Parece que todos hemos estado en casa desde siempre, y no hay un final claro a la vista, pero todos sabemos que algún día podremos volver a la mayoría de nuestras viejas rutinas. Además, es posible que adoptemos algunas rutinas nuevas que podrían durar más que los pedidos para quedarse en casa a medida que las personas comienzan a usar sus teléfonos de nuevas maneras.

Los pedidos para quedarse en casa han introducido a muchas personas a aplicaciones que les permiten pedir comida para llevar o comestibles en línea, y cuando van a la tienda, más personas eligen pagar con sus teléfonos en lugar de tocar dinero en efectivo o tarjetas de crédito. Jason Gardner, fundador del procesador de pagos Marqeta, dijo recientemente a Bloomberg Markets que desde que comenzó la pandemia, su compañía ha visto un aumento de diez veces en los pagos sin contacto realizados utilizando aplicaciones como Apple Pay, Android Pay y Samsung Pay, así como los pagos en línea. «Creo que debido al coronavirus, la gente se va a mudar más a contactless», dijo Gardner.

No es sorprendente que Marqeta también haya visto grandes aumentos en la entrega en línea, gran parte de la cual se inicia desde un teléfono móvil. Dijo que la demanda de entrega en línea aumentó más del 30% la primera semana que los funcionarios del gobierno comenzaron a decirle a la gente que se quedara en casa, y luego aumentó un 82% la semana siguiente. Al igual que los pagos sin contacto, Gardner espera que este comportamiento también dure más que la pandemia. «Una vez que has experimentado la conveniencia, es difícil regresar», dijo.

La gente también está jugando más videojuegos en sus teléfonos.

Después de que las personas comenzaron a quedarse en casa para evitar la COVID-19, Verizon informó de un aumento del 75% en el tráfico de videojuegos y T-Mobile informó de un aumento del 45%. Algo de esto es, por supuesto, impulsado por las grandes cantidades de tiempo extra que muchas personas tienen ahora. Pero las personas no solo están jugando los juegos que tienen; también están descargando juegos nuevos, y las personas que no jugaron antes están empezando a hacerlo. Es razonable esperar algo de «pegajosidad» del aumento de los juegos móviles, especialmente a medida que los operadores continúan implementando redes 5G que pueden admitir juegos de realidad aumentada y virtual.

Las videollamadas aumentan

Tan pronto como la pandemia comenzó a obligar a las personas a separarse, las videollamadas aumentaron. Facebook ya estaba reportando un aumento semanal del 70% en el número de personas que usan Facebook Messenger para videollamadas grupales para el 23 de marzo. El 7 de abril, el New York Times informó que el uso de la fiesta grupal de video chat aumentó un 79% desde principios de marzo.

La pandemia está introduciendo a algunas personas a las videollamadas por primera vez. El mayor uso de videollamadas será un «componente residual de COVID», según Paul Carter, fundador de Global Wireless Solutions, que utiliza pruebas de unidad para analizar el rendimiento de la red móvil y encuestas para rastrear las formas en que las personas usan sus teléfonos.

Con suerte, las personas no intentarán unirse a las videollamadas desde sus automóviles, pero desde otros lugares pueden usar cada vez más sus teléfonos para unirse a las llamadas de conferencia mediante video, incluso después de que termine la pandemia. Ahora que muchos trabajadores de oficina han tenido que aprender a realizar videoconferencias en sus computadoras, es probable que las reuniones que antes se celebraban a través de conferencias telefónicas se conviertan en videollamadas en el futuro. «Ahora que un tercio de la humanidad está bloqueado, las videoconferencias se están convirtiendo rápidamente en la forma normal de comunicarse», escribió Enrigue Dans, asesor sénior de transformación digital de IE University.

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Otro cambio de la crisis es que las llamadas Wi-Fi se han popularizado.

Los operadores informan que sus clientes están haciendo más llamadas de voz durante la pandemia, y muchos de ellos están utilizando Wi-Fi en lugar de celular. Por supuesto, muchas personas pueden volver al celular cuando llamen desde casa en el futuro, pero Carter cree que un número significativo de usuarios de teléfonos móviles se quedarán con las llamadas Wi-Fi ahora que lo han descubierto. Dijo que en junio pasado, la mitad de las personas encuestadas por GWS sobre las llamadas Wi-Fi «nunca habían oído hablar de ellas o no estaban seguras de cómo utilizarlas.»Pero de aquellos que lo encontraron, menos del 15%» lo apagaron porque pensaron que el rendimiento era peor que la red celular.»Con las órdenes actuales de quedarse en casa, Carter cree que las llamadas por Wi-Fi están llegando a la mayoría de edad.»