Hvad er dine kommunikationsmuligheder, når du har brug for at engagere Mobile kundeemner og kunder? I betragtning af at et godt gammeldags telefonopkald ikke engang knækker de fem mest anvendte apps på en smartphone, er det et sikkert valg at overveje, at dine bedste engagementsmuligheder vil involvere tapping i stedet for at tale.

i dette blogindlæg sammenligner vi tre muligheder: SMS (SMS), mobil Messaging og Online Chat. Mens disse udtryk ofte bruges om hverandre, de er faktisk tre meget forskellige muligheder, hver med deres egne egenskaber at overveje.

vi udelader taleopkald, fordi de er faldet ned i hakkeordren for foretrukne smartphone-apps. Vi udelader også appunderretninger og e-mail, fordi ingen af dem er effektive til at understøtte fulde samtaler på mobile enheder.

Online Chat

“Online chat kan henvise til enhver form for kommunikation over Internettet, der tilbyder en realtidstransmission af tekstbeskeder fra afsender til modtager. Den første dedikerede online chat-tjeneste, der var bredt tilgængelig for offentligheden, var CompuServe CB Simulator i 1980.”(Engelsk).

Chat er også et verbum, der kan anvendes til enhver sms-aktivitet, men her taler vi om en løsningskategori.

|| / begrænset tid Hent: Få kontrol over dine Bots med Forresters Automatiseringsramme – her. / / /

online eller online chat er meget forskellig fra SMS ‘ er og beskeder. Chat bruges ofte brugt af kundeservice, når en kunde er online og har brug for hjælp. Det er designet til at løse problemer i online-miljøet og kommer til kort, når det flyttes til et mobilt miljø. Chat bruges heller ikke til at opbygge og vedligeholde engagement gennem en udvidet samtale.

eksempel chat leverandører er angivet i denne Mobile Engagement leverandør landskab blogindlæg.

SMS (SMS)

Short Message Service (SMS) kaldes også tekstbeskeder eller SMS ‘ er. Det blev opfundet for 30 år siden som en måde at sende tekstbaserede meddelelser via mobilnetværket.

SMS kommer forudinstalleret på din mobiltelefon. Jeg bruger mest Samsung SMS-appen til at kommunikere med mine venner og med virksomheder (old school).

tekstning er meget populær og udbredt globalt. SMS understøtter 160 tegn af data, før det ombrydes til en ny SMS. MMS (MMS) er en udvidelse af SMS og understøtter billeder, lyd og video.

SMS sender beskeder via det trådløse netværks kontrolkanal, som er en separat datakanal, der bruges til at styre de “bærer” kanaler, der bærer stemmesamtaler eller mobildata. Dette betyder, at du skal have trådløs netværksdækning for at SMS kan fungere.

Messaging Apps

moderne messaging-applikationer begyndte først at vises i 2005 i form af apps som Facebook Messenger, Hvadapp og lignende tjenester. Beskeder er uhyre populær, med den kombinerede bruger base for de fire øverste beskeder apps (WhatsApp Messenger, WeChat, Linje) er større end den samlede brugergruppe af top fire sociale netværk (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Derudover kører flere meddelelser gennem messaging-apps end via SMS.

Messaging er, hvordan folk kommunikerer og er blevet stoffet i det daglige liv. Og som sådan skal forstås af virksomheden, når de bestemmer, hvordan de vil kommunikere og føre en samtale med den digitale forbruger.

” asynkrone meddelelser, samtaler og samtalelisten danner grundlaget for mobilbeskeder. Det er kombinationen af al denne adfærd og forventninger i messaging, der gør det til en så dominerende del af folks digitale liv. Det er det, der gør messaging til det mest behagelige kommunikationsmedium, der nogensinde er opfundet…. Komforten ved messaging har haft reelle konsekvenser for at gøre det til den mest engagerende og populære aktivitet på vores mest personlige enheder.”(Ben Eidelson)

Messaging var engang en simpel service til udveksling af meddelelser, billeder, videoer og GIF ‘er, men is har udviklet sig til økosystemer med deres egne udviklere, apps og API’ er. Nu Kan messaging-apps indbygges i en mobil løsning for at blive en del af oplevelsen i appen (eller mobilnet eller anden brugergrænseflade).

Der er to vigtige kategorier af Messaging apps: forbruger personlig brug og enterprise brug. Apps til personlig brug er dem her som Facebook Messenger. Enterprise-grade messaging apps følger den samme kommunikationsramme, men giver robuste og skalerbare funktioner, der er nødvendige for at drive en storstilet virksomhed.

My: time karrus pakker også denne ramme til at være en end-to-end messaging-løsning for virksomheden med alle de komponenter og tjenester, der er nødvendige for at understøtte næste generations kundeservicestrategier.

sammenligning: SMS vs Messaging vs Chat

nedenstående tabel giver yderligere sammenligning af de tre kommunikationsmuligheder. Beskeder er en meget overbevisende mulighed, der skal overvejes for alle engagementstrategier, inklusive dem, hvor du typisk vil implementere online chat. I nogle nicher fungerer SMS (SMS) rigtig godt (se brugssager nedenfor) og kan være en bedre mulighed.

	SMS (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Enterprise brug eksempler	kritisk oplysninger, der kræver brugerhandlingen, såsom meddelelser, advarsler, godkendelse osv. Marketing beskeder.	alle mobile engagement og samtaler. Bruges især hvor bedste brugeroplevelse er påkrævet.	hjemmeside kundeservice
er det en mobil app?	Ja	Ja. Det fungerer også på mobilnet uden appoverførsel.	Nej
Hent barriere? (Bliver det installeret på en smartphone?)	Nej. Det kommer forudinstalleret på din telefon (ingen overførsel nødvendig).	Nej-når de implementeres på Internet-eller mobilsider. Ja – når integreret til native mobile apps, der skal hentes.	ingen overførsler; Engagement rate (åben og læst)	højeste	høj	NA (chat bruges ikke til at sende beskeder)
Popularitet for person-til-person (P2P) kommunikation (personlig brug)	meget høj	højeste antal forbrugere bruger det; især yngre demografi	ikke brugt til P2P
popularitet til app-til-person (A2P) kommunikation (virksomhedsbrug)	højere brug end messaging apps på tværs af vertikaler afhængigt er brugssag. Top use case er bekræftelse af adgangskode.	stærk, men bag SMS lige nu	ikke brugt til generel A2P. kun brugt til kundeservice.
supportniveau for tovejs samtale	lav. For det meste meddelelser eller anmodningsresponskommandoer.	høj. Kan bruges til at føre en samtale.	høj. Bruges til at føre en samtale, så længe sessionen ikke timeout.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	Nej
kø support; Samtalestrøm mgt; fortsæt fra hvor du slap, på tværs af enheder.	Nej	Ja	Nej