El libre flujo de información en línea ha hecho que la gestión de la reputación en línea sea esencial para casi todos. Pero los directores ejecutivos, los líderes de la industria, los ejecutivos y los VIP se enfrentan a desafíos especiales. Se examinan tanto en línea como fuera de ella. Esa pérdida de privacidad puede afectar todas las áreas de su vida profesional y personal. Pueden ser objeto de artículos, conversaciones en Internet, comentarios y especulaciones sobre temas que van desde su apariencia y comportamiento hasta documentos filtrados de la empresa. Ya sea en plataformas convencionales o publicadas de forma anónima, dicho contenido puede volverse viral o terminar en la primera página del New York Times. Esto ocurre a menudo cuando las acciones o declaraciones de los líderes de la industria los retratan como desconectados de la cultura de las personas a las que sus empresas se dirigen como consumidores.
Cuestiones urgentes
Cuando los sujetos de tal atención son individuos de alto patrimonio neto o filántropos que apoyan problemas políticos o de justicia social importantes, cada movimiento que toman se examina de cerca desde puntos de vista sociales y políticos. Cuando a un CEO se le da un aumento además de un salario anual de varios millones de dólares, el público evalúa su idoneidad en las redes sociales y en la televisión. Quieren saber si la organización que dirige compensa de manera justa a sus empleados, tiene beneficios generosos o ha tenido despidos masivos recientemente. Ya sea que usted sea el director ejecutivo de una empresa pública o un donante político activo, los detractores motivados y anónimos pueden abrumar a Internet con comentarios inexactos y despectivos sobre usted, su organización y su negocio. Esa no es una táctica poco común. Puede ser utilizado por cualquier persona que se oponga a sus puntos de vista o se beneficie de disminuir la estatura de su empresa. Sin embargo, no todas las noticias son malas: las figuras públicas también atraen a un gran número de seguidores legítimos y solidarios. Apoyar a esos seguidores con recursos en línea puede ser una herramienta poderosa para proteger una reputación.
El Público en línea
Todas estas fuentes contribuyen a la cantidad de información disponible sobre tales individuos en línea, donde la mayoría del público ahora lleva a cabo su investigación. La fuente, la credibilidad, el tono y la autenticidad de la información disponible en Internet pueden beneficiar o dañar sus relaciones comerciales y marcas. Puede reforzar su credibilidad e influencia a la hora de apoyar las cuestiones que son importantes para ellos, o no. También puede reducir o mejorar el valor para los accionistas de su empresa. Por ejemplo, la revista Corporate Responsibility encontró en una encuesta a 1,000 personas, que el 69% de los empleados de perspective no aceptarían un trabajo en una empresa con mala reputación y el 84% aceptarían un trabajo en una empresa con una excelente. Incluso hace diez años, era posible que los «influencers» de alto perfil mantuvieran un perfil personal bajo fuera de sus roles en los negocios, la filantropía y la política. Hacerlo permitió un nivel razonable de privacidad y contribuyó a la seguridad física. Las herramientas de relaciones públicas convencionales sirvieron como una forma confiable para que los directores ejecutivos influyeran en la opinión pública, especialmente si era desfavorable.
Mantener un perfil bajo en Línea Ahora es difícil
Mantener un perfil bajo en los medios de comunicación de negocios también ha sido una táctica de larga data utilizada por personas con altos cargos profesionales. Minimizar la visibilidad que resulta de las entrevistas con los medios los hace menos un objetivo para competidores y compañeros y les permite concentrarse en hacer su trabajo, incluida la construcción de relaciones clave que los ayudan a avanzar. Muchas personas prefieren ser invisibles en línea, y no solo las personas que ocupan puestos de alto perfil. Por esa razón, muchos líderes en negocios y filantropía solo tienen la cantidad mínima de información biográfica y de otro tipo en las plataformas de Internet (a menudo solo en los sitios web de sus organizaciones). Desafortunadamente, eso ya no funciona.
El raspado de datos Invade la Privacidad
Una de las razones es el «raspado de datos». Los «bots» informáticos escanean continuamente Internet y recopilan información personal de personas que a menudo ni siquiera se dan cuenta de que la información está disponible. Se extrae de registros públicos, como directorios telefónicos en línea, oficinas de licencias de conducir y los tribunales locales que mantienen registros legales de la propiedad. Luego se publica en una de las docenas de bases de datos en línea como Intelius, Peek You y Spokeo. Prácticamente cualquier persona puede acceder a él de forma gratuita o por una cantidad nominal de dinero. La piratería y las fugas internas de conversaciones privadas, correos electrónicos y documentos son solo dos ejemplos adicionales de contenido común de Internet que a menudo sale a la luz. A menos que tengas una estrategia de gestión de reputación en línea, dicha información puede dominar la forma en que la gente te ve en línea.
No se aísle del Sentimiento del Consumidor
Muchas empresas han tomado medidas positivas para ampliar las oportunidades de diversidad entre proveedores y empleados. Pero un gran número de usuarios de redes sociales todavía sienten que los escalones superiores de la América corporativa continúan excluyéndolos, a pesar de que compran sus productos. El contragolpe del CEO a menudo comienza en línea. Por lo tanto, es importante no desconectarse del sentimiento generalizado de los consumidores. Los millennials son los principales usuarios de las redes sociales. Las mujeres son las usuarias dominantes de la mayoría de las plataformas de redes sociales. Si su base de clientes los incluye, asegurarse de que estén bien representados en su base de empleados y brindarles oportunidades para personas mayores ayudará a sus tomadores de decisiones a comprender cómo servirlos mejor.
La Gestión de la Reputación en línea Garantiza una Imagen en Línea Precisa
¿Qué significa eso? Significa que la información personal que no desea que sea pública puede estar disponible públicamente en línea. Esa información que aparece podría ser incorrecta o sesgada, o puede consistir en nada más que una imagen obsoleta o poco favorecedora. Si no tiene una presencia bien establecida en línea, esa información amenaza con encabezar los resultados de búsqueda hechos en su nombre, al igual que fragmentos diversos de información de todas las fuentes imaginables. Es posible que dicha información no siempre sea sobre usted, sino sobre alguien que comparte su mismo nombre.
La gestión de la reputación en línea disminuye la importancia y contrarresta el contenido negativo y falso. Garantiza que se presente en línea una imagen precisa y potente de usted. Hecho de manera efectiva, es una herramienta proactiva que refuerza su credibilidad e influencia en el apoyo a los temas importantes para usted. En sus primeros días, a mediados de la década de 1990, la gestión de la reputación en línea se centró en reparar contenido malicioso: comentarios en línea anónimos y negativos publicados en foros de Internet y en las secciones de comentarios que acompañan a blogs y plataformas de medios.
En el mundo en línea, es casi imposible eliminar dicha información a menos que su fuente la desconecte voluntariamente. Sin embargo, se puede desplazar de una página a otra, y muchas más, a través de una combinación de estrategias. Como resultado, elM a menudo se describe como» empujar hacia abajo «o» suprimir » el contenido negativo. Hoy en día, la gestión de la reputación en línea se asocia con mayor frecuencia a este tipo de acciones, ya que son las más publicitadas por las empresas OR. No es de extrañar que la práctica esté explotando como una industria. (Es una industria no regulada. No existe una organización independiente sin fines de lucro que proteja los derechos de los consumidores deM.)
Tome el Control de Su Huella Digital
Pero la información prominente y objetiva sobre plataformas de Internet altamente calificadas y creíbles no se puede suprimir, o, en muchos casos, desplazar de la primera página de los resultados de búsqueda de Google. No existe una varita mágica para hacer desaparecer el contenido de Internet. Estratégicamente ubicado, el nuevo contenido es la herramienta más importante para cambiar la línea de contenido en línea. Y lo mejor es una estrategia de contenido proactiva: se vuelve mucho más difícil después de que aparezca contenido impreciso o sesgado.
Es por eso que OR ahora incluye tomar posesión de su huella digital, toda la información disponible públicamente sobre usted y su organización en línea sobre la que tiene control, ya sea directa o indirectamente. Cuando los individuos prominentes no son proactivos en la creación y gestión de la información disponible sobre ellos en línea, dejan su reputación vulnerable. Lo mismo ocurre con todos los demás: nadie es inmune. Pero como el Presidente Ejecutivo de Google, Eric Schmidt, y el Director de Ideas, Jared Cohen, observan en The New Digital Age (Knopf), «Las campañas de difamación y las disputas en línea generalmente involucran a figuras públicas, no a ciudadanos comunes.»Si eres una figura pública y quieres tomar un papel activo en la determinación de cómo te perciben los demás, en lugar de dejarlo en manos de otros, la gestión de la reputación en línea es esencial. Nuestro libro electrónico gratuito, Reputation Reboot: What Every Business Leader, Rising Star and VIP Needs to Know, puede ayudarlo a comprender por qué.
Nuestros estudios de caso también proporcionan información sobre los tipos de problemas que los directores ejecutivos pueden enfrentar.
