La teoría de la» difusión de innovaciones » Del experto en comunicaciones y sociólogo rural Everett Rogers intenta identificar y explicar los factores que llevan a las personas y grupos a adoptar innovaciones (nuevas ideas y tecnologías). Los equipos de diseño que tienen en cuenta tanto la usabilidad como la forma en que las personas adoptan la innovación tienen muchas más posibilidades de que los usuarios acepten y usen sus productos.

La difusión de innovaciones es un proceso complejo; los equipos de diseño pueden utilizar su conocimiento de la teoría para crear una hoja de ruta sobre cómo abordarán los factores críticos en el diseño y la comercialización de su producto.

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En el primer artículo de esta serie cubrí los tipos de adoptantes y los pasos en el proceso de adopción. Este segundo artículo presenta las cinco características de una innovación que determinan su uso. De acuerdo con la teoría de la difusión de innovaciones, la manera en que una innovación aborda estas características determinará la adopción de una innovación por parte de las personas a largo plazo. Los equipos de diseño pueden abordar muchos componentes de estas características.

Características De Una Innovación

Los individuos no adoptan automáticamente nuevos productos. Toman una decisión consciente de si usar uno en particular. Es decir, su decisión de adoptar una innovación es deliberada. Este es el tercer paso en el proceso de adopción de una innovación, cubierto en el primer artículo. Los equipos de diseño deben abordar este paso de forma proactiva si desean que las personas decidan el uso a largo plazo de su producto.

La teoría de la difusión de innovaciones identifica las siguientes cinco características que determinan el uso de una innovación por parte de las personas.

Ventaja relativa

La ventaja relativa mide el grado de mejora de una innovación con respecto a una opción competidora o a la generación anterior de un producto. Los usuarios potenciales necesitan ver cómo una innovación mejora su situación actual. Las mejoras pueden estar en una o muchas de estas áreas:

• mejor servicio,
• consolidación de múltiples funciones en una sola herramienta,
• menor necesidad de suministros y equipos,
• empoderamiento de los usuarios,
• interfaz mejorada,
• mayor personalización,
• mayor longevidad,
• mayor productividad,
• menor esfuerzo del usuario,

impacto,

• ahorro de dinero,
• ahorro de espacio o almacenamiento,
• ahorro de tiempo.

En la década de 1980 y principios de los 90, los programas de procesamiento de textos WordStar y WordPerfect demostraron una ventaja relativa sobre los productos existentes. La mayoría de las oficinas usaban máquinas de escribir, que ocupaban mucho espacio, realizaban una sola función y requerían mantenimiento, suministros (cintas de tipo, blanqueamiento, etc.).) y partes de forma regular (también eran bastante ruidosas).

A medida que las computadoras se hicieron más frecuentes, WordStar y WordPerfect liberaron a los usuarios de las máquinas de escribir. La ventaja relativa era obvia. Los programas de procesamiento de textos no requerían ningún espacio físico adicional aparte de la computadora personal, que ya realizaba una serie de otras tareas de oficina; reducían la necesidad de tinta y cinta de corrección; los documentos podían editarse fácilmente antes de imprimirse; y los archivos podían guardarse y transportarse para editarse en otras computadoras utilizando disquetes. Pronto, las máquinas de escribir fueron retiradas gradualmente de las oficinas y reemplazadas por estos programas de procesamiento de textos por computadora.

Relevancia para su equipo de diseño

Su equipo de diseño tendrá que abordar la ventaja relativa de varias maneras. Seamos realistas: Si la ventaja relativa no es inherente a su producto, entonces no es una innovación, y podría no ser una empresa que valga la pena perseguir en absoluto. Su equipo debe identificar la ventaja relativa potencial de su producto en las etapas de planificación del desarrollo. A partir de ese momento, su equipo debe afinar y mejorar cualquier ventaja relativa que su producto tenga sobre los productos de los competidores potenciales.

La investigación de mercado, la prima incómoda de la investigación de experiencia de usuario, debe informar la lógica subyacente que impulsa el propósito de su innovación. ¿Ha identificado la demanda de su innovación? ¿Qué productos competidores existen actualmente? Destacar el problema que aborda su innovación y cómo lo hace, son buenas maneras de comenzar a investigar dónde debería estar la ventaja relativa de su innovación.

Tendrá que ser explícito sobre la ventaja relativa de su producto en su marketing. ¿Cómo es su producto una mejora con respecto a un producto existente? ¿Cómo aborda una necesidad insatisfecha? Su diseño debe lograr claramente ambas cosas. Sus materiales de marketing deben mostrar claramente cómo su producto ofrece a los usuarios una ventaja sobre los productos de la competencia.

Su equipo de diseño tendrá que realizar una investigación de usuarios para respaldar sus reclamaciones. Por ejemplo, si va a decir que su producto es más fácil o más eficiente que un producto de la competencia, necesitará datos para respaldar esta afirmación. ¿Ha probado a los usuarios de su producto contra los usuarios de un producto de la competencia? ¿Los usuarios de otro producto lo encuentran deficiente de una manera que su producto aborda? ¿Su producto ahorra dinero a las personas o reduce su dependencia de múltiples productos al consolidar una serie de funciones? Demuéstralo, y luego promociona ese hecho en tu publicidad.

Compatibilidad

La compatibilidad se refiere al nivel de compatibilidad que tiene una innovación con los individuos a medida que la asimilan en sus vidas. Los posibles adoptantes deben saber que su innovación será compatible con su vida y estilo de vida. Si una innovación requiere un gran cambio de estilo de vida o si el usuario debe adquirir productos adicionales para que su innovación funcione, es más probable que fracase. Las innovaciones tienen el mayor éxito cuando los usuarios son capaces de adoptarlas sin problemas, cuando reemplazan un producto o idea existente, para mejor.

El iPad de Apple es un ejemplo de una innovación que tenía un alto nivel de compatibilidad con la vida de los usuarios potenciales cuando se lanzó. Muchos usuarios pudieron reemplazar los productos que estaban utilizando cuando se lanzó el iPad, como teléfonos inteligentes y computadoras portátiles para revisar su correo electrónico, leer libros, revistas y blogs y ver videos en línea.

Relevancia para su equipo de diseño

Su equipo de diseño necesita comprender la infraestructura para la que está diseñando, así como cuáles serán las mejoras planificadas para la infraestructura. No diseñarías una innovación eléctrica para una comunidad que no tiene acceso a la electricidad o que no cree en ella. Usted necesita una comprensión profunda de las condiciones con las que se cumplirá su innovación al momento de su lanzamiento. Responda a las siguientes preguntas al pensar en la compatibilidad de su innovación:

• ¿Cómo encajará su innovación en la vida de los usuarios?
• ¿Qué cambios de comportamiento tendrán que ocurrir para que su innovación sea adoptada?
• ¿Qué productos adicionales se necesitarán para que su innovación tenga éxito (por ejemplo, una conexión a Internet de alta velocidad, un plan de teléfono móvil con datos, gasolina)?
• ¿A qué productos existentes sustituye su innovación?
• ¿Cómo encaja su innovación con el modelo mental, las creencias y las actitudes de los posibles adoptantes con respecto al tema que abordará su innovación?

Las preguntas anteriores no son exhaustivas. Están diseñados para resaltar la necesidad de un equipo de diseño de ser consciente de las características de los adoptantes tan a fondo como ellos son conscientes de las características de su propia innovación. Para que quede claro, el éxito de su innovación dependerá de que su equipo se asegure de que la innovación se alinee con las creencias, actitudes, valores y comportamientos de los usuarios potenciales.

Garantizar la compatibilidad no significa que su innovación no pueda ser de vanguardia, sino que debe saber que las cosas se están moviendo en la dirección que su diseño las está llevando. Examinemos el éxito del iPad una vez más, observando cómo se implementaron factores clave relacionados con la compatibilidad para ayudar a garantizar el éxito del producto.

El iPad llegó en el momento adecuado en la evolución de las creencias, actitudes, comportamientos y tecnología de las personas. Muchos individuos y empresas habían llegado a una etapa en la que creían que las nuevas tecnologías para simplificar las actividades diarias estaban emergiendo constantemente (creencia), y que esto es algo bueno (actitud). Las personas ya estaban usando computadoras portátiles y teléfonos inteligentes para navegar por la Web y realizar transacciones digitales mientras estaban lejos de sus computadoras de escritorio (comportamiento). El acceso a Internet Wi-Fi era casi omnipresente entre las empresas y los hogares en las zonas urbanas y suburbanas, lo que permitía que el iPad funcionara como una herramienta útil en la mayoría de las áreas (tecnología); además, la tecnología de telefonía móvil presentaba una opción más avanzada para los usuarios que estaban dispuestos a pagar por un acceso constante a Internet. Por último, suficientes adoptantes estaban dispuestos a gastar dinero en este tipo de tecnologías para demostrar que era una opción viable para los adoptantes posteriores (comportamiento). Estos factores se alinearon para crear el momento perfecto para que el iPad sea compatible con la vida de los usuarios.

El amplio conocimiento de Apple de su mercado llevó al éxito del iPad. Lo más probable es que el iPad no hubiera tenido el mismo éxito si se hubiera lanzado antes de la omnipresente conexión Wi-Fi o la disponibilidad masiva de películas y música digitales. Su equipo de diseño debe tener una sólida comprensión de su mercado potencial y de las condiciones que deben estar presentes para garantizar la compatibilidad de su innovación con la vida de los adoptantes. Si el éxito de su innovación depende de la disponibilidad de otro producto, entonces necesitará saber que este producto es, o será, lo suficientemente común como para que no interfiera con la capacidad de los posibles adoptantes de usar las funciones de su producto.

Complejidad vs. Simplicidad

La complejidad o simplicidad se refiere a lo difícil que es para los usuarios aprender a usar una innovación. La complejidad ralentiza los engranajes del progreso. Cuanto más compleja sea una innovación, más difícil será para los posibles adoptantes incorporarla en sus vidas. Los adoptantes potenciales no suelen dedicar mucho tiempo a aprender a usar una innovación. Cuanto más intuitiva sea una innovación, más probable será que se adopte.

Un artilugio de separación de cookies Oreo es un ejemplo de hacer algo demasiado complejo para ser útil. Incluso si las personas sintieran que necesitaban una máquina para separar sus Oreos, el nivel de esfuerzo requerido para usar un dispositivo de este tipo sería prohibitivo para la adopción. Los posibles usuarios tendrían que leer y releer un manual de instrucciones para asegurarse de que lo están configurando correctamente. Esta máquina es otro ejemplo de la característica de compatibilidad. El tamaño de la máquina hace que sea incompatible para los usuarios potenciales que no tienen una sala completa para dedicar a una máquina de separación de Oreos. Una versión portátil o de bolsillo de esta innovación tendría muchas más probabilidades de tener éxito.

Relevancia para su equipo de diseño

Su equipo debe diseñar con simplicidad en mente. Examine cada detalle de su producto para garantizar la alineación con el propósito de su innovación. La alta tecnología no debe significar automáticamente una curva de aprendizaje elevada. Realice pruebas de usabilidad de su producto como práctica estándar. Los resultados de las pruebas de usabilidad tienen algunas aplicaciones claras en este sentido:

• Itere en el diseño de su producto. Los resultados de las pruebas de usabilidad deben informar esas iteraciones. Aborde los flujos de trabajo con los que los usuarios han tenido problemas, aclare la terminología que los usuarios han encontrado desconocida y presente la información de una manera que se alinee con el modelo mental de los usuarios.
• Si su equipo no puede abordar los problemas de usabilidad que los usuarios han identificado, aclare estos problemas a través de preguntas frecuentes, consejos de herramientas, videos tutoriales y otro material de aprendizaje.
• Si su innovación es compleja o tiene configuraciones estándar y avanzadas, puede obtener un medio feliz. El «inicio rápido» o la configuración automática es un ejemplo de cuántas empresas han simplificado innovaciones complicadas. Si compra un televisor o una computadora nuevos, lo más probable es que vengan con una sola hoja de papel que describa cómo configurar rápidamente el producto para uso básico. El uso básico es lo suficientemente bueno para la mayoría de las personas. Un manual más largo sobre cómo manipular funciones avanzadas también se incluye o está disponible como un PDF descargable. Esto permite a los usuarios avanzados aprovechar las campanas y silbatos.

Capacidad de prueba

La capacidad de prueba describe la facilidad con que los usuarios potenciales pueden explorar su innovación. La probabilidad es fundamental para facilitar la adopción de una innovación. Los usuarios potenciales quieren ver qué puede hacer su innovación y probarlo antes de comprometerse. Este es el concepto subyacente de tamaños de prueba para bienes tangibles y versiones demo o beta para bienes digitales. Los usuarios potenciales pueden ver por sí mismos cómo podría ser la vida una vez que adopten el producto.

Relevancia para su equipo de diseño

Su equipo tendrá que poner su producto a disposición de posibles adoptantes para que prueben la conducción. Los diseños digitales tienen características que permiten intrínsecamente la probabilidad. Hay muchos ejemplos de cómo lograr esto con un producto digital. Sirius XM ofrece una prueba de 30 días, con la esperanza de que los usuarios se den cuenta durante este período de que vale la pena pagar el precio completo de la suscripción para poder seguir escuchando los canales de audio.

Puede ofrecer una versión gratuita de su innovación con funcionalidad limitada, con la opción de actualizar para acceder a funciones adicionales. Join.me lo hace de manera efectiva al ofrecer una versión gratuita menos rica en funciones de su producto para compartir pantalla. La versión gratuita de Join.me muestra las opciones que están disponibles a través de una cuenta de pago (por ejemplo, el rol de presentador «Pasar» y el control del ratón «Compartir»). Los usuarios del producto gratuito ven el beneficio que obtendrían al actualizar a una suscripción de pago. Cuando los usuarios de la versión gratuita se encuentren en una situación en la que les gustaría compartir el control de su mouse, pensarán más en los beneficios de actualizar a una cuenta de pago.

También puede ofrecer una versión gratuita de su producto con publicidad, lo que permite a los usuarios decidir si desea actualizar pagando por una opción sin publicidad. Pandora ofrece su producto con publicidad de forma gratuita. Los usuarios pueden escuchar un número determinado de canciones, pero luego deben escuchar publicidad para continuar. Si un usuario desea escuchar música sin interrupción comercial, puede actualizar a la experiencia Pandora One, que ofrece música en streaming sin parar por una tarifa mensual.

Tendrá que averiguar cuál de estos métodos funcionaría mejor con los posibles adoptantes de su producto. Encueste a los usuarios potenciales o evalúe lo que está haciendo su competencia para obtener información sobre qué formato de prueba es el mejor para su innovación.

Lo más importante para la probabilidad, asegúrese de que el producto de prueba que proporcione sea de alta calidad y represente la experiencia que su equipo desea que tengan los usuarios. Los usuarios basarán su decisión en él. No trate el período de prueba gratuito como su primera oportunidad para realizar pruebas de usuario o recopilar comentarios de los usuarios. Estás haciendo más daño que bien si lanzas una innovación inacabada o con errores que frustra a los posibles usuarios (¡gratis!). La liberación de un producto de prueba sin terminar y apresurado es la definición de autosabotaje.

Observabilidad

La observabilidad es la medida en que los resultados o beneficios del uso de una innovación son visibles para los posibles adoptantes. Cubrimos en el primer artículo que no todo el mundo adopta una innovación de inmediato. Los tipos de adoptantes que vienen después de los primeros en adoptar confían en ver a los miembros de este grupo usando una innovación. La observabilidad va más allá de que los adoptantes anteriores utilicen una innovación a la vista de los adoptantes posteriores. Los posibles adoptantes de todo tipo deben ver claramente el beneficio de adoptar una innovación y usarla.

Relevancia para su equipo de diseño

Sea consciente de cómo los posibles adoptantes podrán observar los beneficios de usar su innovación. Estas son algunas formas en las que puedes resaltar los beneficios:

• Comparación lado a lado. Los usuarios potenciales son capaces de observar los beneficios de algunas innovaciones más que de otras. Una comparación de lado a lado es buena cuando su innovación tiene mejoras fácilmente perceptibles sobre lo que la gente está usando actualmente. Por ejemplo, los usuarios potenciales en un piso de ventas pueden ver fácilmente un televisor con una pantalla más grande y clara que un televisor más pequeño y menos nítido. Una tienda de ventas astuta podría mostrar un televisor más pequeño y antiguo directamente al lado de otros más grandes y nuevos para hacer la diferencia más obvia.
• Antes y después. ¿Cómo será la vida de un adoptante una vez que comience a usar su innovación? Mostrar a los posibles usuarios la diferencia positiva que su innovación hará en sus vidas tendrá un gran impacto. ¿Habrá un aumento o disminución notable en algún aspecto que resultará del uso de su producto? Si tu aplicación está diseñada para enseñar a alguien un idioma extranjero, puedes resaltar que los usuarios aprenderán un promedio de x palabras durante un período determinado.
• Testimonios. A la gente realmente le gusta escuchar lo que otros que perciben como iguales han experimentado con un producto. Ejecutar una campaña publicitaria que se extienda a través de los canales tradicionales de publicidad es importante, pero más importante es el boca a boca y las reseñas en línea de los usuarios reales. Los usuarios que están dispuestos a escribir testimonios y reseñas en línea pueden tener un gran impacto al influir en los posibles adoptantes. Anímales a calificar y revisar tu innovación en sitios web relevantes (por ejemplo, la tienda de aplicaciones de Apple para una aplicación iOS, Amazon si lleva tu producto, la Lista de Angie si proporcionas un servicio).).

Los ejemplos anteriores no son exhaustivos. Sea creativo para lograr que los posibles usuarios observen los beneficios de usar su innovación. Considere un enfoque que abarque múltiples formas de medios, para aumentar la probabilidad de que los posibles usuarios observen los beneficios de usar su producto.

Blockbuster y Netflix: Un cuento de Hadas De Innovación (Algo Así)

Pasemos por las características de una innovación utilizando como ejemplo el proveedor de servicios de streaming y de vídeo por correo Netflix.

Érase una vez, digamos en 2001, había una gigantesca y engorrosa cadena de alquiler de videos llamada Blockbuster. Con miles de tiendas y decenas de miles de empleados, las cosas eran buenas para Blockbuster. Era propietaria de la mayor parte del mercado de alquiler de vídeos de Estados Unidos. Blockbuster se sentó y observó la tierra; la vida era buena. Lo que Blockbuster no se dio cuenta fue que Netflix, un competidor más pequeño e innovador, estaba a punto de quitarle la alfombra.

Netflix comenzó en 1997. En un período de menos de 15 años, Netflix (con la ayuda de Redbox) cambió el juego de alquiler de videos hasta el punto de que Blockbuster se declararía en quiebra y, en 2011, dejaría de existir. Esto sucedió en parte debido a las características innovadoras de Netflix y sus productos.

Ventaja relativa

En 2001, los usuarios de Netflix pagaron una tarifa mensual para recibir alquileres de DVD por correo.

Reducir el esfuerzo fue un área obvia en la que Netflix tenía una ventaja relativa sobre Blockbuster y otras tiendas de video físicas

Recibir y devolver el producto por correo era más conveniente para la mayoría de las personas, que estaban acostumbradas a recibir entrega regular de correo en su hogar u oficina. Los usuarios pudieron evitar los cargos por retraso, que estaban empezando a empañar la imagen de Blockbuster.

Netflix evolucionó en paralelo con la tecnología. Desde 2001, los hogares estadounidenses han tenido cada vez más acceso a Internet de alta velocidad. En 2007, Netflix comenzó a transmitir películas digitales y programas de televisión a las computadoras de las personas. Los usuarios ya no tenían que esperar a que un alquiler llegara por correo. Devolver la película ya no era necesario. Si tuviera una computadora portátil o PC, podría acceder a cientos de programas al instante.

Hoy en día, Netflix ofrece aplicaciones que se ejecutan en consolas de videojuegos, teléfonos móviles y tabletas. Los usuarios están a solo unos clics de ver sus programas favoritos en cualquier configuración, en cualquier pantalla de tamaño. Netflix ha pasado de ofrecer la mayoría de sus productos por correo, que era costoso y dependía de un servicio de correo muy poco fiable, a entregar contenido a los usuarios a pedido. Netflix ha mantenido una ventaja relativa al innovar en línea con el crecimiento de la tecnología disponible.

Compatibilidad

Netflix ha tenido la compatibilidad bloqueada desde el principio. En primer lugar, el concepto de alquilar y ver películas y programas de televisión era altamente compatible con el estilo de vida de los residentes de Estados Unidos. La gente ya disfrutaba de estos comportamientos en masa (actitudes y comportamientos). Inicialmente, Netflix aprovechó la infraestructura existente. Una vez que Internet de alta velocidad alcanzó la masa crítica (tecnología), aprovechó el medio para entregar contenido a los usuarios. Esto pone de relieve la necesidad de contar con la infraestructura adecuada para apoyar la adopción de una innovación. Los usuarios estarían mucho menos interesados en transmitir videos a través de una conexión de acceso telefónico lenta y poco confiable.

Complejidad vs Simplicidad

Netflix tuvo un concepto muy simple y lo hizo aún más simple. Esta es una característica común de una innovación exitosa: Toma algo que otros ya hacen y hazlo aún mejor. El concepto de alquiler de vídeo no era nuevo. Netflix simplificó el proceso: los usuarios creaban una cola de videos en línea, que se les enviaban en su orden preferido, y luego regresaban los videos una vez que los habían visto.

Más tarde, Netflix llevó la simplicidad un paso más allá al hacer recomendaciones basadas en el comportamiento para los usuarios. El sistema recomendaría contenido basado en las calificaciones de los usuarios de los títulos que habían visto. Esto posicionó a Netflix como un experto a los ojos de los usuarios. Netflix no solo proporcionó contenido, sino también contenido específico del usuario curado y recomendado, sin que el usuario tenga que salir de su casa o pagar un costo adicional.

Capacidad de prueba

El modelo de Netflix aborda explícitamente la capacidad de prueba; Netflix está estrechamente asociado con el término «prueba gratuita» para cualquier persona que pase tiempo navegando por Internet. Al principio, los usuarios potenciales podían experimentar la conveniencia de recibir y devolver DVD por correo. Una vez que la transmisión digital se convirtió en la norma, los usuarios de prueba pudieron experimentar la magia de la visualización bajo demanda durante todo un mes.

El contenido de Netflix está en constante crecimiento, por lo que es poco probable que un usuario disfrute de un mes gratis y agote todo el contenido que querría ver. El beneficio de ofrecer un mes gratis supera con creces los costos. Los usuarios de prueba tienen todas las funciones de los titulares de cuentas de pago: pueden explorar todo el contenido, crear un perfil y guardar películas y programas para ver. Si un usuario decide no continuar con una cuenta de pago, ya no tendrá acceso al contenido después del período de prueba.

Observabilidad

Netflix también tenía una ventaja inherente en la observabilidad. Recuerde que estamos hablando no solo de notar que otros usan el producto, sino de los beneficios observables de usar el producto.

Dada la prevalencia de Blockbuster, los usuarios eran muy conscientes de las desventajas de su sistema en 1999. Blockbuster cobró cargos por retraso si los usuarios no devolvieron los videos dentro del período de alquiler; los videos recién lanzados con frecuencia estaban agotados; y tanto recoger como devolver un alquiler requería un viaje a la tienda (o al menos un buzón ubicado cerca de la tienda).

Las desventajas de Blockbuster hicieron que la observabilidad de las ventajas de Netflix fuera muy alta. Netflix cobra una suscripción mensual: cero cargos adicionales. Netflix era un servicio entregado y devuelto por correo: cero trabajo extra. Netflix permitió a los usuarios ver y cambiar el orden en el que recibirían videos de su cola: cero preocupación de que los usuarios recibieran algo que no querían ver. Cuando los usuarios potenciales se enteraron de Netflix, no tuvieron que pasar tiempo buscando el beneficio potencial en el servicio. El intento posterior de Blockbuster de ofrecer alquiler por correo y luego transmitir video validó el modelo de Netflix.

Netflix también pudo aumentar la observabilidad de su producto a través del embalaje. El sobre rojo brillante en el que Netflix enviaba DVDs era obvio. Esto ayudó a hacer visible el beneficio de su innovación: enviar y recibir por correo. Si un posible adoptante viera a su compañero de trabajo lanzar un sobre de la marca Netflix al correo saliente, podría ver lo simple que es alquilar y devolver videos. Beneficio observado!

Este resumen simplifica la evolución de Netflix para resaltar las características clave de la innovación a la que se dirigió Netflix. De ninguna manera Netflix fue una sensación de la noche a la mañana. Necesitaba acuerdos de suerte, sincronización y licencia para transportar contenido de muchas otras partes, como cadenas de televisión y estudios de cine. La capacidad de Netflix para abordar las cinco características de la innovación aseguró que fuera capaz de capitalizar las oportunidades que la suerte, el calendario y los acuerdos de licencias trajeron consigo.

Netflix lleva 15 años como innovador en la industria. Ha sobrevivido a tiempos difíciles en una economía que llevó a la desaparición de Blockbuster, su mayor competidor en el momento en que se lanzó. A veces se ha encontrado con problemas y preguntas sobre su futuro; sin embargo, ha mantenido un enfoque en incorporar la retroalimentación de los usuarios y la innovación en su producto. Dado su mercado, Netflix tendrá que seguir innovando y realizando investigaciones con los usuarios para mantenerse competitivo.

La Lección Para Llevar: ¡Adelante E Innova!

Su equipo de diseño debe ser proactivo al abordar los conceptos relacionados con la teoría de la difusión de innovaciones. Recomendaría que su equipo de diseño enumera las características de la innovación y cómo su producto aborda cada una de ellas. También recomendaría crear un documento que visualice el ecosistema en el que existirá su innovación.

Incluya lo siguiente en este documento:

• ¿Qué condiciones deben existir para que su innovación prospere (por ejemplo, acceso generalizado a Internet de alta velocidad)?
• ¿Qué tecnologías deben ser compatibles con su innovación (por ejemplo, una consola de videojuegos o un teléfono móvil necesitan ejecutar una aplicación)?
• ¿Qué investigación se debe hacer en el mercado y en los usuarios potenciales?
• ¿Qué elementos tienes que manipular (por ejemplo, hacer tratos con distribuidores de contenido)?
• ¿Qué productos compiten con los suyos (tanto físicos como digitales)?
• ¿Qué deficiencias tienen estos productos (dónde reside su ventaja competitiva)?
• ¿Cómo comercializan sus productos los competidores? ¿Qué marketing ha demostrado ser exitoso?
• ¿Hay un horario de máxima audiencia del año para lanzar tu producto (por ejemplo, hay un momento en el que las personas experimentan un problema que tu producto resuelve)?
• ¿Qué forma de probabilidad ofrecerás?
• Muy importante, ¿ cómo se ve «después»? ¿Cómo será el mundo si su innovación se difunde?

Agregue a la lista de arriba los siguientes elementos, que traen los conceptos cubiertos en el primer artículo:

• ¿Ha identificado a los que pertenecen a las diferentes categorías de adoptantes?
• ¿Quiénes son los primeros y primeros adoptantes de su producto?
• ¿Cómo informarás a los posibles adoptantes de tu innovación?
• ¿Cómo accederán los posibles adoptantes a más información sobre su innovación?

Responder a estas preguntas es un trabajo duro, pero hacerlo aporta una probabilidad mucho mayor de éxito para su innovación. Utilice la visualización que ha creado y sus respuestas a estas preguntas como una hoja de ruta para avanzar, así como una bola de cristal para predecir y dar cuenta de la mayor parte del futuro posible. Por supuesto, no será perfecto, pero al ser consciente de todas las cosas que podrían afectar su éxito, su equipo está apilando la baraja a favor de su innovación. Los equipos de diseño que conocen y dan cuenta de la difusión de innovaciones tendrán una ventaja sobre los competidores que no tienen o no utilizan este conocimiento.

(cc, ml, al)