La reputación es uno de los activos más importantes para una marca. La reputación de su marca indica a los consumidores si se puede confiar en usted o no con su tiempo, energía y dinero. Aquí hay 7 maneras poderosas de construir una gran reputación de marca.
7 Formas poderosas de Construir una Gran Reputación de marca
Las marcas establecidas pueden gastar miles de dólares en sus esfuerzos de marca digital: un nuevo sitio web, blogs, anuncios en línea, marketing en motores de búsqueda y concursos, todo lo cual puede aumentar el tráfico, los clics e incluso las ventas. Pero incluso las marcas establecidas no pueden comprar reputación.
En el espacio digital, se construye una reputación a través de la producción y publicación constantes de contenido de alta calidad, a través de conversaciones significativas y a través de sus contribuciones a sus respectivas redes sociales. El proceso de construir una reputación lleva tiempo, pero no mucho dinero, y esta es una forma en que las pequeñas empresas pueden competir con las marcas establecidas. Para una pequeña empresa emergente con recursos limitados, la reputación lo es todo.
Construir una gran reputación mediante el establecimiento de estas 7 prácticas.
Asegúrese de que los círculos sociales sean un reflejo positivo de su marca
Usted es la empresa que mantiene. Las palabras todavía me ponen la piel de gallina, pero la verdad es que los comportamientos y las opiniones de nuestras conexiones, tanto en línea como fuera de ella, afectan directamente a nuestra reputación y credibilidad de marca digital.
Cuando te asocias con una organización, seleccionas a un influencer para representar tu marca, compartes el tweet de alguien o enlazas a un blog, implícitamente estás diciendo que apruebas el contenido.
Establece relaciones con personas cuyos valores y estándares imitan los de tu marca. Esto no solo es cierto para los socios e influencers, sino también para el personal que seleccionas para representar a tu empresa en línea.
Contrata a las personas adecuadas en primer lugar y, a continuación, entrénalas bajo un estándar establecido. Asegúrate de que todo tu equipo esté al tanto de los mensajes de la empresa.
VER TAMBIÉN: 5 Formas sencillas de Proteger la Imagen de tu Marca
Establece pautas para la gestión de conflictos y la respuesta a los comentarios negativos
Todos hemos sido testigos de guerras embarazosas en las redes sociales, donde dos partes discuten, arrojando lodo de un lado a otro. También es probable que hayas visto una marca con una respuesta menos que educada a alguien que ha expresado una opción negativa de la marca. Algunos vuelven insulto por insulto o se comunican de una manera claramente enojada.
Estas respuestas precipitadas a los comentarios negativos dicen mucho a nuestros clientes y prospectos sobre cómo los trataremos o hablaremos de ellos. Para evitar manchar la imagen de tu marca, sigue estos sencillos consejos de acción:
- Siempre sigue siendo profesional en línea. Si está enojado, haga una pausa antes de publicar. No hay lugar para cabezas calientes.
- Responder rápidamente a los comentarios negativos. El calendario es fundamental para los esfuerzos de resolución.
- Abordar y remediar públicamente la situación cuando sea posible. Si bien una llamada o un correo electrónico es una respuesta más personal a una revisión de Yelp, esas acciones no son visibles en línea. Responde donde tu cliente expresó sus frustraciones.
3. Monitoriza tu marca regularmente
En el mundo digital de hoy, lo que antes habría sido una conversación cerrada entre amigos o familiares se puede transmitir para que todo el mundo la vea con solo hacer clic en un botón. Muchos consumidores ahora anuncian quejas sobre productos, servicios o marcas a sus redes en línea.
Algunas quejas también pueden basarse en información inexacta que hace que las personas hagan declaraciones incorrectas sobre las marcas en línea. Sin embargo, debe conocer las fuentes y estar preparado para abordarlas con prontitud.
Para mantenerse informado sobre las conversaciones que tienen lugar sobre su marca y aprovechar las oportunidades para abordar la información publicada, debe monitorear su marca y realizar escucha social.
CONSULTE TAMBIÉN: Cómo utilizar la escucha social para su negocio
Proporcione una buena experiencia al cliente
La experiencia del cliente se basa en su atención al detalle. Y su atención al detalle es sobre lo que se construirá su reputación. Esto incluye todos y cada uno de los puntos de contacto e interacción con el cliente que impliquen la entrega de productos y servicios.
Las respuestas de Twitter, la navegación por el sitio web, la facturación y las respuestas automáticas de correo electrónico deben producirse y ejecutarse de manera que se cree una experiencia de cliente ideal en cada punto de contacto.
Buenas señales de experiencia del cliente para sus clientes y prospectos, la marca no los abandonará después de realizar su venta. También es una excelente manera de convertir a los clientes en defensores de la marca y promover el boca a boca positivo.
Recopile comentarios y realice mejoras
Es importante que sea fácil para los clientes proporcionar comentarios sobre productos y servicios. Trate de establecer un entorno en el que las críticas sean bienvenidas porque sus clientes quieren sentir que tienen una voz. Al proporcionarles una salida, reduce la posibilidad de que se compartan comentarios negativos en lugares en los que no puede influir o moderar.
VÉASE TAMBIÉN: Cómo usar la retroalimentación Social para Administrar la Reputación de tu Marca
La retroalimentación también ayuda a fortalecer el producto en su núcleo: al identificar las debilidades del producto o servicio, puedes mejorarlas y aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos atraerán más negocios.
6. Cumpla sus promesas
Cuantas más promesas hagamos y cumplamos, más sólida será nuestra reputación. Por el contrario, las promesas de marketing incumplidas o simplemente las expectativas de los clientes no administradas pueden ser devastadoras para su marca.
La gente puede olvidar las promesas que cumples, pero nunca olvidarán las que rompes.
Cuando las marcas no cumplen sus promesas o no cumplen sus expectativas, los consumidores se sienten decepcionados, enojados o frustrados, y pierden la confianza en la marca.
Cuando hacemos y mantenemos promesas consistentemente a lo largo del tiempo, se genera confianza con nuestros clientes y confianza dentro de nuestra propia organización y esto se refleja en la marca en su conjunto. Trate de mantener una lista de promesas y expectativas de marca y asegúrese sistemáticamente de cumplirlas.
Practique la transparencia
La transparencia es el nombre del juego cuando se trata de sus esfuerzos de marca digital. Al usar las redes sociales, los gerentes de marca saben que deben decir toda la verdad y nada más.
Los consumidores son cada vez más inteligentes y muchos de ellos tienen filtros altamente sofisticados para detectar marcas poco sinceras que no están al frente de sus audiencias. Y si estamos hablando de foros especializados – olvídalo! Las personas que hacen estas comunidades destrozarán cualquier cosa que incluso huela a relaciones públicas tradicionales o material de marketing.
El truco es usar todas las herramientas de redes sociales a su disposición para contar una historia de marca entretenida de una manera que genere confianza, consentimiento y ganancias.
A largo plazo, la transparencia y el ser directo con sus clientes y prospectos preservarán su reputación en línea. Dar vueltas, andar por los arbustos y mentir simplemente erosionará su reputación, si no la destruirá totalmente.
