stærk tanke lederskab og ekspertise

tænk på dine foretrukne mærker. Mere sandsynligt end ikke, de ses som eksperter i deres rum på grund af deres fremtrædende plads, autoritet og indflydelse.

med brand reputation management kan du demonstrere tankeledelse og tjene som en go-to ressource, som folk ser efter indsigt og svar på deres spørgsmål.

mærker med et godt omdømme findes også konsekvent i nyheder og forretningspublikationer, sociale mediekanaler og handelsforretninger. De er også ofte mere succesrige med at sikre taleforpligtelser, blygenererende reklame, og tildelingsmuligheder.

høj kvalitet søgning og online tilstedeværelse

effektiv brand reputation management hjælper din eksponering ved at gøre det lettere for søgende at finde og se din virksomhed som en betroet ressource, der giver værdifuld information. Det påvirker også lokal SEO-ydeevne, hvilket giver mærker mulighed for at oprette forbindelse til et målrettet publikum i områder, hvor de har forretningssteder.

hvorfor er dette vigtigt? Søgemaskiner prioriterer ikke virksomheder med et negativt omdømme. Typisk, hvad du vil se øverst på søgemaskinens resultatsider er resultater for virksomheder af høj kvalitet med et solidt omdømme. Det samme gælder for online nyhedsforretninger, sociale medier, online fora, blogs og lokale forretningskataloger.

sunde sociale medier efter

Brand reputation management kan også drive en virksomheds sociale medier tilstedeværelse og engagement niveauer.

tænk på det på denne måde: som en individuel bruger af sociale medier, vil du tage dig tid til at lide, følge, gentage eller engagere dig i et brand med et dårligt omdømme? Sikkert ikke.

i stedet kan vi lide, elske og glæde os over mærker, der er gennemtænkte og respekterede.uanset om det er på Facebook, kvidre, Instagram eller Linkedin, har mærker med et fremragende ry ofte hurtigt voksende samfund af sociale medier fans og tilhængere. De er engagerende, troværdige og tilgængelige. De er også mere tilbøjelige til at være i stand til at skabe autentiske forbindelser med kunder end mærker med et negativt omdømme.

Læs mere om forholdet mellem sociale medier og reputation management.

gode anmeldelser og vurderinger

mærker med et godt omdømme har typisk også en attraktiv tilstedeværelse på forretningsanmeldelsessider.

ingen virksomhed har perfekte anmeldelser og vurderinger — og perfektion er alligevel mindre end ideel. Men hvis du styrer dit brands omdømme på den rigtige måde, skal du være i stand til konsekvent at få positive anmeldelser og vurderinger på sider som Yelp, Facebook, Google og Tripadvisor, blandt andre.

et godt omdømme vil også skubbe din virksomhed til toppen af søgeresultater og forretningskataloger takket være kunder, der deler deres oplevelse gennem online anmeldelser.

mærker med et bundsolid omdømme er også normalt meget lydhøre over for disse anmeldelser og til kundefeedback generelt. De ved, hvordan de skal reagere på negative anmeldelser, fordi de indser deres betydning og indflydelse på et brands omdømme.

Brand Reputation Management: bedste praksis

nu hvor du kender kvaliteterne hos mærker med et velstyret omdømme, er det tid til at få din egen plan i aktion.

Vi har et par starttips til at få din brand reputation management plan op og køre i den rigtige retning.

Administrer og svar på anmeldelser

svar på anmeldelser er en nøglekomponent i enhver strategi for styring af brand omdømme. Opfattelser forbedres straks, når kunder, der har gennemgået din virksomhed, hører tilbage fra dig.

tjek disse statistikker:

• 94% af forbrugerne siger, at en dårlig anmeldelse har overbevist dem om at undgå en virksomhed.
• 53% forventer, at virksomheder reagerer på negative anmeldelser inden for en uge.
• 63% siger, at en virksomhed aldrig har svaret på deres anmeldelse.
• 45% af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at besøge en virksomhed, der reagerer på negative anmeldelser.

disse tal forklarer også, hvorfor de mest succesrige og højt vurderede mærker typisk er de mest lydhøre over for kunderne.

Dyrk din Indholdsmarkedsføringsindsats

dit brand omdømme er stort set formet af, hvordan forbrugerne opfatter dig, men du er nødt til at modstå forestillingen om, at der ikke er noget, du kan gøre ved det. En taktik, der kan gavne ethvert brand, er indholdsmarkedsføring.

en værdifuld del af enhver strategi for styring af brand omdømme, indholdsmarkedsføring hjælper med at stimulere forbrugernes interesse for dit brand.

dette betyder oprettelse, udgivelse og deling af forskellige typer indhold — blogindlæg, hvidbøger, e-bøger, infografik, fotos og videoer, sociale medieindlæg osv. – designet til at uddanne og engagere dit publikum, samtidig med at du placerer dit brand som tankeleder og ekspert.

i stedet for at fokusere på salgsfremmende indhold, sigter mod at levere løsninger på almindelige problemer. Giv dit publikum noget af værdi uden altid at prøve at vride penge ud af dem.repræsenterer en bank eller finansiel institution, kan din indholdsmarkedsføringsindsats dreje sig om, hvordan man investerer klogt, eller hvordan man praktiserer onlinebanksikkerhed. Hvis du er en sundhedsudbyder, kan du tale om sund levevis, fitness-og diætmuligheder og sundhedsnyheder og tendenser.

fokuser på kundeoplevelse

før du kan påvirke forbrugernes opfattelser og adfærd, skal du først forstå dem. Hvordan er deres oplevelse, set helt ud fra deres perspektiv?

i det moderne forretningsmiljø tager salgsorienterede mærker en bagsæde til kundeoplevelsesledere og innovatører.

fokus på kundeoplevelsen — fra indledende kontakt, gennem processen med engagement, til Post-transaktionelle interaktioner og langsigtede relationer-styrker hele grundlaget for dit brand. På den anden side, hvis du ikke leverer en god kundeoplevelse, vil folk søge andre steder efter en konkurrent, der gør det.

Tilføj anmeldelser til din hjemmeside

anmeldelser tjener som et slags socialt bevis for at inspirere tillid og tillid til dit brand. De afspejler kundens stemme snarere end brandmarkedsførernes. Dette er vigtigt, fordi forbrugerne som standard er tilbøjelige til at stole på deres medforbrugere mere end erhvervsorganisationer.

anmeldelser hjælper også med at opbygge søgetilstedeværelse af høj kvalitet, et af de vigtigste egenskaber ved et positivt brandomdømme. Anmeldelser påvirker dit brands søgerangering ved at forbedre indholdstætheden på stedet, øge udløsere for søgemaskinekrydsere og forbedre rangeringen for søgninger med lang hale og brandede søgninger.

Leder du efter en måde at dynamisk vise anmeldelser på din hjemmeside? Prøv at bruge gennemgangskontroller.

pleje loyale kunder og brand fortalere

for at påvirke dit brand omdømme positivt skal du udvikle relationer med dine loyale kunder og brand fortalere. De spiller en afgørende rolle i at garantere for dig, opbygge hype for dit brand og køre deres jævnaldrende til din virksomhed.

tøv ikke med at pleje og engagere dig med eksisterende kunder. Brug sociale lytteværktøjer til at spore, hvor deres samtaler finder sted. Nå ud til dem via e-mail-kampagner eller undersøgelser og bede om deres feedback. Giv dem mulighed for at fremvise din virksomhed og anbefale dig til andre. Husk: loyale kunder og fortalere kan omdanne dit brand omdømme. Vær proaktiv i opbygningen af dit forhold til dem.

Endelige tanker

uanset om du administrerer en lille virksomhed eller en organisation på virksomhedsniveau med hundreder af placeringer, er brand reputation management afgørende for din forretningsvækst.

Beskyt og styrk dit brands omdømme ved at administrere dine online anmeldelser, udnytte indholdsmarkedsføring til at engagere forbrugerne, fokusere på kundeoplevelse og pleje dine brandforkæmpere. Disse bedste fremgangsmåder vil sikre, at dit omdømme som et kundecentreret brand vil vokse, hvilket gør dig uimodståelig for kunder og kundeemner.