!

lad os sige, at du har kørt en gennemtænkt PPC-kampagne for kunder i det forløbne kvartal.

du har gjort et fremragende stykke arbejde med at styre dine kampagneomkostninger, og klienten vil være glad for at se, hvor meget trafik du producerer.

din klient er en af de bedste klinikere i byen, og alt, hvad han beder dig om, er at bringe flere kunder gennem hans dør.

og, som jeg nævnte, du producerer tonsvis af trafik … godt, online trafik, der er.

som vi alle ved, hvis du driver en lokal virksomhed, betyder besøgende på hjemmesiden ikke altid fodtrafik i den virkelige verden. Du kan tælle klik, indtil køerne kommer hjem, men det betyder ikke, at folkene bag disse klik faktisk rejser sig fra deres sofaer.

nu, for mit første spørgsmål, Hvad laver du for at spore dine offline konverteringer?Google Analytics er nok det bedste internetanalyseværktøj på markedet, men det vil ikke nødvendigvis fortælle dig, hvad din målkunde gør offline (medmindre du f.eks. uploader offlinekonverteringer til Google Ads.)

nu, for mit andet spørgsmål, Hvad gør folk, før de går til lægekontoret?

præcis! De ringer og planlægger en aftale.

for lokale virksomheder er aftaler en af de vigtigste målinger, der skal spores.

planlægning af en aftale er det sidste trin, før kunden dukker op og betaler for deres tjenester.

kom tilbage til dit kvartalsmøde med klienten, hvor glad var han, da du viste ham alle de Klik, du fik?

han kan have været mildt imponeret, men samtalen kommer altid tilbage til et kritisk spørgsmål.

klienten ønsker at vide, ‘hvor mange af disse mennesker kom ind i min klinik?det anslås, at 162 milliarder opkald vil blive placeret fra digitale annoncer direkte til klientvirksomheder.

Hvis du ikke sporer kundeopkald, får du ikke et klart billede af din kundes Salgs-og marketingtragt.

uanset om det er en kiropraktor, der planlægger aftaler eller et bugseringsfirma, der reagerer på en nødsituation, er indgående opkald afgørende for væksten i deres forretning. Endnu, alt for mange digitale marketingbureauer overser vigtigheden af telefonen.

Hvorfor har du brug for opkaldssporing

Hvis du investerer i PPC-reklame, vil du vide, hvad der fungerer! For lokale virksomheder forekommer konverteringer imidlertid offline og kan være meget sværere at spore tilskrivning.

det er her opkaldssporing kommer ind. Du kan spore dine offline opkald og binde dem til din online-annoncering.

gennem opkaldssporing kan du forbinde prikkerne mellem din marketingindsats og din klients aftaleopkald, tilbud, informationsopkald og serviceforespørgsler.

Du skal spore opkald i alle marketingkanaler. Det går ud over PPC og inkluderer e-mail-marketing, SEO, gennemgangssider og sociale.

for eksempel vælger nogle marketingfolk at medtage deres klients telefonnummer i e-mailmarkedsføringskampagner, og det er vigtigt at vide, om dette nummer får nye kundeemner og konverteringer.det er lige så vigtigt at spore kontaktnumrene på din klients startside og sociale konti.

Ved at identificere kilden til disse opkald kan du bedre allokere din kundes PPC og marketingbudget—ikke kun spare dine klientpenge, men bevise værdien af dine tjenester.

når din klient ser den positive forbindelse mellem dit arbejde og deres resultater, vil dit forhold fortsætte med at trives.opkaldssporing hjælper dig ikke kun med at bestemme kilden til dine kundeemner, men giver dig mulighed for at filtrere efter kvalitet.

nogle marketingaktiviteter og PPC-kanaler vil altid producere kundeemner af højere kvalitet end andre. Ved at analysere opkaldstider og lytte til opkaldsoptagelser kan du se, hvor din klients ideelle kunder kommer fra.

at vide, hvilke målinger der skal analyseres på forhånd, gør det lettere at tildele konverteringer til den rigtige kilde.

5 Nøgleopkaldssporingsmålinger til overvågning

et vigtigt element, som alle opkaldssporingsløsninger deler, er evnen til at analysere forskellige målinger og identificere, hvilke marketingkampagner der fungerer, og som har brug for yderligere optimering.

Metrics kan give værdifulde data som hvor dine kundeemner kommer fra, kvaliteten af kundeemner, og som konverterer.

nedenfor er de top 5 call tracking metrics vi anbefaler overvågning og rapportering til dine kunder.

1) kilde

Denne skal være en no-brainer. Hver anstændig opkaldssporingstjeneste giver dig mulighed for at segmentere dine opkald efter kilde.

kilder vil omfatte Facebook, Google, Bing, direkte, kvidre, og så videre. Nogle opkald sporing værktøjer vil endda tillade dig at bore ned til de specifikke søgeord, der anvendes.

Ved at spore disse data kan du få et komplet billede af din kundes kunderejse fra start til slut. Du ved, hvilke marketingkanaler der fører til flere offline telefonopkald, og find ud af, hvilken af dine reklame-og marketingindsatser der er mest effektive.

eksempel på vores CallRail Integration

2) ubesvarede vs. besvaret

ved at analysere ubesvarede versus besvarede opkald kan du holde din klient informeret om ubesvarede muligheder, der let kan følges op med.

Du skal beregne en estimeret ROI-værdi for hvert indgående telefonopkald, før du starter din kampagne. Muligheden omkostninger vil køre hjem vigtigheden af at minimere ubesvarede opkald.

Når du sammenligner din klients ubesvarede opkald med klokkeslæt og dato, kan du identificere timer, der skal have telefonsupport og i øjeblikket ikke.

eksempel på vores Avanser-Integration

3) opkaldstid og dato

gennemgang af opkaldstider og datoer hjælper dig med at identificere de tidspunkter, hvor den største interesse er i din klients forretning.

at vide dette giver dig mulighed for at allokere flere annonceudgifter til bestemte tidspunkter og dage i ugen for at maksimere opkaldsvolumen og minimere omkostningerne.

eksempel på vores CallSource Integration

4) opkaldsvarighed

opkaldsvarighed er en fremragende måling til måling af kundeengagement. Hvis opkald er for korte, kan det indikere, at den, der ringer, stiller et simpelt spørgsmål, såsom kontortiden. I mellemtiden kan opkald, der er for lange, indikere, at der er et større problem, og at personalet kan kræve yderligere uddannelse.

Hvis du tager det ekstra trin med at få dine medarbejdere manuelt til at gennemgå opkaldene, kan du bedre vurdere, hvor lang tid det tager at lave en aftale.

eksempel på vores Delacon Integration

5) opkaldsvolumen

samlet opkaldsvolumen er en simpel metrisk at spore, men også utrolig nyttig. Du vil vide nøjagtigt, hvor mange mennesker der ringer til din klient baseret på din marketingindsats for at sikre, at lydstyrken producerer et passende niveau af aftaler og ROI for klienten.

eksempel på vores Marcheks Integration

valg af en Opkaldssporingsapp

nu hvor du ved, hvilke målinger der skal spores, er det tid til at vælge den rigtige opkaldssporingsapp.

Hvis du allerede bruger et rapporteringsprogram, såsom AgencyAnalytics, skal du sørge for, at appen til opkaldssporing kan integreres med den.

dette vil gøre det meget nemmere at fremvise dine resultater ved at binde kundeopkald sammen med Google Analytics, PPC, SEO, social og e-mail marketing.

således male et klart billede af deres kunders rejse gennem din marketingstrategi.

Her er de opkaldssporingsapps, som vi i øjeblikket er integreret med:

• Avanser
• call Tracking Metrics
• Callsource
• Delacon
• DialogTech
• telefon
• hvad konverterer
• Vildjar

rapportering af dine Opkaldssporingsresultaterh2 det er vigtigt at samle dine opkaldssporingsanalyser i rapporter, så du og dine kunder kan bruge disse data til at træffe bedre markedsføringsbeslutninger og udvide deres forretning.

Du kan integrere dit opkaldssporingsprogram med Agency Analytics ved blot at navigere til ‘integrationer’ i venstre side og filtrere efter ‘telefon’. Derfra kan du følge de enkle integrationstrin for hver platform:

Når du er konfigureret, trækkes dine opkaldssporingsdata automatisk fra integrationen, og du kan derefter producere fuldt tilpassede rapporter hver måned.

din kundes dedikerede opkaldssporingsdashboard giver dig mulighed for at vise de vigtigste målinger i en enkel, men æstetisk tiltalende grænseflade.

Rul ned på siden for at se navne, telefonnumre, placeringer og hent links til at gennemgå din klients opkald:

Hvis du er klar til at komme i gang med at rapportere om disse vigtige opkaldssporingsmetrikker, skal du starte din 14-dages gratis prøveperiode her