Al igual que con cualquier espacio en línea que facilite la recopilación de comentarios de los clientes, ocasionalmente pueden ocurrir reseñas negativas de Facebook. Y cuando lo hagan, querrás saber cómo lidiar con ellos rápidamente para resolver problemas y preservar tu reputación en línea. Hoy te mostramos cómo eliminar las reseñas en Facebook para que siempre estés preparado, ¡sin importar lo que tus clientes te arrojen!Facebook Facebook&
Contenido de la página
- Puede eliminar las reseñas de Facebook
- Cómo informar de una reseña de Facebook falsa
- Cómo desactivar las reseñas de Facebook
- Solución de bonificación:Difumina la situación&ganar al cliente sobre
- En resumen
Una vez que se usó como plataforma para conectarse con amigos, Facebook ha crecido a lo largo de los años para ofrecer muchos servicios y beneficios adicionales a las empresas. Una de ellas son las reseñas (también conocidas como Recomendaciones de Facebook). Las reseñas de Facebook se encuentran en las páginas de Negocios y pueden ser recopiladas por todos, desde Ford hasta su pequeña panadería en el futuro.
Aunque hay muchos beneficios de recopilar comentarios en Facebook, a diferencia de cuando se usa un Socio de Revisión con licencia, como Reviews.io, los comentarios no son verificados y pueden ser dejados por cualquier persona. Esto pone a las empresas en cierto riesgo de recibir comentarios fraudulentos. Lo que plantea la pregunta:
¿Puedes eliminar las reseñas de Facebook?
Desafortunadamente, al igual que con las reseñas en Google y otras plataformas, las reseñas legítimas individuales, por maliciosas que sean, no se pueden eliminar. Todo esto es parte de la confianza que Facebook pretende proporcionar con su sistema de reseñas: si las empresas pudieran manipular sus reseñas, ya no se podría confiar en ellas como una fuente de información confiable.
sin Embargo, no todo está perdido – aunque no es perfecto, hay otras soluciones. Tenemos dos formas de eliminar las reseñas de Facebook para ayudarte cuando ocurra un desastre.
Cómo denunciar una opinión falsa de Facebook
Si estás dispuesto a esperar un tiempo a que se resuelva tu problema, considera marcar tu opinión de Facebook. Para hacer esto, la revisión tendrá que ir en contra de los estándares de la Comunidad de Facebook.
Los estándares de la comunidad de Facebook cubren cosas como:
- Discurso de odio
- Tergiversación
- Intimidación
- Crueldad & insensibilidad
Aunque estas son pautas generales, si alguien es excesivamente ofensivo o parece ingenuo al dejar su empresa una Recomendación de Facebook, puede justificar su eliminación.
Entonces, ¿cómo informar de una reseña de Facebook?
Informar de una recomendación de Facebook es fácil. Todo lo que necesita hacer es:
- Vaya a la revisión.
Como puede ver, la revisión que se deja aquí no es informativa y está fuera de lugar. No dice nada sobre la página y podría considerarse spam. - Haga clic en los tres puntos de la parte superior derecha de la reseña y, a continuación, seleccione «Dar comentarios sobre esta reseña».’
- Verá una ventana emergente. Seleccione la descripción más adecuada de la lista y, a continuación, pulse enviar.
- Espere pacientemente y cruce los dedos.
Si Facebook encuentra que la opinión va en contra de los Estándares de la Comunidad, se eliminará y no habrá registro de ella en su página.
Mientras tanto, te animamos a responder a las reseñas negativas de la manera más profesional posible para mostrar a otros clientes que estás siendo proactivo y ayudar a salvar la cara.
Cómo desactivar Facebook Comentarios
La segunda opción que tenemos para deshacerse de su Facebook los comentarios es más extrema. Aunque no puedes eliminar manualmente las reseñas individuales de Facebook, puedes eliminarlas todas de tu página.Es importante recordar que esto no borrará la pizarra, simplemente significa que las reseñas ya no se mostrarán en la página de tu negocio y también impedirá que nadie te deje comentarios en el futuro, ya sean buenos o malos.
Cómo deshacerse de todas sus opiniones de Facebook En este momento, el proceso es aún más simple y no requiere ninguna entrada de Facebook en absoluto. Para eliminar tus reseñas de Facebook de una sola vez:
- Navega a la página de tu empresa y asegúrate de que has iniciado sesión como la página.
- Haga clic en el botón de Configuración en la parte superior derecha de la página.
- En el lado izquierdo de la página, seleccione ‘Plantillas y pestañas’ en el menú.
- Vaya a la pestaña ‘ Opiniones ‘y haga clic en’Configuración’.
- A la derecha de ‘Mostrar reseñas’, verás un control deslizante. Haga clic para desactivar esto, luego haga clic en «Guardar» para confirmar. Tus comentarios ya no aparecerán en tu página de Negocios de Facebook.
Solución de bonificación: Difunde la situación & ganar al cliente por
Nuestra tercera y última solución para deshacerse de las reseñas de Facebook no siempre funcionará, ni se garantiza que elimine una reseña negativa, sin embargo, creemos que vale la pena, ya que tiene muchos otros beneficios.
La solución es simple: ganar a su revisor descontento tanto que quiera cambiar su reseña. Esto es más fácil de lo que parece: la mayoría de los clientes no quieren dejar una mala reseña, quieren buenos productos, buen servicio y una buena experiencia. Quieren dar retroalimentación positiva! Así que cuando no lo hacen, lo más probable es que lo estropees.
Para corregir las cosas, es esencial responder a las críticas positivas y negativas de forma profesional y empática, incluso si no estás de acuerdo con su comentario. Pida disculpas, explique por qué ocurrió el problema y, si es posible, proporcione una solución. Es la fuerza de su solución la que probablemente los recupere.
En resumen
Al igual que con la eliminación de reseñas de cualquier plataforma, el objetivo realmente debe ser la prevención, no la cura. Evita comentarios negativos y nunca necesitarás saber cómo eliminar comentarios de Facebook.
