som med ethvert online rum, der letter indsamlingen af kundefeedback, kan negative Facebook-anmeldelser lejlighedsvis ske. Og når de gør det, vil du gerne vide, hvordan du håndterer dem hurtigt for at løse problemer og bevare dit online omdømme. I dag viser vi dig, hvordan du fjerner anmeldelser på Facebook, så du altid er forberedt, uanset hvad dine kunder kaster på dig!
sideindhold
- kan du slette Facebook-anmeldelser
- sådan rapporterer du en falsk Facebook-anmeldelse
- Sådan slukker du Facebook-anmeldelser
- Bonusløsning:Diffuse situationen & vind kunden over
- i Sammendrag
en gang lige brugt som en platform til at oprette forbindelse til venner, Facebook er vokset gennem årene for at tilbyde mange ekstra tjenester og fordele til virksomheder. En af disse er anmeldelser (også kendt som Facebook-anbefalinger). Facebook-anmeldelser findes på forretningssider og kan indsamles af alle fra Ford til dit lille bageri nede ad vejen.
mens der er mange fordele ved at indsamle anmeldelser på Facebook, i modsætning til når du bruger en licenseret Gennemgangspartner som Reviews.io, anmeldelser er ikke verificeret og kan efterlades af nogen. Dette sætter virksomheder i en vis risiko for at modtage svigagtig feedback. Hvilket rejser spørgsmålet:
kan du slette Facebook-anmeldelser?
desværre, som med anmeldelser på Google og andre platforme, kan individuelle, legitime anmeldelser – dog ondsindede – ikke fjernes. Dette er alt sammen en del af den tillid, Facebook sigter mod at give sit gennemgangssystem – hvis virksomheder kunne manipulere med deres anmeldelser, de kunne ikke længere stole på som en pålidelig informationskilde.
men alt er ikke tabt-selvom det ikke er perfekt, er der andre løsninger. Vi har to måder at fjerne Facebook-anmeldelser for at hjælpe dig, når katastrofen rammer.
Sådan rapporteres en falsk Facebook-anmeldelse
Hvis du er glad for at vente et stykke tid på, at dit problem løses, kan du overveje at markere din Facebook-anmeldelse. For at gøre dette skal gennemgangen gå imod Facebook ‘ s fællesskabsstandarder.
Facebook ‘ s fællesskabsstandarder dækker ting som:
- Hate speech
- Misrepresentation
- mobning
- grusomhed & ufølsomhed
selvom disse er brede retningslinjer, hvis nogen er alt for stødende eller synes opfindsomme, når de forlader din virksomhed en Facebook-anbefaling, kan det berettige fjernelse.
så hvordan rapporterer du en Facebook-anmeldelse?
rapportering af en Facebook-anbefaling er let. Alt du skal gøre er:
- Naviger til anmeldelsen.
som du kan se, er anmeldelsen tilbage her uinformativ og forkert placeret. Det fortæller intet om siden og kan betragtes som spam. - Klik på de tre prikker øverst til højre i anmeldelsen, og vælg derefter ‘Giv feedback på denne anmeldelse.’
- du vil derefter se et pop op-vindue. Vælg den mest passende beskrivelse på listen, og tryk derefter på send.
- vent tålmodigt og kryds fingrene.
Hvis Facebook finder, at anmeldelsen strider mod dets fællesskabsstandarder, fjernes den, og der vil ikke være nogen registrering af den på din side.
i mellemtiden vil vi opfordre dig til at svare på negative anmeldelser på den mest professionelle måde for at vise andre kunder, at du er proaktiv og hjælper med at redde ansigt.
Sådan deaktiveres Facebook-anmeldelser
den anden mulighed, du har for at slippe af med dine Facebook-anmeldelser, er mere ekstrem. Selvom du ikke manuelt kan slette individuelle Facebook-anmeldelser, kan du fjerne dem alle fra din side.Det er vigtigt at huske, at dette ikke tørrer skiferen ren – det betyder simpelthen, at anmeldelser ikke længere vises på din virksomhedsside, og vil også forhindre nogen i at give dig feedback i fremtiden, hvad enten det er godt eller dårligt.
Sådan slipper du af med alle dine Facebook-anmeldelserdenne gang er processen endnu enklere og kræver slet ingen input fra Facebook. Sådan slettes dine Facebook-anmeldelser i et rent feje:
- Naviger til din virksomhedsside og sørg for, at du er logget ind som siden.
- Klik på knappen Indstillinger øverst til højre på siden.
- på venstre side af siden skal du vælge ‘skabeloner og faner’ i menuen.
- Naviger til fanen ‘anmeldelser’, og klik på ‘Indstillinger’.
- til højre for ‘Vis anmeldelser’, vil du se en skyder. Klik for at deaktivere dette, og klik derefter på ‘Gem’ for at bekræfte. Dine anmeldelser vises ikke længere på din Facebook-virksomhedsside.
Bonus løsning: Diffuse situationen & vind kunden over
vores tredje og sidste løsning til at slippe af med Facebook-anmeldelser fungerer ikke nødvendigvis altid, og det er heller ikke garanteret at fjerne en negativ anmeldelse, men vi synes, det er et punkt værd, da det har masser af andre fordele.
løsningen er enkel: vind din utilfredse anmelder over så meget, at de vil ændre deres anmeldelse. Dette er lettere, end det lyder – de fleste kunder ønsker ikke at give en dårlig anmeldelse, de vil have gode produkter, god service og en god oplevelse. De ønsker at give positiv feedback! Så når de ikke gør det, chancerne er, du rodet op.
for at rette op på tingene er det vigtigt at reagere på positive og negative anmeldelser professionelt og empatisk – selvom du ikke er enig i deres kommentar. Undskyld, forklar hvorfor problemet opstod, og giv om muligt en løsning. Det er styrken af din løsning, der sandsynligvis vil vinde dem tilbage.
Sammenfattende
som med sletning af anmeldelser fra enhver platform, bør målet virkelig være forebyggelse ikke helbrede. Undgå negativ feedback, og du behøver aldrig at vide, hvordan du fjerner Facebook-anmeldelser!
