Imagine que es un paciente y ha autorizado un cargo de 1 120 en su tarjeta de crédito, pero Cayuga Medical Center le cobró 1 12,338 en su lugar. Ahora imagina que no te devuelven las llamadas.
«Esto podría arruinar a alguien que está luchando por pagar el alquiler», dice la paciente cuyo copago de laboratorio de rutina se convirtió en una pesadilla financiera, y que pidió a la revista 14850 que no publicara su nombre. «Son tan despreocupados al respecto, actuando como si fuera un cliente molesto cuando he sido extremadamente paciente.»
Centro Médico Cayuga en West Hill de Ithaca. foto de archivo 14850.
La sobrecarga de cien veces ocurrió el 20 de marzo, y la paciente llamó inmediatamente al Centro Médico Cayuga y a la compañía de su tarjeta de crédito tan pronto como recibió el recibo de correo electrónico para el cargo. Pasó toda la semana tratando de contactar a alguien en CMC que pudiera ayudar.
«Me interesó saber que su departamento de facturación está subcontratado a una empresa en Texas llamada Navigant Cymetrix, que es donde se desvían las llamadas al número local 607», nos cuenta el paciente.
No fue hasta la tarde del viernes 24 de marzo que finalmente recibió una llamada de las personas a las que había estado dejando mensajes desde el lunes 20 de marzo. «Se disculparon y dijeron que los fondos serán devueltos a principios de abril, y no hay nada que puedan hacer al respecto .»
Eso es al menos dos semanas con un paciente que no puede usar su tarjeta de crédito para comprar alimentos, pagar su factura de servicios públicos o cubrir los gastos de viaje.
Nos comunicamos con la oficina de relaciones públicas de Cayuga Medical Center el viernes pasado y recibimos la respuesta de Jacki Barr, director de relaciones con pacientes y clientes. «Recibí un correo electrónico de esta tarde e inmediatamente solicité a Rachelle Fletcher, Directora de Revenue Cycle, que investigara», nos dijo. «Por favor, sepa que hemos hablado y estamos trabajando con la compañía de su tarjeta de crédito para ajustar su cuenta.»
Ms. Barr se negó a explicar la demora de una semana en abordar el problema para empezar, y no explicó por qué Cayuga Medical Center no había devuelto los fondos de inmediato. La Sra. Barr tampoco explicaría la relación del hospital con Navigant Cymetrix, un proveedor de servicios de «ciclo de ingresos de atención médica» con sede en Texas. Ella nos dijo: «También estamos examinando nuestros procedimientos de pago para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir.»
Otra paciente con la que hablamos dijo que tenía recibos que demostraban que había hecho un pago de lo que debía, pero el Centro Médico Cayuga le dijo que no podían «encontrar» su pago, por lo que aún lo debía. Habló con una mujer en la oficina de registros médicos de CMC que «no estaba contenta de que alguien en el departamento de facturación de Texas me enviara a ella», nos dijo. La mujer le dijo: «Se supone que no deben reenviar llamadas.»
El asediado hospital también ha recibido recientemente la orden de un juez de volver a contratar a dos enfermeras supuestamente despedidas por actividad sindical, y está bajo investigación tras la muerte de un paciente en la sala de espera.
«Afortunadamente, usé mi tarjeta de crédito», nos dijo el paciente sobrecargado, » ¡o estaría jodido! Y honestamente, lo que me hace tan enojar es que la mayoría de las veces en mi vida, esto me habría roto, entre las tarifas y no tener acceso a mi dinero durante semanas.»
«Estoy muy por encima de mi límite en esa tarjeta y tan, tan molesta», nos dice.
