aflysninger og lange forsinkelser
i tilfælde af aflysning af fly, der kan henføres til luftfartsselskabet, dvs. problemer med fly eller besætning, har en passager ret til:

– være forsynet med følgende, hvis han/hun allerede er i lufthavnen på tidspunktet for meddelelsen om aflysningen af flyvningen: tilstrækkelige forfriskninger eller måltider (f. eks. snacks bestående af mindst en flaske vand og en smørrebrød, eller morgenmad, frokost eller middag eller en voucher til det samme, som tilfældet er kan være); hotelophold (bekvemt tilgængelig fra lufthavnen); transport fra lufthavnen til hotellet, gratis telefonopkald, tekst eller e-mails og førstehjælp, hvis det er nødvendigt; og

– refusion af billetprisen, inklusive skatter og tillæg, for den annullerede sektor eller begge / alle sektorer, hvis passageren beslutter ikke at flyve billetten eller alle ruter/sektorer; eller

– godkendes til et andet luftfartsselskab uden at betale nogen prisforskel, efter passagerens valg, og forudsat at Plads og andre omstændigheder tillader en sådan genindkvartering; eller

– ombooke billetten uden ekstra gebyr til den næste flyvning med ledig plads eller inden for tredive (30) dage til en fremtidig tur inden for billettens gyldighedsperiode. Men for ombooking foretaget ud over de førnævnte tredive (30) dage for en rejse ligeledes inden for gyldigheden af billetten, gebyrer og/eller billetpris forskel gælder.

forudsat, at hvis et luftfartsselskab aflyser en flyvning mindst fireogtyve (24) timer før ETD, det er ikke ansvarlig for de foregående faciliteter, undtagen, det er forpligtet til at underrette passageren, og, i overensstemmelse med de foregående bestemmelser, at ombooke eller refundere passageren, efter sidstnævntes valg.hvis luftfartsselskabet aflyser flyvningen på grund af force majeure, sikkerheds-og/eller sikkerhedsmæssige årsager, som bekræftet af Filippinernes civile luftfartsmyndighed, har en passager ret til at få refunderet den fulde værdi af billetprisen.

flyforsinkelser

i tilfælde af Terminalforsinkelse på mindst tre (3) timer efter ETD, uanset om en sådan kan tilskrives luftfartsselskabet eller ej, har en passager ret til:

– forsynes med forfriskninger eller måltider (tilstrækkelige snacks, morgenmad, frokost eller middag, alt efter tilfældet), gratis telefonopkald, tekst eller e-mails og førstehjælp, hvis det er nødvendigt; og

– ombooke eller refundere hans/hendes billet

– Hvis en sådan Terminalforsinkelse strækker sig til mindst seks (6) timer efter ETD for årsager, der kan tilskrives flyselskabet, anses den for annulleret med det formål at stille de rettigheder og faciliteter til rådighed for passageren, der skal leveres i tilfælde af faktisk aflysning (se ovenfor)

nægtet Boarding
flyselskabsflyvninger kan være overbookede. Det betyder, at der er en lille chance for, at der kan være flere reservationer end ledige pladser på dit fly. Under disse omstændigheder vil vi tilbyde et incitament for frivillige til ikke at rejse på deres bookede fly. Hvis der ikke er nok frivillige, kan vi være nødt til at nægte boarding til en eller flere passagerer ufrivilligt.

luftfartsselskabet skal give de interesserede passagerer eller frivillige en liste over faciliteter og tilbud, som de kan vælge imellem, hvilken liste over faciliteter der altid skal omfatte muligheden for at blive prioriteret booking i den næste flyvning med ledig plads eller at blive godkendt til et andet luftfartsselskab mod betaling af enhver prisforskel, og forudsat at Plads og andre omstændigheder tillader sådan indkvartering efter passagerens valg og / eller et kontant incitament.

hvis antallet af frivillige ikke er tilstrækkeligt til at løse overbookingen, skal luftfartsselskabet øge kompensationspakken med visse grader eller ved at tilføje flere faciliteter / tjenester, indtil det krævede antal frivillige er opfyldt.

bagage
Hvis skader på bagagen er af en art, der umiddelbart kan konstateres (såsom ødelagte hjul eller håndtag, tårer eller manglende indhold), eller selve posen mangler, skal passageren samme dag og inden han forlader ankomsthallen rapportere skaden/tabet til enten Jetstar-tælleren eller andre bagagetjenester. Hvis din bagage er blevet leveret til dig sent efter at være gået tabt, kan du ansøge Jetstar sammen med de dokumenter, der angiver de udgifter, du har foretaget, indtil levering af din bagage til refusion.for information om bagagetjenester og sporing af mistet bagage Klik her.