Examen sorpresa!

Digamos que has estado ejecutando una campaña PPC bien pensada para clientes en el último trimestre.

Has hecho un excelente trabajo gestionando los costes de tu campaña y el cliente estará encantado de ver cuánto tráfico estás produciendo.

Su cliente es uno de los mejores médicos de la ciudad y todo lo que le pide es que traiga más clientes a su puerta.

Y, como mencioné, estás produciendo toneladas de tráfico, bueno, tráfico en línea, eso es.

Como todos sabemos, si dirige un negocio local, los visitantes del sitio web no siempre significan tráfico peatonal en el mundo real. Puedes contar los clics hasta que las vacas lleguen a casa, pero eso no significa que las personas detrás de esos clics se estén levantando de sus sofás.

Ahora, para mi primera pregunta, ¿qué estás haciendo para rastrear tus conversiones sin conexión?

Google Analytics es probablemente la mejor herramienta de análisis web del mercado, pero no necesariamente le dirá lo que hace su cliente objetivo sin conexión (a menos que esté cargando conversiones sin conexión a Google Ads, por ejemplo.)

Ahora, para mi segunda pregunta, ¿qué hacen las personas antes de ir al consultorio del médico?

¡Exactamente! Llaman y programan una cita.

Para las empresas locales, las citas son una de las métricas más importantes a seguir.

Programar una cita es el último paso antes de que el cliente se presente y pague sus servicios.

Volviendo a tu reunión trimestral con el cliente, ¿qué tan feliz estaba cuando le mostraste todos esos clics que obtuviste?

Él puede haber sido ligeramente impresionado, pero la conversación siempre vuelve a una pregunta crítica.

El cliente quiere saber, ‘ ¿cuántas de estas personas entraron en mi clínica?’

Se estima que se realizarán 162 mil millones de llamadas desde anuncios digitales directamente a las empresas clientes.

Si no estás rastreando las llamadas de los clientes, entonces no estás obteniendo una imagen clara de las ventas y el embudo de marketing de tu cliente.

Ya se trate de un quiropráctico que programe citas o de una compañía de grúas que responda a una emergencia, las llamadas entrantes son cruciales para el crecimiento de su negocio. Sin embargo, demasiadas agencias de marketing digital están pasando por alto la importancia del teléfono.

Por qué necesitas seguimiento de llamadas

Si estás invirtiendo en publicidad PPC, ¡quieres saber qué funciona! Para las empresas locales, sin embargo, las conversiones se producen sin conexión y pueden ser mucho más difíciles de rastrear la atribución.

Ahí es donde entra en juego el seguimiento de llamadas. Puede rastrear sus llamadas sin conexión y vincularlas a su publicidad en línea.

A través del seguimiento de llamadas, puede conectar los puntos entre sus esfuerzos de marketing y las llamadas a citas, presupuestos, llamadas de información y consultas de servicio de sus clientes.

Deberías estar rastreando las llamadas en todos los canales de marketing. Eso va más allá del PPC e incluye marketing por correo electrónico, SEO, sitios de reseñas y redes sociales.

Por ejemplo, algunos marketers eligen incluir el número de teléfono de su cliente en las campañas de marketing por correo electrónico, y es importante saber si ese número está obteniendo nuevos clientes potenciales y conversiones.

El seguimiento de los números de contacto en la página de inicio y las cuentas sociales de tu cliente es igual de importante.

Al identificar el origen de estas llamadas, puede asignar mejor el presupuesto de PPC y marketing de su cliente, no solo ahorrando dinero a su cliente, sino demostrando el valor de sus servicios.

Cuando su cliente vea la conexión positiva entre su trabajo y sus resultados, su relación continuará prosperando.

El seguimiento de llamadas no solo le ayuda a determinar el origen de sus clientes potenciales, sino que también le permite filtrar la calidad.

Algunas actividades de marketing y canales de PPC siempre producirán leads de mayor calidad que otros. Al analizar los tiempos de llamada y escuchar grabaciones de llamadas, puede ver de dónde vienen los clientes ideales de su cliente.

Saber qué métricas analizar con anticipación hará que sea más fácil atribuir las conversiones a la fuente correcta.

5 Métricas Clave de Seguimiento de llamadas para Monitorear

Un elemento importante que comparten todas las soluciones de seguimiento de llamadas es la capacidad de analizar varias métricas e identificar qué campañas de marketing están funcionando y cuáles necesitan una mayor optimización.Las métricas

pueden proporcionar datos valiosos, como de dónde vienen sus clientes potenciales, la calidad de los clientes potenciales y cuáles se están convirtiendo.

A continuación se muestran las 5 principales métricas de seguimiento de llamadas que recomendamos monitorear e informar a sus clientes.

1) Fuente

Esta debe ser una obviedad. Cada servicio de seguimiento de llamadas decente te permitirá segmentar tus llamadas por fuente.

Las fuentes incluirán Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter, etc. Algunas herramientas de seguimiento de llamadas incluso te permitirán profundizar en las palabras clave específicas utilizadas.

Al rastrear estos datos, puede obtener una imagen completa del recorrido del cliente de su cliente de principio a fin. Sabrás qué canales de marketing conducen a más llamadas telefónicas fuera de línea y determinarás cuáles de tus esfuerzos de publicidad y marketing son más efectivos.

Ejemplo de nuestra integración con CallRail

2) Llamadas perdidas frente a contestadas

Al analizar las llamadas perdidas frente a las contestadas, puede mantener a su cliente informado sobre las oportunidades perdidas que.

Debes calcular un valor de ROI estimado para cada llamada telefónica entrante antes de comenzar tu campaña. El costo de oportunidad llevará a casa la importancia de minimizar las llamadas perdidas.

Al comparar las llamadas perdidas de su cliente con la hora y la fecha, puede identificar las horas que deberían tener soporte telefónico y que actualmente no lo tienen.

Ejemplo de nuestra integración con Avanser

3) Hora y fecha de la llamada

Revisar las horas y fechas de la llamada le ayudará a identificar los momentos de mayor interés en el negocio de su cliente.

Saber esto te permitirá asignar más inversión publicitaria a horas y días específicos de la semana para maximizar el volumen de llamadas y minimizar el costo.

Ejemplo de nuestra integración con CallSource

4) Duración de la llamada

La duración de la llamada es una métrica excelente para medir la interacción con el cliente. Si las llamadas son demasiado cortas, puede indicar que la persona que llama está haciendo una pregunta simple, como el horario de oficina. Mientras tanto, las llamadas que son excesivamente largas pueden indicar que hay un problema mayor y que el personal puede requerir capacitación adicional.

Si toma el paso adicional de hacer que su personal revise manualmente las llamadas, puede evaluar mejor cuánto tiempo se tarda en concertar una cita.

Ejemplo de nuestra integración con Delacon

5) Volumen de llamadas

El volumen total de llamadas es una métrica simple de rastrear, pero también increíblemente útil. Desea saber exactamente cuántas personas están llamando a su cliente en función de sus esfuerzos de marketing para garantizar que el volumen produzca un nivel adecuado de citas y retorno de la inversión para el cliente.

Ejemplo de nuestra integración con Marchex

Elegir una Aplicación de seguimiento de llamadas

Ahora que sabe qué métricas rastrear, es hora de elegir la aplicación de seguimiento de llamadas correcta.

Si ya está utilizando un software de informes, como AgencyAnalytics, querrá asegurarse de que la aplicación de seguimiento de llamadas se pueda integrar con ella.

Esto hará que sea mucho más fácil mostrar tus resultados al vincular las llamadas de los clientes con Google Analytics, PPC, SEO, redes sociales y marketing por correo electrónico.

Por lo tanto, pinte una imagen clara del viaje de sus clientes a través de su estrategia de marketing.

Aquí están las aplicaciones de seguimiento de llamadas con las que estamos integrados actualmente:

• Avanser
• Métricas de seguimiento de llamadas
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Lo que convierte
• Wildjar

Informar de los Resultados de Seguimiento de llamadas

Es importante para agregar sus análisis de seguimiento de llamadas en informes para que usted y sus clientes puedan usar esos datos para tomar mejores decisiones de marketing y hacer crecer su negocio.

Puede integrar su software de seguimiento de llamadas con Análisis de Agencias simplemente navegando a «Integraciones» en el lado izquierdo y filtrando por «Teléfono». Desde allí, puede seguir los sencillos pasos de integración para cada plataforma:

Una vez que esté configurado, los datos de seguimiento de llamadas se extraerán automáticamente de la integración y, a continuación, podrá producir informes completamente personalizables cada mes.

El panel de seguimiento de llamadas dedicado de su cliente le permite mostrar las métricas más importantes en una interfaz simple pero estéticamente agradable.

Desplácese por la página para ver los nombres, números de teléfono, ubicaciones y enlaces de descarga para revisar las llamadas de su cliente:

Si está listo para comenzar a informar sobre estas métricas clave de seguimiento de llamadas, comience su prueba gratuita de 14 días aquí