en af de vigtigste funktioner i VoIP er evnen til at indikere tilstedeværelse til andre abonnenter på netværket.
i en virksomhedssammenhæng er tilstedeværelsesinformation et kraftfuldt værktøj, der giver medarbejderne mulighed for at overføre opkald mellem afdelinger / grupper uden at afbryde igangværende taleopkald eller vide, hvornår kolleger eller chefer har travlt i telefonen og reagerer i overensstemmelse hermed.
Hvad er optaget Lampefelt (BLF)?
Tilstedeværelsesoplysninger vises til brugerne ved hjælp af dedikerede knapper på IP-telefoner kaldet optaget Lampefelter. Ikke alle telefoner har disse knapper, så en organisation skal beslutte, om denne funktion er vigtig for dem, før de køber passende udstyr.
selvom det nøjagtige farveskema adskiller sig mellem forskellige OEM ‘ er, bruges generelt grøn, rød og orange til at angive henholdsvis tilgængelige, optaget og fejltilstande.
hvordan virker det?
telefoner, der understøtter BLF, skal konfigureres, før de kan vise tilstedeværelsesoplysninger, normalt via administrationsgrænsefladen, der findes på online dashboard.
når den er konfigureret, sender telefonen en anmodning til IP PB, der beder om at blive underrettet om tilstanden for en udvidelse i en bestemt ressourceliste. Serveren godkender abonnenten (telefonen, der fremsætter anmodningen) og begynder at overvåge udvidelsen.IP sender en SIP-meddelelse, der giver telefonen besked om den aktuelle tilstand af udvidelsen, som skal anerkendes af enheden. Fra Da af overvåger serveren udvidelsen/listen over anmodede udvidelser og sender meddelelser, når status ændres.
baseret på de organisatoriske regler kan BLF begrænses til projektteams, individuelle afdelinger eller bestemte placeringer. Individuelle medlemmer kan også fravælge at udsende tilstedeværelsesoplysningerne, forudsat at de har tilladelse til at gøre det.
Hvordan er det nyttigt?
Tilstedeværelsesoplysninger som eksemplificeret ved feltet optaget lampe kan være meget værdifulde under mange omstændigheder. For eksempel kan BLF på en sekretærs telefon konfigureres til at vise tilstedeværelsesdata fra chefens linje.
det vil gøre det muligt for sekretæren at vide (uden at spørge eller bekræfte), når chefen er optaget på et andet opkald, om den aktuelle opkalder skal sættes i venteposition eller lade dem gennemgå det ellers.
tilstedeværelsesdata kan også være nyttige for teams, der arbejder på et bestemt projekt. Vejledere kunne overvåge udvidelsen af teammedlemmer og omvendt, så alle holdes opdateret om hinandens aktuelle status.
det sikrer, at eksterne opkaldere (leverandører, partnere eller kunder) ikke behøver at blive sat på vent på grund af et andet opkald, der stammer internt (normalt fra vejledere, kolleger osv.)
en anden anvendelse til BLF er til callcentre og kundesupportgrupper. Medarbejdere kan vide, hvornår deres kolleger er tilgængelige for at tage et supportopkald, eller om vejlederen er optaget og ikke kan være hos en anden kunde på nuværende tidspunkt.
BLF kan også konfigureres, så andre medarbejdere kan hente opkald beregnet til en bestemt udvidelse, hvis den kollega ikke kan svare eller væk fra deres skrivebord.
som vi kan se, er tilstedeværelsesinformation et simpelt koncept, der formidler kompleks information, der kan være utrolig kraftfuld i forskellige sammenhænge. Da flere organisationer integrerer VoIP i ensartede kommunikationssystemer, vil tilstedeværelsesinformation fortsat indtage en central rolle.
