hvad synes du, dine kunder eller klienter værdsætter mest ved dit brand?

men traditionel markedsundersøgelse kan være ekstremt dyr. Især hvis dine målgrupper inkluderer svært tilgængelige folk som CIO ‘ er og tekniske brugere. Og at udføre din egen forskning kan være tidskrævende, hvis du ikke er sikker på, hvordan du organiserer din strategi.

heldigvis behøver du ikke bruge en formue på at indsamle de data, du har brug for. Fokusering af din forskningsindsats for at afdække opfattelsen af dit nuværende brandfællesskab er en økonomisk og effektiv måde at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at placere dit brand.

disse fire værktøjer er afgørende for den forskningsproces, vi bruger med vores kunder—før vi begynder at udarbejde en brandstrategi eller skrive det første ord i en brandhistorie. Vores tilgang til forskning kommer fra mange års afdækning af brandindsigt for vores kunder og brug af resultaterne til at opbygge deres mærker. Du kan lære mere om vores tilgang til forskning og branding i The Ad-Free Brand, af Chris Grams.

værktøj # 1: brandboksen

brandboksen er den ramme, vi bruger til at strukturere næsten alle vores forskningsprojekter. Når vi designer spørgsmål til vores undersøgelser og samtaler, er vores mål at indsamle dataene for at udfylde hver boks.

du vil vide:

• hvad det eksterne samfund (kunder, kunder, brugere) mener om mærket i dag, og hvad de ville værdsætte i fremtiden
• hvad det interne samfund (virksomhedsledere, medarbejdere, bestyrelsesmedlemmer, investorer) mener om mærket i dag, og hvad de ville værdsætte i fremtiden

Vi mener, at de stærkeste brandstrategier og historier er rodfæstet med en fod i hvert af disse områder. Selvom det er fristende at fokusere på spændingen ved en fremtidsvision, skal du erkende, hvor du er i dag for at komme videre mod en bæredygtig fremtid. Forestil dig, om du helt skulle ændre dit brand natten over. Uden konteksten bag ændringen eller indsigten i din vision, kan de mennesker, der elsker mærket mest, føle sig udeladt.

styrkerne i dit nuværende brand kan danne dit brands søjler—de kernedifferentiatorer, som resten af din historie er bygget op omkring. De kan også være en bro til, hvor du vil have dit brand til at gå. Kør bølgen af dit brands styrker ind på nye markeder, nye kategorier, nye vertikaler.

værktøj #2: Brand survey

en simpel undersøgelse er et kraftfuldt værktøj til at afdække de data, du har brug for til at udvikle dit brand. Typisk sender vi en spørgeundersøgelse til både interne og eksterne fællesskaber, så vi kan sammenligne og kontrastere begge gruppers opfattelser.GetFeedback og Typeform er enkle, smukke og mobilvenlige ressourcer til at opbygge dine undersøgelser.

kvalitative spørgsmål er især nyttige til at afdække mærkeopfattelser. Selvom det er mere tidskrævende at analysere, finder vi ud af, at de rigeste data til udformning af brandhistorier kommer fra disse historiedrevne spørgsmål.

spørgsmål om brandhistorie

Her er nogle af de mest effektive kvalitative spørgsmål til afdækning af din brandhistorie:

1. hvilke ord og sætninger forbinder du stærkest med ?
2. hvis du skulle beskrive værdien af til en ven eller kollega, hvad ville du sige?
3. hvad er den mest mindeværdige oplevelse, du har haft med ? (Hvor var det ? Hvem var der? Hvad skete der? Hvordan sluttede det? Hvorfor var det meningsfuldt for dig?)
4. hvad* en ting * værdsætter du mest om i dag?
5. hvis du kunne ændre en ting om din oplevelse med , hvad ville det være?
6. ser du på fremtiden, Hvad synes du repræsenterer den største mulighed for at tjene dig bedre?

disse spørgsmål giver dig indsigt i det sprog, som folk forbinder med dit brand, og de interaktioner, de husker mest. Se efter konsistenser og uoverensstemmelser mellem svarene fra dine interne og eksterne samfund.

Positioneringsspørgsmål

tre gode spørgsmål for bedre at forstå dit konkurrenceprægede landskab og dine differentiatorer mod konkurrenter er:

1. hvilke organisationer vil du betragte som konkurrenter til ?
2. hvis du skulle gruppere disse organisationer i en kategori, Hvad ville du kalde det?
3. hvad synes du adskiller sig fra andre organisationer i denne kategori?

viser dit samfund de samme konkurrenter, du havde i tankerne? Hvordan tror de, du skiller dig ud? Se efter fælles temaer samt huller mellem interne og eksterne opfattelser for at informere din brandstrategi.

Net Promoter Score

det vigtigste kvantitative mål for dit brands styrke er din Net Promoter Score.

Dette er et tal, du kan spore over tid og sammenligne med andre virksomheder inden for eller uden for din branche. Vi går nærmere ind på værdien af at spore dine interne og eksterne NPS i fremtidige indlæg. For nu er her standardspørgsmålet:

1. hvor sandsynligt ville du være at anbefale til en ven eller kollega? (1-10 skala)

Persona spørgsmål

ud over at indsamle demografiske oplysninger som alder, køn, rolle, virksomhedens størrelse og andre vigtige fakta om dine fællesskabsmedlemmer er der to spørgsmål, der kan give dig indsigt i dine fællesskabsmedlemmers liv og personligheder:

1. når det kommer til dit arbejde, hvad er dine største forhåbninger?
2. når det kommer til dit arbejde, hvad holder dig op om natten?

dataene fra disse spørgsmål er nyttige til at forstå, hvad dit eksterne samfund bryr sig om, og hvordan dine produkter eller løsninger hjælper dem.

værktøj # 3: Interessentsamtaler

samtaler Tilføj værdifuld farve og kontekst til opbygning af din brandhistorie. Vi foreslår at gennemføre samtaler med centrale interne ledere i virksomheden for at få en klar forståelse af, hvor virksomheden kom fra, hvorfor den eksisterer, og dens fremtidige vision. Nogle gode spørgsmål at stille interne ledere er:

1. med dine egne ord, hvorfor eksisterer? Hvad er større formål eller bredere mission?
2. når du taler med nogen, der ikke har en dyb forståelse af din organisation, har du nogen særlige måder eller anekdoter, du bruger til at forklare, hvad der gør?
3. hvad kan gøre, som ingen anden virksomhed kan?
4. hvad skal der være om fem år?
5. hvad synes du er de vigtigste elementer i i dag? Hvad skal forblive det samme? Hvad skal ændre sig?

samtale med vigtige medlemmer af dit eksterne samfund kan også give dig stor indsigt. Vi arbejder ofte sammen med vores kunder for at indsamle data specifikt fra brugerne inden for det rum, de vokser ind i, eller kunder, de gerne vil replikere i fremtiden. Nogle af de spørgsmål, vi stiller denne eksterne gruppe, er:

1. Tænk tilbage på, før du forlovede dig med . Kan du hjælpe os med at forstå nogle af de udfordringer, du arbejdede på at løse, hvor du troede, at produkter / tjenester kunne hjælpe?
2. kan du fortælle os mere om, hvorfor du valgte at arbejde med ?
3. kan du dele en historie om den værdi, der har haft for din organisation?
4. er der noget, du ville ændre om, hvis du kunne?
5. hvordan ville du afslutte denne erklæring: = _______

værktøj #4: brand research and positioning-værkstedet

Når vi har analyseret de data, vi har indsamlet, er vi vært for vores kunder i et lettere værksted for at gennemgå resultaterne sammen og i samarbejde skubbe syntesen et skridt videre. Vi har fundet ud af, at denne milepæl er afgørende for at skabe tilpasning mellem forskellige teams, og at det at se objektivt på dataene sammen danner grundlaget for det næste trin—at skabe en historie, der er baseret på nutiden, mens brandet skubbes ind i fremtiden.

det er sjovt at destillere resultaterne ned til de vigtigste temaer, der passer ind i hver boks i brandboksen, så du kan begynde at opbygge din brandstrategi og historie fra et velinformeret sted.

vores næste indlæg vil undersøge specifikke teknikker til analyse af alle de fantastiske data, du indsamler under din forskning. Abonner nedenfor for at få indsigt i din indbakke.

interesseret i, hvordan du kan bruge din forskning til at placere dit brand? Hent vores guide: de 4 kritiske byggesten af stor Brand positionering.