hvordan dette hjælper patienter med at beregne fanen på deres galdeblæreoperation er nogens gæt.men i November udstedte det amerikanske Department of Health and Human Services nye regler, der ville bringe aggressiv ensartethed landsdækkende. Det er mandat, at hospitaler offentliggør alle gebyrer, fra forhandlede gebyrer til hvad de accepterer kontant og i et let søgbart format med “almindeligt sprog” beskrivelser.

det almindelige sprog er især vigtigt i betragtning af den skiftende virkelighed inden for sundhedsvæsenet. Det sidste årti har oplevet en eksplosion i tilmelding til højfradragsberettigede sundhedsplaner, og medicinske udgifter tegner sig nu for halvdelen af al amerikansk forbrugergæld. væksten i forbrugernes ansvar for disse dyre, nødvendige behandlinger vil ikke fortsætte uden noget lige skub for at gøre sammenlignings shopping noget mindre end en heroisk handling.

mens forventede juridiske udfordringer kan påvirke den endelige regel i 2021, er det klart, at meningsfuld prisgennemsigtighed er en politisk prioritet. Det betyder, at sundhedssystemer vil kræve et stort spring fremad i at bruge teknologi til at give forbrugerne den samme slags oplevelser, de har i detailhandel, rejser, bankvirksomhed og andre aspekter af deres liv.

Trend 2: sundhedspleje, et forbrugerprodukt

gå til mange sundhedshjemmesider, og du finder varer bygget mere til udbyder end patient. De har tendens til at være kortvarige og ikke særlig intuitive at navigere og besejre formålet med en problemfri ressource.

med flere generationer, der nu er vant til at håndtere alle livets forhold online, er det ikke en misundelsesværdig position. Især i en æra med stigende selvrisikoen, når patienterne bliver bedt om at tage øget forvaltning af deres egen pleje.

en nylig Guidehus / centreret Digital analyse af 1,400 udbydersider fandt, at de haltede godt bag resten af den kommercielle verden. Mere bekymrende er, at de også forbliver i bakspejlet hos konkurrenter som detailapoteker og specialudbydere i håb om at vælge den lavthængende frugt fra traditionel medicins markedsandel.

nye forstyrrende betalere, Sundhedsforhandlere og sygdomsadministrationsselskaber er digitale indfødte, der aldrig har bygget noget online uden at tænke over, hvordan det tjener kunden. Kontrast det med udseendet, fornemmelsen og brugervenligheden af ethvert hospital eller sundhedssystems hjemmesider, som alt for ofte er bygget op omkring udbydernes behov.

sundhedspleje forbrugere er i stigende grad tilbøjelige til at bedømme kvaliteten af deres pleje baseret på den serviceoplevelse, de modtager. En ren, brugervenlig hjemmeside føles måske ikke som en klokke, men for traditionel medicin er det et tegn på, at endnu mere konkurrence er på vej.

Trend 3: fremkomsten af nye forstyrrelser, store og små

Disrupters er ikke kun små startups; nogle er enorme mærker. Intetsteds er det mere tydeligt end i USA, landets største detailhandler og den største private arbejdsgiver i mange stater, som for nylig åbnede sit næste generations sundhedscenter for at levere basale tjenester, “alt sammen til lav, gennemsigtig prisfastsættelse, uanset kundernes forsikringsstatus.”

ikke at overgå er amason aMSN , som sammen med J. P. Morgan Chase JPM og Berkshire har BRK.B, er lige begyndt at tilbyde medarbejderne sine egne sundhedsforsikringsplaner gennem triumviratets nye service, Haven. Tanken om, at amason kan kontrollere sine ambitioner inden for sundhedsvæsenet der, ved blot at tilbyde forsikring, er at benægte historien om Amasons vækst indtil dette punkt.

så kommer de spirende virksomheder, der tilbyder tjenester som hjemmelaboratorietest og telefonbaserede røntgenstråler. Disse dage, hvis du har brug for en flu shot, kan du blot få en på O ‘ Hare Lufthavn, mens du venter på dit fly, snarere end at skulle bestille en aftale.

alle disse tendenser tyder på, at massiv forandring kommer til medicin, hvilket efterlader traditionelle hospitalssystemer i et Blockbuster-øjeblik. Før fremkomsten af Goliath havde den engangsvideo Goliath teknologien til at lancere sin egen streamingtjeneste. Alligevel frygtede ledere, at de blot ville kannibalisere deres dominerende detailbutikker. Beslutningen ældes ikke godt.

men hvor der er forstyrrelser, er der også mulighed.

Trend 4: Robotics transformation

sundhedspleje er fuld af gentagne opgaver, hvoraf nogle har skubbet flere og flere læger og sygeplejersker ud af virksomheden for godt. Fra sent, branchen er med rette blevet fokuseret på at implementere stadig mere intelligente bots, der kan løse nogle af disse opgaver, supplerer arbejdet med fuldtidsansatte.

finansielle virksomheder i spidsen for robotic-process automation, eller RPA, ser allerede gennemsnitlige besparelser på 50% -75%. Nogle banker har reduceret den tid, det tager at behandle lån med to tredjedele takket være robotik.

i forhold til dette implementeringsniveau begynder sundhedsvæsenet kun at tippe i disse farvande. I en nylig HFMA / Navigant-undersøgelse siger 15% af sundhedssystemets ledere, at de målretter mod denne teknologi for at forbedre effektiviteten. Antallet af ledere, der udtrykker interesse for en lignende undersøgelse for et år siden: 0.

bare at købe en bot er ikke nok, selvfølgelig. Sundhedsvæsenet er fyldt med historier om ny teknologi, der går fra frelser til saboteur på grund af manglende opfølgning. Men jagten på hjælp vil helt sikkert stige i løbet af det næste år.

Trend 5: At anerkende de utilsigtede konsekvenser af bekvemmelighed

forbrugere har nu tilsyneladende uendelige muligheder for at få pleje på deres lægekontor, en detailklinik, via telehealth eller gennem en anden modalitet. Omkostningerne ved bekvemmelighed kan være kontinuitet.

patienter ser allerede deres forhold til medicin og forsikring som forvirrende og byrdefuldt. Fremtiden kan gøre det mere. Det er ikke utænkeligt, at en familie på fem snart kan bruge 20 separate engangsudbydere. ligesom anekdoten om at få et flu-skud, mens du venter på din forbindelsesflyvning, eller indgangen til forstyrrelser som f.eks. Og ingen af dem kommunikerer godt med hinanden.

denne interoperabilitet har været et fokus inden for sundhedsvæsenet i et halvt årti. Hvad der kan ændre sig i år, i betragtning af den stigende virkning af disse nye deltagere, er den klare erkendelse af, at sundhedsvæsenet aldrig vil nå sit integrationsmål uden at tage fat på interoperabilitet.finansielle virksomheder har længe erkendt denne udfordring og skabt tvingende grunde til at bruge deres produkter, mens de samler data fra andre transaktioner for at give brugerne et omfattende overblik over deres økonomiske sundhed. Tilsvarende identificerer de områder af forbrugernes” lækage ” og styrker aggressivt tjenester for at reducere det.

det er bare endnu et eksempel på ændringen, der kommer til den medicinske markedsplads. Og hvordan søgningen for at redegøre for denne ændring vil dominere i 2020 og derefter.Dr. Harry Greenspun er partner og Chief medical officer for Guidehouse. David Burik er partner for Navigant, et Guidehusfirma.