Sådan forhindres Dobbelt refusion og unødvendigt indtægtstab
en af de mest nedslående opdagelser, som en købmand afslører, er dobbelt refusion. Dobbelt refusion betyder dobbelt indtægtstab.
Hvad er dobbelt refusion?
i det utilsigtede dobbeltrefusionsscenarie får en kunde to refusioner for den samme transaktion. Disse unødvendige restitutioner er normalt et resultat af fejlkommunikation og ulovlige tilbageførsler.
hvorfor sker dobbelt refusion?
Det anslås, at så mange som 10% af alle tilbageførsler kan være involveret i en dobbelt refusionssituation.
- tilbageførsler indgives efter en refusion er udstedt. Forbrugeren kontakter forhandleren og anmoder om refusion. Købmanden respekterer anmodningen, men midlerne returneres ikke med det samme. Forbrugeren mener, at anmodningen om refusion blev ignoreret og arkiverer en tilbageførsel. Både tilbageførslen og refusionen behandles, hvilket betyder, at kunden får dobbelt så mange penge.
- tilbageførsler indgives, før der udstedes en refusion. Forbrugeren kontakter banken og indleder en tilbageførsel. Derefter kontakter forbrugeren købmanden og udtrykker utilfredshed. For at forsøge at appease kunden og undgå en tilbageførsel, giver forhandleren en refusion. Købmanden er imidlertid uvidende om, at der allerede er indgivet en tilbageførsel.
bare fordi en købmand gav en kunde en refusion, garanterer ikke, at en tilbageførsel ikke vil blive indledt. Og bare fordi der er indgivet en tilbageførsel, garanterer det ikke, at kunden ikke kontakter forhandleren og også kræver refusion.
det er fuldt ud muligt for kunden at modtage en dobbelt refusion for den ene købstransaktion.
tilstanden for tilbageførsler 2018
lanceret som en måde at indsamle og analysere industriens fund, afspejler tilstanden for tilbageførsler undersøgelsen erfaringerne fra mere end en tusind respondenter i kortet-ikke-nuværende rum. Hent for at lære de nyeste indsigter om svig og tilbageførsel ledelse.
gratis Hent
Sådan forhindres Dobbelt refusion
forebyggelse af dobbelt refusion kræver en proaktiv tilgang. Forhandlere skal implementere forskellige strategier og løsninger både før og efter en tvist.
efter en tilbageførsel
er det lidt udfordrende at forhindre dobbelt refusion, men nøglen ligger i opmærksomhed på detaljer. Købmænd skal træne deres kundeserviceagenter, så de ved, hvad de skal kigge efter under disse omstændigheder. Kundeserviceagenter skal være i stand til at identificere situationen og forhindre yderligere tab.
Købmænd skal være meget opmærksomme på kunder, der siger, at de lige har talt med deres bank; dette er den største anelse om, at en tilbageførsel allerede kan eksistere for transaktionen.
afhængigt af den udstedende bank er der forskellige tidsfrister for løsning af tvister, før de bliver faktiske tilbageførsler. En ting er dog universel: hvis et sagsnummer udstedes af kortholderens bank, er det et tydeligt tegn på, at tvisten er gradueret til en tilbageførsel.
du har bedre ting at gøre end at overvåge tilbageførsler
Vi er eksperterne-at identificere og forhindre tilbageførselsbedrageri er det, vi gør. For at se, hvilken slags ROI du kan forvente, kontakt os i dag.
gebyrer vil blive vurderet, og forhandlerens tilbageførselsforhold vil blive påvirket, når et sagsnummer er tildelt. Selv hvis købmanden er i stand til at slå tilbageførslen gennem repræsentation, her er ingen fortrydelse af denne skade…derfor er det vigtigt nøje at vurdere situationen og håndtere hver kundeserviceinteraktion med finesse.
hvis en kunde angiver, at han eller hun kontaktede banken, skal forhandleren ringe direkte til udstederen og afgøre, om der er tildelt et sagsnummer til transaktionstvisten:
- hvis der er tildelt et sagsnummer, kan forhandleren se bort fra refusionsanmodningen. Tilbageførslen har allerede vendt den oprindelige transaktion.
- hvis der ikke er tildelt et sagsnummer, skal forhandlere informere den udstedende bank om, at der er indledt en refusion, og at en tilbageførsel ikke er nødvendig.
Bemærk: Hvis der er et sagsnummer, skal Købmænd afvise forslaget om at give en øjeblikkelig refusion, så banken løser eller lukker sagen. Hvis der er indgivet en tilbageførsel, vil forhandlerens involvering på det tidspunkt resultere i en dobbelt refusion.
før en tilbageførsel
i disse situationer er det nemt at forhindre tilbageførsler og den efterfølgende dobbelte refusion: giv blot hurtige refusioner til kunder, når de er berettiget. Vi anbefaler forhandlere:
- lad kunderne vide, at der er udstedt en refusion.
- anslå, hvornår midlerne vil være tilgængelige.
- sørg for at sikre, at kreditten ikke behandles som en debet.
Dobbelt refusion og repræsentation
der er flere overvejelser for dobbelt refusion situationer.
| hvis… | …så |
| en tilbageførsel er ulovlig, og en refusion var ikke berettiget | købmanden skal nægte refusionsanmodningen, notere sagsnummeret, se efter tilbageførslen og bestride den, når den ankommer. |
| en tilbageførsel er resultatet af en gyldig forbrugerklager | købmanden skal acceptere tilbageførslen som et tab. |
| købmanden udsteder en refusion, men kunden arkiverer alligevel en tilbageførsel | tilbageførslen kan bestrides. Købmanden skal simpelthen bevise over for udstederen, at en refusion allerede er behandlet. |
effektiv Tilbageførselsstyring for at forhindre dobbelt refusion
risikoen for dobbelt refusion kan mindskes gennem effektiv tilbageførselsstyring, en korrekt uddannet kundeserviceafdeling og opmærksomhed på detaljer. At sikre disse komponenter er imidlertid en tidskrævende og arbejdskrævende opgave.
købmænds ressourcer udnyttes bedre til at vokse deres virksomheder. Ved at outsource opgaven med tilbageførselsstyring kan købmænd fokusere på at få nye kunder og tilfredsstille dem, de har.
Hvis du gerne vil have mere information om, hvordan Chargebacks911 karrus kan hjælpe med at mindske risikoen for dobbelt refusion på dine vegne, kontakt os i dag.
