¿Alguna vez has navegado por un sitio web, agregado un artículo a tu carrito y luego has decidido que no lo querías? Si es así, eres miembro del club de abandono de carritos.
Somos muchos y parece que nos encanta comer las ventas de comercio electrónico. Es por eso que, en esta publicación, cubrimos 5 estadísticas de abandono de carrito que puedes usar para ayudarte a recuperar esas llamadas ventas «perdidas».
Vamos a ello
¿Qué es el Abandono del Carrito?
Abandono del carrito de compras es el término utilizado para describir cuando los compradores agregan productos a un carrito de compras en línea, pero abandonan el sitio antes de que realmente compren los artículos. Sería como ir de compras y simplemente alejarse de su carrito mientras decide entre Fruity Pebbles y Cinnamon Toast Crunch.
¿Cómo se Calcula la Tasa de Abandono del Carrito?
Para algo que causa tanta agonía a las empresas de comercio electrónico, calcular la tasa de abandono del carrito requiere una fórmula realmente simple:
Es simplemente 1 menos el número total de compradores de completar las transacciones dividido por el número de compradores que añadir los artículos a su carrito de compras.
Pero, sabes que nos encanta hacer las cosas súper fáciles aquí en OptinMonster. Con ese fin, echa un vistazo a esta publicación de MonsterInsights para aprender a rastrear el abandono del carrito de compras con Google Analytics.
Estadísticas de abandono de carrito & Cómo usarlas
El abandono de carrito es una preocupación seria para cualquiera que realice ventas en línea. Y, a pesar de que la investigación muestra esto, todavía es difícil comprender el impacto que los carros abandonados pueden tener en el comercio electrónico durante un solo año.
Por ejemplo, ¿sabía que en un solo año el abandono del carrito es responsable de 4,6 billones de dólares en ventas de comercio electrónico perdidas? ¿Qué tal si el envío, los impuestos y las tarifas inesperados son citados por el 55% de los compradores como la razón por la que abandonaron los carritos en el pasado?
Buena información para tener, ¿verdad? Y, no solo para llevar a cabo en las cenas para deslumbrar a los invitados desprevenidos con su entusiasta experiencia en comercio electrónico.
Cuando sabes que el abandono del carrito representa TANTO en ventas perdidas, te dice algo: todavía hay dinero por ganar. Mucho.
Ahora, combine eso con lo que acaba de aprender sobre por qué los compradores abandonan los carritos. El envío gratuito podría ser una buena manera de tener en sus manos algo de esos 4 4.6 billones.
Tasa media de abandono de carrito
La tasa media de abandono de carrito bajó un poco en 2018 (a partir del 3T), pero ha estado en una tendencia ascendente desde 2006. Actualmente está en torno al 76%. Esto significa que 76 de cada 100 compradores están simplemente caminando, haciendo clic, más bien lejos de sus carritos.
Piense por un minuto en cómo se vería su tienda física favorita si 76 de cada 100 compradores se alejaran de sus carritos a mitad de la compra. ?
Su tasa de abandono de carrito promedio puede no reflejar esto exactamente; varía según la industria y los productos. Pero como hemos dicho, si vendes algo en línea, los carros abandonados son algo que vas a querer rastrear y abordar.
Cómo Puede Usar Estos Datos:
- Calcule su propia tasa de carrito abandonado para ver cómo se compara con los demás en su industria.
- Haz un inventario de tus estrategias de marketing sin hacer un juicio sobre lo que funciona y lo que no (lo descubrirás más adelante).
Tasa de abandono de carrito por dispositivo
La navegación móvil está activa. Las conversiones móviles no lo son. Lamentablemente, no es porque los usuarios móviles no lo estén intentando.
Realmente quieren usar sus teléfonos para hacer compras, pero al ver las estadísticas de abandono de carrito por dispositivo, puedes ver que simplemente no está sucediendo.
Las tarifas de carrito abandonado para los compradores de computadoras de escritorio y portátiles fueron del 67,1% en 2017 y aumentaron a aproximadamente el 70% para los usuarios de tabletas. Esa diferencia del 3% no fue nada cuando miras las tasas de abandono de usuarios móviles.
Las tasas de abandono suben al 77,8% para los usuarios móviles.
Ya no es suficiente ser «compatible con dispositivos móviles».»Su sitio de comercio electrónico debe ser primero móvil. O, al menos, optimizado para que los usuarios móviles puedan completar compras sin tener que cambiar a un ordenador de sobremesa o portátil. Porque muchos de ellos no lo harán.
Cómo Puede Usar Estos Datos:
- Rediseñe su carrito para mejorar el proceso de pago móvil
- Use una ventana emergente con un sensor de inactividad para dirigirse a los visitantes móviles que abandonan
- Optimice su página de pago para todos los compradores, independientemente del dispositivo
- Supere los problemas de optimización comunes para aumentar las tasas de conversión en todos los dispositivos
Estadísticas de abandono del carrito por industria
La tasa de abandono del carrito depende de su industria y de los productos que vende. Las industrias con las tasas más altas de abandono de carritos son las finanzas, las organizaciones sin fines de lucro y los viajes, con el comercio minorista en cuarto lugar.
La ropa es el producto con la tasa de abandono más alta, con productos tecnológicos y para el hogar que completan el top 3.
Puede cambiar su industria y los productos que vende, pero probablemente no desee hacerlo. Eso significa que debe encontrar otras formas de reducir el abandono de carritos y hacer que sus productos se muevan.
Cómo Utilizar Estos Datos:
- Dirígete al público adecuado creando y utilizando personas de comprador claramente definidas para ayudarte a crear tus mensajes de marketing
- Crea páginas de productos de alta conversión
- Optimiza tu página de precios para conversiones
Por qué los compradores Abandonan los carritos
No tenemos que preguntarnos por qué los compradores abandonan los carritos. No es un secreto del universo, tenemos datos.
Cubrimos la razón más importante por la que los compradores abandonan los carritos al principio de esta publicación: costos adicionales inesperados, como el envío. Pero, ¿sabía que los compradores también abandonarán un carrito porque tienen que crear una cuenta para completar su compra?
Así es. el 34% de los compradores se retirarán de una compra si no hay una opción de pago para invitados. Y, sumando a los problemas de pago, el 26% de los compradores se irán si el proceso de pago es demasiado complicado.
Otra de las cosas que hacen los compradores dejar:
- Preocupaciones sobre la seguridad del sitio
- El comprador estaba «solo navegando»
- ¡Sin ofertas!
Cómo Puede Utilizar Estos Datos:
¿Qué tienen en común todas estas razones de abandono de carrito?
Todos ellos, hasta «solo navegar» es algo que puede abordar y corregir.
- Elimine los costos sorpresa de envío, impuestos y tarifas (o haga un esfuerzo adicional y ofrezca envío gratuito)
- Habilitar el pago por invitado
- Crear una sola página de pago y hacerla ridículamente simple
- Mantener el carrito visible
- Mostrar siempre el total del carrito
- Mostrar sellos de seguridad del sitio y distintivos de confianza
Tratar con compradores que solo están navegando o en busca de ofertas requiere un poco más de participación, pero es muy divertido. ? Y puedes llegar a ambos tipos de compradores con una única función de OptinMonster: Exit-Intent®.
Crear una ventana emergente de intención de salida
Una ventana emergente con intención de salida aparece cuando el visitante se mueve hacia la salida de su sitio y le da una última oportunidad de engancharlo con una oferta especial:
Aprende a crear tu propia campaña con intención de salida.
Personalice sus campañas Emergentes
También puede obtener todo lo elegante con Etiquetas Inteligentes para personalizar sus campañas:
Las campañas personalizadas realmente pueden ayudar a convertir «compradores en clientes» recién comprados».
Abandono de formulario
Abandono de formulario es exactamente como suena: un usuario comienza a llenar un formulario en su sitio y luego lo abandona antes de completarlo y enviarlo.
No hay mucha investigación sobre el abandono de formularios. Pero, es probable que la mayoría de los visitantes abandonen los formularios porque la fricción que experimentan al llenarlos no vale lo que están recibiendo a cambio.
Básicamente, un visitante probablemente estará dispuesto a darte su nombre y dirección de correo electrónico a cambio de tu imán de leads. Probablemente no estarán dispuestos a llenar un formulario de 3 páginas que incluya su dirección, número de teléfono y una encuesta que requiera respuestas de formato largo para el mismo.
Si ese lead magnet fuera un coche gratis o incluso una entrada para ganar un coche gratis, es posible que veas un nivel diferente de disposición para completar el formulario.
Cómo Puedes Usar Esta Información:
Al diseñar tus formularios, pregúntate cuál es la menor cantidad de detalles que necesitas para que tu oferta valga la pena para regalarla. Entonces, pide solo esos detalles.
Abandono del navegador
El abandono del navegador ocurre cuando un visitante está interactuando claramente con su sitio, comparando y viendo varios productos, y verificando los precios, y luego abandona el sitio sin agregar un producto al carrito de compras.
Cómo Puedes Usar Esta información:
Este es un excelente momento para usar un tipo de ventana emergente diferente al de abandono del carrito de compras que mencionamos anteriormente. En este caso, mostraríamos una ventana emergente de productos relacionados:
incluso Se podría decir algo como, «No ver lo que usted desea? ¡Mira esto!»para indicar al visitante que se trata de productos relacionados con los que ya ha navegado.
Ahí lo tienes: 5 estadísticas de abandono de carrito y formas fáciles de usarlas para recuperar las ventas perdidas. Ahora que ya tienes tu estrategia de reducción de carrito abandonado, aprende a crear una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado para recuperar a los visitantes que se escapan. ¡Y no se olvide de las herramientas de ahorro de carro!
Asegúrese de informarnos cómo funciona su estrategia de intención de salida. Definitivamente funcionó para Fastrack. ¡Recuperaron el 53% de los visitantes que abandonaron utilizando una intención de salida construida con una de nuestras plantillas diseñadas profesionalmente!
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