder seguir disfrutando de sus pasatiempos.
La modelo basada en fortalezas funcionó de maravilla para Kate, ya que aprendió a recuperar sus habilidades de escritura a mano motora a través de su pasión y talento para la escritura creativa.
También recuperó valiosas habilidades de planificación y concentración a través de su amor por la cocción, para lo cual tenía mucha paciencia.
Estos ejercicios fueron mucho más motivadores para Kate, ya que estaba genuinamente entusiasmada con las tareas, lo que estimuló su entusiasmo por progresar a través de la rehabilitación.
Encontrar la solución adecuada y alcanzar sus objetivos
No hay un plan de atención que funcione para diferentes clientes, por lo que siempre adaptamos los planes de rehabilitación para que se adapten perfectamente a cada persona. Cada persona es única y también lo es su lesión, y es importante entender esto a lo largo de la recuperación.
En AJCM utilizamos varios modelos y técnicas de nuestra riqueza de conocimientos y experiencia para ofrecer exactamente lo que se necesita. Estamos aquí para apoyarlo a través de la rehabilitación, así que póngase en contacto hoy mismo si desea asesoramiento profesional de un administrador de casos.
