Las llamadas al 911 que están relacionadas con la adicción, la desorientación, las crisis de salud mental y la falta de vivienda, pero que no representan un peligro para los demás, se envían a CAHOOTS. Los equipos de dos respondedores incluyen un médico y un consejero de crisis de salud mental. Los socorristas atienden problemas de salud inmediatos, reducen la escala y ayudan a formular un plan, que puede incluir encontrar una cama en un refugio para personas sin hogar o transporte a un centro de atención médica. CAHOOTS depende de la disponibilidad de otros servicios: es posible que un equipo pueda convencer a una persona en crisis para que vaya a un hospital o a un refugio para personas sin hogar, pero debe haber un hospital o refugio para personas sin hogar disponible para aceptar a la persona.

CAHOOTS no maneja solicitudes que involucren violencia, armas, crímenes, emergencias médicas o situaciones peligrosas similares. Algunas llamadas requieren que tanto los CÓMPLICES como las fuerzas del orden sean llamados inicialmente, y a veces los cómplices en las fuerzas del orden o las fuerzas del orden en los CÓMPLICES, por ejemplo, en el caso de una persona sin hogar que está en peligro de ser multada.

En 2018 respondieron al 20% de las llamadas en Eugene y Springfield, Oregón, frente al 17% en 2017. En 2018, el programa costó 8 800,000, en comparación con $58 millones para la policía. La policía no habría respondido a algunas de estas llamadas.

La organización interna opera en un modelo no jerárquico, orientado al consenso. A partir de 2020, a la mayoría del personal se le pagaba US 1 18 por hora. Parejas de miembros del personal, que generalmente involucran a una persona con licencia médica y otra con experiencia en alcance callejero o apoyo de salud mental, responden juntas a todas las llamadas. Hasta 2020, el servicio no funcionaba las veinticuatro horas del día.