det var den klassiske agn og skifte. Jeg fik min seneste internetregning i posten, og det sagde, at mine omkostninger var fordoblet til $62.04. Det har været 6 måneder siden jeg begyndte at bruge dette firma. Jeg havde den originale annonce i min internetregningsmappe, så jeg læste den op til repræsentanten “Pure broadband 34.95 om måneden i 12 måneder*”. Kundefastholdelsesagenten (jeg var allerede kommet til en repræsentant på andet niveau på grund af mine klager til den oprindelige kundeservicemedarbejder) sagde, at det program, jeg tilmeldte mig, var lidt billigere hver måned med omkring 2 dollars, men det varede kun 6 måneder. Jeg fastholdt, at jeg bad om 12 måneders planen og fortalte ham at gå tilbage til deres stemmeoptagelser for at bevise, at jeg var forkert (fordi de alle optager dine samtaler – og de fleste af dem fortæller dig). Til sidst gav han bare ind og satte mig på en anden plan end de to andre, der koster omkring $53.76 om måneden-omkring 20 dollars mere. Derefter, som en politimand, der giver dig en billet til hastighed, men ikke en billet uden sikkerhedssele, han gav mig en a $10 dollar om måneden tilbageholdelsesrabat, på hvilket tidspunkt, jeg måtte sige tak, da jeg bare sad der og tog den.

Jeg bemærkede også et gebyr på $ 9,99 på alle mine regninger for de sidste 6 måneder under overskriften “relaterede månedlige gebyrer.”Det var en afgift kaldet CenturyLink@Ease. Først insisterede manden på, at jeg havde tilmeldt mig dette $9,99-program. Jeg spurgte ham, hvad det var, og han forklarede, at det er en premium teknisk servicepakke. På dette tidspunkt vidste jeg, at jeg blev narret, fordi jeg aldrig ville være enig i en sådan ekstra omkostning. Jeg brugte 5 år på computer teknisk support og insisterer altid på at gøre mit eget arbejde. Efter at have forklaret det for ham gav han op og gav mig 60 dollars kredit for 6 måneder af den plan, jeg var blevet opkrævet for, vidste ikke, at jeg havde, havde aldrig brugt, eller tilmeldt mig. Resultatet af alt dette er, at min regning er permanent højere, men jeg får en måned og en tredjedel af internettet gratis.

Hvad er moralen i denne historie? Virksomheder gør denne slags crap hele tiden, især de største (efter min ydmyge mening), som “Centurylink”, som er fusionen mellem Centurylink og kV. Tid til at ringe til Better Business Bureau tror jeg. Hvor effektiv tror du, det bliver?