Der er ingen vej rundt om det. At foretage salgsopkald hele dagen er hårdt arbejde. Ledelsen bruger omhyggelige timer på at tilpasse deres motiverende teknikker, deltage i salgsseminarer og investere i teknologi, så deres salgsteam kan konvertere flere kundeemner hurtigere. Salgsagenter maler telefonlinjerne dag ind og dag ud, mens de dygtigt etablerer rapport og skubber deres produkt relativt let. Hvorfor ikke forbedre denne proces ved at optimere din call center auto dialer?
Hvis din virksomhed er på det tidspunkt, hvor du skal begynde at øge telefonsalget eller føre konverteringer ved at gøre den udgående opkaldsproces mere effektiv, er dette blogindlæg et godt sted at starte. Det kan hjælpe dig med at forstå de vigtigste typer af dialer automatisering og hjælpe dig med at beslutte, hvor at placere din næste salg Investering. Nedenfor er en hurtig guide, der sammenligner de forskellige typer opkaldscenteropkald og giver også råd om, hvornår de skal bruge hver enkelt.
manuel opkald
det er her de fleste små og mellemstore virksomheder starter. Der er ingen grund til at haste ind i en kapitaludgifter, indtil du har vokset manual. At give agenter mulighed for at vælge, hvem de skal ringe til, på hvilket nummer og hvornår, giver dem autonomi og ansvar, som mange sælgere har brug for for at få succes.
Klik for at ringe
Hvis du allerede har et robust CRM-system, vil integrering af en klik for at ringe-funktion give dine salgsagenter mulighed for bare at klikke på telefonnummeret i din CRM for at foretage et udgående opkald. Det er langsom i forhold til en magt dialer, men alle oplysninger om udsigten er lige der, så agenter kan mere effektivt sælge og opsalg mens på opkaldet. Alle oplysninger, der er opnået ved opkaldet, går også direkte ind i din systemdækkende database, som dit team kan bruge til at følge op på senere.
Eksempelopkald
ligesom indstillingen klik for at ringe, tillader forhåndsvisningsopkald også agenter at gennemgå alle prospektets oplysninger, så de kan forberede sig på samtalen før opkaldet. Dette er ofte den bedste mulighed for følsomme opkald som samlinger, indvendige salgsopkald osv.
magt Dialer
Dette er ofte en virksomheds første skridt i automatiseret opkald. Strømopkaldere foretager automatisk et udgående opkald, når en agent bliver tilgængelig. Disse systemer er billige, og der er en overflod af muligheder. At gå fra Manuel til strømopkaldere kan alvorligt øge produktiviteten og reducere opkaldstiden betydeligt. Vær dog parat til at opleve en masse inaktiv tid, nej-svar og travle signaler. For Talkdesk-kunder er AutoReach, der er tilgængelig via AppConnect, et godt eksempel på en strømopkald.
Predictive Dialer
Predictive dialers indsamler en stor mængde information om de agenter, der håndterer opkald, og placerer udgående opkald lige før agenten bliver tilgængelig. De ringer automatisk flere kontakter på samme tid, indtil man svarer; og overfører derefter opkaldet til den mest passende agent. Disse dialers kan dramatisk reducere tomgangstid og øge effektiviteten og er derfor gode til små salgsstyrker, der har brug for at maksimere den tid, de bruger på telefonen. De kan være dyrere end click-to-call muligheder, men er værd at investeringen.
placering udgående salg opkald kan være stressende. Dialers giver dine medarbejdere mulighed for at fokusere på det, der virkelig betyder noget: personen i den anden ende. Medmindre de har at gøre med en meget lang salgscyklus, de fleste virksomheder opgraderer hurtigt fra manuel opkald til:
- Klik for at ringe-hvis du har et kraftfuldt CRM-system på plads
- Forhåndsvisningsopkald — til opkald med lav lydstyrke af klienter med høj detalje
- Strømopkald — for øjeblikkelig effektivitetsgevinst
- forudsigelige opkaldere — til opkald med høj lydstyrke med et lille personale
Ved at give agenter de værktøjer, de har brug for for at øge antallet af kundeemner, der kontaktes hver dag, vandt du allerede halvdelen af kampen. Data og statistikker om den faktiske effektivitet af forskellige dialers er vanskelige at måle på grund af alle variablerne, men du kan ikke argumentere med øget effektivitet. Den stigende efterspørgsel efter call center-opkaldere, der tilbyder flere muligheder, er et bevis på, hvor vigtige de er blevet for nutidig forretningsvækst. Når det kommer til hvilken dialer der er bedst for din virksomhed på dette særlige stadium i din vækst, er det dit opkald.
