Cómo construir Clientela como Peluquero, Peluquero o Esteticista: 13 Pasos para el Éxito

La pregunta de cómo construir clientela es una cosa que casi todos los propietarios de salones o peluquerías se preguntan en algún momento, y por una buena razón: necesita un flujo constante de clientes para mantener su negocio en movimiento.

Entonces, ¿cómo exactamente puedes obtener más de ellos?

Cada negocio es diferente, pero hay un puñado de pasos generales que funcionan para la mayoría de los proveedores de servicios en la industria de la belleza y el aseo personal.

En esta publicación, arrojaremos luz sobre algunas estrategias y tácticas clave para ayudarte a construir una clientela como estilista, peluquero o esteticista. Discutiremos cómo puede establecer una base de marketing sólida y le recomendaremos consejos para que su negocio salga a la luz.

Aunque no es necesario implementar todas las estrategias a la vez, este artículo le ayudará a determinar los esfuerzos correctos de búsqueda de clientes y, con suerte, allanar el camino para un plan sólido.

Comencemos.

¿Quieres saltar a una sección específica? Haga clic en los enlaces rápidos a continuación:

• Realizar estudios y análisis de mercado
• Definir a su público objetivo
• Obtener información clara sobre los servicios que necesitan
• Conocer a su USP
• Ofrecer servicios y experiencias sin igual
• Fomentar las referencias
• Ejecutar promociones
• Aumentar su presencia en Google
• Promocionarse en Instagram
• Invertir en relaciones públicas
• clientela
• Establézcase como un experto en su nicho
• Acepte pasantías

Lo primero es lo primero: realice estudios y análisis de mercado

Ya sea que sea un estilista o un esteticista que desea atraer a más clientes o que se pregunte cómo construir una clientela de peluqueros, definir su mercado es un paso crítico. La investigación de mercado informará varias decisiones, incluyendo a quién dirigirse, qué servicios vender y cómo generar conciencia.

Veamos las formas en que puedes entender mejor tu mercado.

Defina su público objetivo

Antes de que pueda aprender a crear clientela, debe investigar su público objetivo. Identificar su grupo demográfico y aprender lo que valoran y consideran importante. También debe definir su ubicación geográfica, especialmente si está tratando de decidir dónde establecer la tienda.

Por ejemplo, supongamos que opera (o planea configurar) una peluquería orgánica en un suburbio metropolitano. Su público objetivo podría ser clientes que deseen aplicar productos orgánicos no tóxicos a su cabello. Los clientes pueden pertenecer a varios grupos de edad y pueden vivir en cualquier parte del área metropolitana. La variable común es el deseo de los clientes de tener tratamientos capilares ecológicos.

O, tal vez sea dueño de una barbería que está justo en medio de varios desarrollos de viviendas de lujo. Debido a que estás muy cerca de estas comunidades, es probable que tu público objetivo esté compuesto por hombres que están felices de pagar precios superiores por sus cortes de pelo.

Tenga claro los servicios que necesitan

No puede atraer clientes si no ofrece los servicios que desean y necesitan. Parte de la investigación de mercado implica identificar los tipos de tratamientos y productos que sus clientes valoran.

Si estás trabajando en cómo construir una clientela como estilista, y buscas clientes jóvenes y modernos, entonces tiene sentido incluir servicios nuevos y de moda en tu menú (por ejemplo, extensiones de fusión, alisado japonés, reflejos balayage, etc.).). Por otro lado, si atiende a una base más antigua que se establece en sus formas, entonces sus paquetes de servicios serían más tradicionales.

De manera similar, los servicios de peluquería estándar incluyen cortes de pelo de estilo tradicional para clientes de cabello más corto. Algunos barberos pueden querer mejorar la experiencia ofreciendo servicios faciales y de cuello, como un afeitado facial con espuma caliente. Las peluquerías más grandes también pueden ofrecer tratamientos faciales y accesorios para postizos.

Conozca a su clientela objetivo y descubra los servicios y paquetes adecuados para ofrecer en su negocio.

Conozca su USP

Ya sea que se encuentre en un pueblo pequeño o en una ciudad más grande, los clientes potenciales tienen muchos salones de peluquería y peluquerías para satisfacer sus necesidades de cuidado del cabello. Algunos de estos negocios pueden incluso ser más convenientes para el hogar o el lugar de trabajo del cliente.

Dado ese escenario, necesitarán una razón concreta para visitar su negocio. En otras palabras, necesitas una Propuesta de Venta Única (USP) para convertir a estos prospectos en clientes.

Si puede demostrar que brinda un servicio superior o que tiene ofertas que no están disponibles en otro lugar, tiene una buena oportunidad de destacarse. Si puede ahorrar dinero al cliente, eso es aún mejor.

Un buen ejemplo de ello es Manly & Sons, operado por Tony Pin, un cliente de super barber y Genbook. La barbería con sede en Los Ángeles se ha ganado una reputación no solo por su excelente servicio, sino también por convertirse en un punto de acceso comunitario.

Cómo crear Clientela: 9 Estrategias Que Funcionan

Una vez que tenga un control sólido en su mercado objetivo, puede buscar formas más específicas de hacer crecer su base de clientes.

En los siguientes párrafos, discutiremos algunas ideas sobre cómo construir una clientela como estilista, peluquero o esteticista.

Eche un vistazo a cada uno de estos puntos y decida una o dos cosas a implementar. Si intenta ejecutar múltiples estrategias a la vez, es posible que no implemente ninguna de ellas muy bien. En su lugar, concéntrese en un par de técnicas de desarrollo de clientes. Modifique esos esfuerzos hasta que produzcan resultados identificables.

Ofrezca servicios y experiencias inigualables

A menudo, la mejor estrategia de atracción de clientes es proporcionar servicios y experiencias de negocios que la gente no encontrará en ningún otro lugar.

Los servicios de alta calidad de su salón o barbería son la base de su negocio. La experiencia comercial de cada cliente comienza cuando entra por la puerta, así que mantenga sus instalaciones impecablemente limpias en todo momento. Trate a sus clientes con los mejores tratamientos disponibles, luego asegúrese de que sus estilistas o barberos hagan todo lo posible para que se sientan como en casa.

Muse Salon and Spa en Georgia es un maestro en esto. Daniel Mason Jones, el propietario de Muse, definitivamente sabe cómo construir clientela a través de experiencias de primera categoría.

Daniel y su equipo hacen todo lo posible para asegurarse de que cada huésped tenga un momento fabuloso cuando visite el Salón y Spa Muse.

«Nuestro salón, cuando entras, es súper elegante, es súper profesional», compartió Daniel en la Exposición Internacional Salón + Spa 2020. Nuestra marca huele a locura. En el momento en que entras a las puertas, es hierba de limón. Hay una pantalla que te saluda cuando entras por la puerta because porque vivo en la era digital.»

Continuó, » los coordinadores de experiencia de invitado lo saludarán; tomarán su información, le conseguirán una bata, le preguntarán qué bebida preferiría. Si es su primera vez, le darán un recorrido de dos minutos por nuestra compañía, cómo se ve, qué hacemos.»

La experiencia de negocios que Daniel y su personal brindan es extraordinaria, y esto ayuda a Muse a destacarse entre la multitud.

Esfuérzate por seguir los pasos del equipo Muse. No tienes que copiar la experiencia de gama alta que proporcionan, si esa no es tu marca. En su lugar, piensa en cómo puedes deleitar a tus clientes de una manera que sea única para TI.

Tal vez puedas centrarte en experiencias ultra personalizadas. Tal vez puedas centrarte en agregar valor. Descubre la experiencia que se alinea con tu marca y empieza a partir de ahí.

Fomente las referencias

Las referencias son oro porque le permiten ampliar su base de clientes con un mínimo esfuerzo y costos financieros de su parte.

Es por eso que debes alentar a tus clientes actuales a que hablen de tu marca y atraigan a la gente. Cree un programa de incentivos que recompense a las personas por contarles a sus familiares, amigos y colegas sobre los excelentes servicios de su negocio. Por ejemplo, bajo la estructura de su programa, un cliente podría recibir un servicio gratuito o un descuento por cada amigo que le envíe.

El Salón de Belleza Kanon en Washington hace precisamente eso. Tienen un programa de referencia en el que el cliente obtiene un 15% de descuento en sus servicios cuando refiere a alguien con éxito al salón. Aún mejor, la persona a la que refirieron también obtiene un descuento del 15%.

Ejecute promociones

Una buena promoción de ventas conduce efectivamente a los clientes a su salón o peluquería. Haga una lluvia de ideas sobre cómo puede ejecutar descuentos u ofertas sin disminuir su marca o ganancias.

Puede, por ejemplo, ofrecer descuentos para clientes primerizos o promociones de última hora para llenar vacantes en su peluquería o salón de belleza.

Otra idea? Ejecuta promociones de temporada por tiempo limitado. Hydra Hair Salon en Florida, por ejemplo, lanzó recientemente una promoción de verano que ofrece un 20% de descuento en su tratamiento de botox capilar. Además de ser puntual (el cabello tiende a secarse durante el verano), Hydra está impulsando un sentido de urgencia al ofrecer la promoción solo durante la temporada.

Aumente su presencia en Google

Cuando los clientes potenciales realicen una búsqueda en Google de una peluquería o peluquería, generalmente harán clic en el primer resultado disponible. De hecho, dice Lockhartmeyer Salon Marketing, el 33 por ciento de los usuarios hacen clic en el primer resultado de búsqueda de Google, y solo el 18 por ciento de los usuarios se molestan en seleccionar el segundo resultado. Si su negocio se ubica por debajo del #2, la mayoría de los clientes potenciales nunca verán su sitio web en absoluto.

Para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda y hacer de su sitio web un imán de reservas, rediseñe su sitio web para que sea simple, atractivo y compatible con dispositivos móviles. Asegúrese de que sus horarios de operación y guía de precios sean fáciles de localizar. Si tiene el presupuesto para ello, asóciese con un diseñador web que haya logrado buenos resultados para las empresas de su industria.

Además del diseño, necesitarás un buen contenido optimizado para la búsqueda. Asegúrate de que tu sitio web tenga un contenido excelente y único que hable con tu clientela objetivo e incorpore palabras clave relevantes.

Además de optimizar tu sitio web, también es importante reforzar tu perfil de Google My Business. Quieres que aparezca la lista de tu negocio cada vez que alguien busque un salón o una barbería en tu área. Esto requiere que reclames tu anuncio de Google e introduzcas la mayor cantidad posible de datos comerciales, es decir, información de contacto, horarios de atención, servicios ofrecidos y más.

Podemos ver estas prácticas recomendadas de Google listings en New Heights Barbershop en Connecticut. Además de tener todos los detalles importantes de su negocio en su perfil, New Heights tiene varias fotos y reseñas en su perfil, lo que hace que el negocio sea mucho más atractivo para los clientes potenciales.

Además, hay un botón «Reservar en línea» justo en su anuncio para que los clientes puedan programar un servicio de inmediato sin tener que abandonar el motor de búsqueda.

Promociónate en Instagram

Aunque hay varias redes sociales, Instagram es una de las favoritas en las industrias de salones y peluquerías, principalmente porque es muy visual. Instagram hace que sea fácil mostrar fotos y videos de tu trabajo, ADEMÁS de que tiene funciones que allanan el camino para la participación de la audiencia y la creación de comunidad.

Por eso vale la pena tener Instagram como parte de los esfuerzos de creación de clientes. Utilice la plataforma para destacar sus servicios, mostrar su trabajo y promocionar las ofertas que está ejecutando.

Asegúrate de que la página de tu perfil tenga una mezcla saludable de contenido y publicaciones que destaquen de la mejor manera posible tu salón de belleza o peluquería.

Studio Be Salon, por ejemplo, mantiene su feed de Instagram fresco al tener una variedad de contenido, que incluye fotos de clientes, publicaciones para sentirse bien, testimonios de clientes, fotos de productos y más.

Invierte en relaciones públicas

Establece un programa de relaciones públicas consistente que mantenga tu salón en el ojo público. Por ejemplo, cree comunicados de prensa oportunos sobre nuevas líneas de productos. Mostrar a los miembros del personal que recientemente recibieron certificación en técnicas buscadas. Si tu salón ha hecho grandes cambios en el negocio, asegúrate de anunciarlo. Distribuya un comunicado de prensa a periódicos locales, estaciones de radio y revistas comerciales regionales para aumentar las posibilidades de que sus noticias sean recogidas.

Considere este ejemplo de Studio on Elm, una peluquería en New Hampshire. Debido a la COVID-19, el salón se vio obligado a cerrar sus puertas. Pero una vez que se les dio luz verde para abrir de nuevo, El Estudio de Elm emitió inmediatamente un comunicado de prensa anunciando su reapertura.

Utilice calificaciones y reseñas para crear una clientela

Los consumidores consultan con frecuencia los sitios de reseñas de productos y negocios antes de tomar una decisión de compra. Hacer que tu negocio aparezca en Yelp y otros sitios de reseñas es clave para atraer nuevos clientes, especialmente los millennials.

Recibirá dos beneficios notables al mantener una presencia en estos sitios. En primer lugar, puedes compartir opiniones positivas con clientes potenciales, aumentando así sus probabilidades de conversión. Si recibes una opinión negativa, el seguimiento con ese cliente demuestra la preocupación de tu negocio y puede llevar a tasas de retención de clientes más altas.

Otra forma de aprovechar las reseñas en la creación de clientes es incluir tus mejores reseñas en la página de reservas. Los clientes potenciales pueden leer sobre todas las grandes cosas que sus clientes están diciendo sobre usted, lo que aumenta la confianza en su decisión de reservarlo como su estilista o peluquero.

The Corner Barbershop en California, por ejemplo, tiene una pestaña de «Opiniones» en su página de reservas, que permite a los usuarios navegar por las opiniones de la barbería. Lo mejor de todo es que estas reseñas son de clientes verificados, por lo que los clientes potenciales pueden estar tranquilos sabiendo que son legítimos.

Conviértase en un experto en su nicho

Conviértase en un experto. Ofrécete a escribir una columna para tu periódico local o a que te citen en sitios web y blogs de buena reputación en tu industria. Aunque estas tácticas requerirán un poco de esfuerzo, aumentarás tu credibilidad dentro de la comunidad y, en última instancia, atraerás clientes.

Linet K., una estilista con sede en Los Ángeles, ha hecho un gran trabajo al posicionarse como una experta. Su sitio web incorpora una copia atractiva que se lee (énfasis añadido):

Linet y sus estilistas son expertos en balayage, conocidos por recrear reflejos naturales y perfectamente combinados. Como expertos en tintes de cabello, son tan versátiles como talentosos.

El sitio también muestra los medios de comunicación en los que Linet ha aparecido, consolidando aún más su estatus de experta.

Acepte pasantías

Si su colegio comunitario local ofrece un programa de cosmetología, hable con el director sobre cómo ofrecer un programa de pasantías a uno o más estudiantes de alto rendimiento. Su negocio se beneficiará de la ayuda adicional, y los estudiantes obtendrán una valiosa exposición en el mundo real al campo elegido.

Si el programa funciona según lo previsto, es probable que tenga un suministro constante de estudiantes enérgicos cada semestre. Como ventaja adicional, es probable que los estudiantes hablen sobre sus experiencias en las redes sociales, ampliando aún más el alcance de su negocio dentro de la comunidad.

Hacer crecer su negocio comienza con la estrategia correcta de creación de clientes

No hay una respuesta única a la pregunta de cómo construir una clientela como estilista, esteticista o peluquero. Cada negocio es único, por lo que debe encontrar el enfoque adecuado para su peluquería o salón.

Haga un montón de investigaciones de audiencia, pruebe varias estrategias y canales y lleve un registro de sus resultados. Cuando haces estas cosas de manera consistente, empezarás a entender mejor tu mercado y atraer a más clientes será más fácil. ¡Buena suerte! Y si está buscando más consejos para hacer crecer su base de clientes y su negocio en el proceso, asegúrese de suscribirse al boletín de noticias de Genbook, que siempre está lleno de información útil e historias inspiradoras para salones y peluquerías.