MIAMI, FL. – Abril de 2020-Separadas, aisladas, inaccesibles y distantes – estas definiciones de la palabra remoto han adquirido un nuevo significado para los millones de profesionales que ahora trabajan en hogares en cuarentena en todo el mundo. El virus de la COVID-19 ha cambiado el panorama de trabajo, quizás para siempre. Los trabajadores están aislados de sus equipos de soporte corporativo, colegas y clientes. Muchos se enfrentan a nuevas responsabilidades en la educación en el hogar y el manejo de los niños. Todos están tratando de funcionar en una época de caos, miedo, incertidumbre financiera y profunda frustración.

La industria de la hospitalidad se ha visto especialmente afectada y la Chaplin School of Hospitality & Tourism Management de la Universidad Internacional de Florida está recurriendo a su equipo global de expertos para buscar asesoramiento y orientación para los profesionales de la hospitalidad a la hora de hacer frente a este nuevo y desafiante entorno. «Los graduados de FIU incluyen empresarios de hostelería, directores ejecutivos de empresas hoteleras, vicepresidentes, ejecutivos de oficinas de visitantes, gerentes generales de hoteles y otros profesionales de hostelería de alto nivel», dice Michael Cheng, decano de la Escuela de Hospitalidad Chaplin de FIU & Gestión Turística. «Sabemos que podemos aprovechar esta excepcional reserva de talentos, así como nuestra extraordinaria facultad, ahora y a largo plazo para obtener consejos útiles sobre cómo manejar este tiempo extraordinario.»

Una de las primeras en responder fue la Profesora Asistente de FIU y exalumna de la Escuela Chaplin, Lisa Cain, quien, desde el nacimiento de su primer hijo hace 5 años, ha trabajado de forma remota desde su casa en Las Vegas, Nevada. Aquí, ella comparte consejos de ajuste de oficina en el hogar obtenidos de la experiencia personal que pueden ser excepcionalmente útiles para los millones de profesionales, dentro y fuera de la hospitalidad, que se esfuerzan por lidiar con el trabajo desde una oficina en el hogar debido a la COVID—19.

Desde el Caos y la Fusión, hasta Hacer Frente y ¡Lo Tienes!

Bienvenido al mundo del trabajo remoto. ¡No es divertido!? He tenido la oportunidad de trabajar en casa con uno o ambos de mis hijos pequeños en la casa durante los últimos cinco años, y he aprendido mucho sobre cómo trabajo y cómo funcionar en tiempos de caos y colapso. Algo de esto es humo y espejos, pero mucho de esto es entender la propia psique, lo que te ayuda a motivarte y lo que te desalienta de ser capaz de superar las tareas que tienes por delante. Si bien es posible que lo que he hecho no funcione para todos, particularmente porque este es un período de ajuste para muchos que ahora trabajan desde casa y toma tiempo para que el polvo se asiente y para que regrese una sensación de normalidad, puedo compartir con ustedes un vistazo a lo que hago regularmente y darles la razón detrás de ello. Espero que algo de lo que comparto le brinde consuelo y aliento.

Para mí, todo se trata de salud mental. Si estoy en un buen estado mental, entonces puedo hacer frente a cualquier cosa. Y cuando estoy en un buen estado mental, me aseguro de realizar las tareas más difíciles mientras tengo la energía. Cuando empiezo a quedarme sin vapor, o cuando no tengo el vapor para empezar, me enfrento a las tareas mundanas. Y también me doy tiempo para recargarme y no pensar en las tareas. Para algunos, puede ser una siesta o ver televisión. Para mí, va a correr. Eso ayuda a compartimentar las cosas y a recargar mis baterías mentales y emocionales. Haz lo que funcione para ti.

Te recomiendo que te fijes metas semanales. Tengo una regla de la que no me desvío, porque encuentro que la mayor parte de esto está cargado mentalmente. Si estoy estresado o abrumado, me atasco en el fango de todo lo que hay que hacer y no puedo concentrarme en las tareas que tengo entre manos. Literalmente me paralizo mentalmente. Cuando trabajo desde casa, me parece primordial ver los árboles e ignorar el bosque. Por lo tanto, para combatir esto, me limito a realizar entre 1 y 3 tareas básicas cada día, dependiendo de lo que sean. Y definitivamente no más de 15 artículos básicos en una semana.

Si bien puede parecer tonto tener solo 1-3 artículos en una lista para el día, aprenderá rápidamente, si aún no lo ha hecho, que al igual que en la oficina, tiene que planificar para responder a los correos electrónicos, responder, en mi caso, a los estudiantes y a mis colegas, a reuniones emergentes (pueden ser convocadas por un cónyuge, pareja o hijo en lugar de un compañero de trabajo o jefe, pero sucederán) y otras actividades en un día que interrumpen el flujo de trabajo. Todavía tienes que comer, usar el baño y hablar con el enfriador de agua. Los jugadores pueden ser diferentes, pero las actividades son las mismas.

La organización es clave key y la comunicación. Recomiendo encarecidamente comunicarse a menudo y abiertamente. Trabajar desde casa es algo nuevo para muchos y algunos pueden sentirse incómodos con ello. Cuanto más se comuniquen, más confianza se infundirán entre sí y con esta nueva forma de operar.

Esto va especialmente para su equipo y sus colegas. Hágales saber si está atrasado en un proyecto en el que está colaborando. Y sé compasivo y empático cuando otros lo sean. Todos estamos tratando de ajustarnos a esta nueva norma temporal y es mejor ser honestos que callar. El silencio engendra conjeturas, frustración y resentimiento. La comunicación facilita la comprensión y la empatía.

Especialmente para aquellos con niños, sea paciente con sus hijos, su trabajo y, sobre todo, con usted mismo. Sepa que este es un ajuste para todos, no solo para usted. Y por encima de todo, piensa en todas las veces que pasaste en reuniones cada día que ahora tienes de vuelta. Use ese tiempo «extra» para permitir que sus hijos pasen tiempo con usted o lo molesten y que esté de acuerdo con ello. Después de todo, esto es temporal. Trate de disfrutar del tiempo con sus familias, porque todos estarán de vuelta en la oficina y en la escuela antes de que se den cuenta y nunca recuperarán el tiempo. El trabajo es importante, pero al final del día, vas a querer un minuto más con tu familia. Ni un minuto más de enviar correos electrónicos, escribir contratos y trabajos de investigación, y todas las demás cosas que hacemos. Trate de mantener eso en el primer plano de su mente cuando se sienta frustrado con la forma en que transcurre el día y respire profundamente.

Finalmente, quiero hacerle saber que en la Escuela de Hostelería de Chaplin & Gestión Turística, como en casi todas las demás comunidades de trabajo, somos una familia. Por lo tanto, cuando sus hijos, cónyuge o pareja lo están volviendo loco y simplemente no puede soportarlo, llame a uno de sus colegas. Les garantizo que las historias de guerra que saldrán de esto serán épicas. Tal vez podamos reunirnos y escribir un libro sobre eso cuando todo esto esté dicho y hecho. Pero hoy no. Ya tengo tres artículos para hoy.