Cancelaciones y retrasos prolongados
En caso de cancelación de vuelo atribuible a la aerolínea, es decir, problemas con la aeronave o la tripulación, el pasajero tendrá derecho a:

– Recibir lo siguiente, si ya se encuentra en el aeropuerto en el momento del anuncio de la cancelación del vuelo: suficientes refrigerios o comidas (por ejemplo, aperitivos consistentes en al menos una botella de agua y un sándwich, o desayuno, almuerzo o cena, o un vale para los mismos, según sea el caso); alojamiento en hotel (convenientemente accesible desde el aeropuerto); transporte desde el aeropuerto hasta el hotel, llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de texto o correos electrónicos y primeros auxilios, si es necesario; y

– Reembolso del valor de la tarifa, incluidos los impuestos y recargos, del sector cancelado, o de ambos/todos los sectores, en caso de que el pasajero decida no volar el billete o todas las rutas/sectores; o

– Ser endosado a otra compañía aérea sin pagar ninguna diferencia de tarifa, a elección del pasajero, y siempre que el espacio y otras circunstancias permitan; o

– Vuelva a reservar el billete, sin cargo adicional, al siguiente vuelo con espacio disponible, o, dentro de los treinta (30) días, a un viaje futuro dentro del período de validez del billete. Sin embargo, para el cambio de reserva realizado en exceso de los treinta (30) días mencionados anteriormente para un viaje igualmente dentro de la validez del boleto, se aplicarán tarifas y/o diferencia de tarifa.

Siempre que, en caso de que una aerolínea cancele un vuelo al menos veinticuatro (24) horas antes del ETD, no será responsable de los servicios anteriores, excepto que estará obligada a notificar al pasajero y, de acuerdo con las disposiciones anteriores, a volver a reservar o reembolsar al pasajero, a elección de este último.

Si la compañía aérea cancela el vuelo por razones de fuerza mayor, seguridad y/o seguridad, según certifique la Autoridad de Aviación Civil de Filipinas, el pasajero tendrá derecho a que se le reembolse el valor total de la tarifa.

Retrasos en los vuelos

En caso de Retraso en la Terminal de al menos tres (3) horas después del ETD, atribuible o no al transportista, el pasajero tendrá derecho a:

– Recibir refrescos o comidas (suficientes refrigerios, desayuno, almuerzo o cena, según sea el caso), llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de texto o correos electrónicos y primeros auxilios, si es necesario; y

– Volver a reservar o reembolsar su billete

– En caso de que dicho Retraso en la Terminal se extienda a al menos seis (6) horas después de la ETD por causas atribuibles a la aerolínea, se considerará cancelado con el fin de poner a disposición del pasajero los derechos y servicios que se deben proporcionar en caso de cancelación real (ver más arriba)

Denegación de embarque
Los vuelos de aerolíneas pueden estar sobrevendidos. Esto significa que existe una ligera posibilidad de que haya más reservas que asientos disponibles en su vuelo. En estas circunstancias, ofreceremos un incentivo para que los voluntarios no viajen en el vuelo reservado. Si no hay suficientes voluntarios, es posible que tengamos que denegar el embarque a uno o más Pasajeros involuntariamente.

La compañía aérea proporcionará a los pasajeros o voluntarios interesados una lista de servicios y ofertas, entre los que podrán elegir, que incluirá siempre la opción de recibir reserva prioritaria en el siguiente vuelo con espacio disponible o de ser avalado a otra compañía aérea tras el pago de cualquier diferencia de tarifa, y siempre que el espacio y otras circunstancias permitan dicho alojamiento, a elección del pasajero, y/o un incentivo en efectivo.

En caso de que el número de voluntarios no sea suficiente para resolver la sobreventa, la compañía aérea aumentará el paquete de compensación en ciertos grados o añadiendo más comodidades/servicios hasta que se cumpla el número requerido de voluntarios.

Equipaje
Si el daño en el equipaje es de un tipo que se puede determinar de inmediato (como ruedas o asas rotas, roturas o contenido faltante) o si falta la bolsa en sí, el pasajero debe, el mismo día y antes de salir de la sala de llegadas, informar del daño/pérdida al mostrador de Jetstar u otros servicios de equipaje. Si su equipaje le ha sido entregado tarde después de su pérdida, puede solicitar el reembolso a Jetstar junto con los documentos que indican los gastos que ha realizado hasta la entrega de su equipaje.Para obtener información sobre los servicios de equipaje y el seguimiento del equipaje perdido, haga clic aquí.