Dentro de cada empresa, grande o pequeña, la marca y la cultura deben unirse para crear una base sólida para un modelo de negocio duradero y exitoso. Individualmente, estos conceptos tienen un propósito diferente, pero cuando se combinan, son una fuerza impulsora que permite un crecimiento sostenible a largo plazo.

Crear una cultura de marca no es fácil. Se necesita una gran cantidad de trabajo duro, compromiso de tiempo y paciencia para crear una identidad que perdure la prueba del tiempo, especialmente en la sociedad en constante cambio de hoy. Sin embargo, hay varios pasos que los propietarios de negocios pueden tomar para inventar la cultura de su marca:

Paso 1: Define (tu marca)

Una marca es uno de los activos más valiosos que tiene una empresa. Un fuerte sentido de marca conducirá a un mayor sentido de orgullo para los empleados actuales, así como una mayor presencia tanto para el personal potencial como para los clientes. Su marca es lo que representa y lo que ofrece a los consumidores y, para tener éxito, debe ser única.

Por ejemplo, cualquier pizzería puede promocionarse como una tienda que vende pizza, pero una marca verdaderamente única tiene algo que ofrecer que otros no. Ya sea un modelo de entrega de pizza único, ingredientes únicos o precios inmejorables, pueden atraer fácilmente a la gente a comer su pizza sobre otra pizza, y sacan provecho de ella.

¿Qué hace que su empresa sea especial? ¿Qué te diferencia de tus competidores? Define esto y adáptalo.

Paso 2: Escribe (tu misión, visión y valores)

Una vez que hayas definido tu nueva marca, escribe la misión, visión y valores de tu empresa. Estos deben alinearse con la marca y convertirse en las palabras por las que vive cada empleado. Las empresas que desarrollan estos valores no negociables y enfocados en láser tienden a ver una mayor satisfacción de los clientes y empleados, así como un aumento de los ingresos.

Tome nota: los valores de su empresa deben ser comprometidos para ser efectivos. Zappos, una tienda de calzado y ropa en línea, se ha destacado en esto. La compañía tiene una lista de 10 valores fundamentales, uno de los cuales es simplemente «ser humilde».»En este video, el CEO Tony Hsieh analiza estos valores y cómo se arraigaron en la empresa para crear su cultura única.

Paso 3: Crear (su identidad)

Utilizando su nueva marca, misión, visión y valores, ahora puede crear la identidad de su empresa, o cómo se presentará su empresa al público. Esto incluye la declaración visual(esquemas de color, diseños, eslóganes, etc.) que ejemplifica los servicios de la empresa, los empleados y la filosofía general.

Mientras lo creas, recuerda que esta identidad se convertirá en la lente permanente a través de la cual tu empresa se ve a sí misma. Debe representar de manera clara y precisa todo lo que se ha creado hasta ahora: la misión, la visión y los valores de su marca.

Como ejemplo de una identidad clara y efectiva, eche un vistazo a Treadwell, una pequeña empresa de pisos que se especializa en la construcción de pisos prácticos y duraderos. Treadwell se asoció con Perky Bros, una agencia de marca creativa, para crear toda su identidad de marca, incluido el logotipo y el diseño del sitio web, con una sola solicitud: Que la identidad se centre en «ponerse de pie y caminar» para ayudar a sus clientes a sentirse seguros de su producto. El resultado? Una combinación de colores oscuros y llamativos con líneas geométricas sólidas que encarnan el aspecto fuerte y seguro que Treadwell esperaba.

Crear esta identidad no siempre es una tarea fácil. Si tienes dificultades para traducir tu marca en tu identidad corporativa, una agencia de activación de marca podría ser algo que valga la pena investigar.

Paso 4: Educa (a tus empleados)

La personalidad y el carácter de un empleado tienen un tremendo impacto en la cultura de la empresa. Los empleados a menudo son los mayores defensores de tu marca, y crear una cultura vibrante les permite prosperar y personificar tu marca de una manera positiva.

Por esa razón, cada empleado necesita ser educado y comprender completamente la misión, la visión y los valores de la empresa, más allá de la memorización; deben comprender por qué existe cada uno y qué significa para la empresa, sus empleados y el público. Para construir realmente la cultura que deseas, estos valores deben estar arraigados en cada uno de tus empleados y ser evidentes en su trabajo diario.

Paso 5: Contrata (tus prospectos más aptos)

Más allá de educar a los empleados actuales, contratar nuevos empleados que encajen en la cultura de tu empresa y compartan los valores de tu empresa es vital para construir una marca honesta. ¿Su empresa valora la colaboración entre departamentos? ¿Tiene una cultura en la que el estímulo y el empoderamiento son la fuerza impulsora de la empresa?

Si la personalidad o el estilo de trabajo de un individuo lo contradicen, efectivamente estás haciendo un agujero en el fondo del barco que es la cultura de tu marca. Un barco no puede flotar a menos que todas sus piezas trabajen juntas, y su cultura se hundirá si se utilizan las herramientas equivocadas.

Además, la contratación de los mejores talentos mejora la retención de los empleados, reduce la rotación y aumenta la productividad. Según un estudio reciente realizado por la Universidad de Columbia, la satisfacción laboral y la rotación de empleados se ven directamente afectadas por la satisfacción con la cultura del lugar de trabajo.

Paso 6: Cuente (su historia)

Ahora que ha encontrado su marca, identidad y los empleados adecuados, finalmente es hora de presentar su marca y su cultura al público. ¿Cuál es la mejor manera de hacer esto? Narración.

Una historia tiene la capacidad de capturar a su audiencia al atraerlos y evocar emociones. Sin una historia, es imposible mantener la atención de las personas que están observando – o, en este caso, de los clientes que están considerando comprar su producto o servicio.

Tu trabajo es contar la historia con todo lo que has construido; cuenta una historia que cautivará y convencerá a tu audiencia (consumidores) de que no pueden vivir sin tus productos y servicios.

Resultado

La cultura de marca que creas debe traducirse directamente a los productos o servicios que ofreces y a cómo interactúa tu empresa con los clientes. Cada pieza debe alinearse estratégica y creativamente para tener el máximo impacto. Cuando establece una cultura de marca clara y contrata a personas que la complementarán y la llevarán adelante, es más probable que su empresa vea el crecimiento constante, a largo plazo y sostenible que solo pueden esperar las pequeñas empresas.

Alyssa Armstrong es coordinadora de marketing digital en Sparxoo, una agencia de marketing digital integrada con sede en Tampa, Florida. En el Xoo, Alyssa ayuda a dar vida a las marcas de sus clientes con la gestión de redes sociales y la creación de contenido. Trabaja con clientes de todos los tamaños en industrias que van desde la educación y la tecnología hasta los deportes y el entretenimiento.