opkald til 911, der er relateret til afhængighed, desorientering, psykiske kriser og hjemløshed, men som ikke udgør en fare for andre, dirigeres til CAHOOTS. Hold af to respondenter omfatter en læge og en mental sundhed krise rådgiver. Respondenter tager sig af øjeblikkelige sundhedsmæssige problemer, de-eskalere, og hjælpe med at formulere en plan, som kan omfatte at finde en seng i et hjemløst husly eller transport til en sundhedsfacilitet. CAHOOTS er afhængig af tilgængeligheden af andre tjenester: et team kan muligvis tale en person i krise til at gå til et hospital eller et hjemløst husly, men der skal være et hospital eller hjemløst husly til rådighed for at acceptere personen.CAHOOTS håndterer ikke anmodninger, der involverer vold, våben, forbrydelser, medicinske nødsituationer eller lignende farlige situationer. Nogle opkald kræver, at både CAHOOTS og retshåndhævelse oprindeligt kaldes ud, og nogle gange kalder CAHOOTS i retshåndhævelse eller retshåndhævelsesopkald i CAHOOTS, for eksempel i tilfælde af en hjemløs person, der er i fare for at blive billet.

i 2018 reagerede de på 20% af opkaldene i Eugene og Springfield, Oregon, op fra 17% i 2017. I 2018 kostede programmet $ 800.000 sammenlignet med $58 millioner for politiet. Nogle af disse opkald ville ikke være blevet besvaret af politiet.

den interne organisation opererer i en ikke-hierarkisk, konsensusorienteret model. Fra 2020 blev de fleste ansatte betalt US $18 pr. Par af medarbejdere, der normalt involverer en person med en medicinsk licens og en anden med erfaring i gadeopsøgende eller mental sundhedsstøtte, svarer sammen på alle opkald. Indtil 2020 fungerede tjenesten ikke døgnet rundt.