omdømme er et af de vigtigste aktiver for et brand. Dit brand omdømme signalerer til forbrugerne, om du kan stole på med deres tid, energi og penge. Her er 7 kraftfulde måder at opbygge et godt brand omdømme på.

7 kraftfulde måder at opbygge et godt Brand omdømme

etablerede mærker kan bruge tusindvis af dollars på deres digitale branding indsats – en ny hjemmeside, blogging, online annoncer, søgemaskine markedsføring og konkurrencer — som alle kan øge trafik, klik og endda salg. Men selv de etablerede mærker kan ikke købe omdømme.

i det digitale rum opbygges et omdømme gennem konstant produktion og offentliggørelse af indhold af høj kvalitet, gennem meningsfulde samtaler og gennem dine bidrag til dine respektive sociale netværk. Processen med at opbygge et omdømme tager tid, men ikke mange penge, og det er en måde, små virksomheder kan konkurrere med etablerede mærker. For en lille opstart med begrænsede ressourcer er omdømme alt.

Opbyg et godt ry ved at etablere disse 7 praksis.

sørg for, at sociale kredse er en positiv afspejling af dit brand

Du er den virksomhed, du holder. Ordene får stadig min hud til at kravle, men sandheden er adfærd, og meninger om vores forbindelser, både online og slukket, påvirker direkte vores omdømme og digitale brand troværdighed.

når du samarbejder med en organisation, skal du vælge en influencer for at repræsentere dit brand, dele en persons kvidre eller linke til en blog, siger du implicit, at du støtter indholdet. etablere relationer med mennesker, hvis værdier og standarder efterligner dem af dit brand. Dette gælder ikke kun for partnere og påvirkere, men også for det personale, du vælger at repræsentere din virksomhed online.

ansæt de rigtige mennesker først og fremmest, og træn dem derefter alle under en fast standard. Sørg for, at hele dit team er på samme side om firma messaging.

se også: 5 Nemme måder at beskytte dit Brandimage

sæt retningslinjer for konflikthåndtering og svar på negativ feedback

Vi har alle været vidne til pinlige sociale mediekrige, hvor to parter vil argumentere og slynge mudder frem og tilbage. Du har sandsynligvis også set et brand med et mindre end høfligt svar på en person, der har udtrykt en negativ mulighed for mærket. Nogle vender tilbage fornærmelse for fornærmelse eller kommunikerer på en klart vred måde.

disse udslæt svar på negative kommentarer siger meget til vores kunder og udsigter om, hvordan vi vil behandle dem eller tale om dem. Følg disse nemme handlingstips for at forhindre, at dit brand bliver plettet:

• Forbliv altid professionel online. Hvis du er vred, skal du holde pause, før du offentliggør. Der er ikke plads til varme hoveder.
• svar straks på negativ feedback. Timing er afgørende for opløsningsindsatsen.
• offentligt adressere og afhjælpe situationen, hvor det er muligt. Mens et opkald eller en e-mail er et mere personligt svar på en Yelp-anmeldelse, er disse handlinger ikke synlige online. Svar, hvor din kunde udtrykte deres frustrationer.

3. Overvåg dit brand regelmæssigt

i dagens digitale verden kan det, der tidligere havde været en lukket samtale mellem venner eller familie, udsendes, så verden kan se med et klik på en knap. Mange forbrugere annoncerer nu klager over produkter, tjenester eller mærker til deres online netværk.

nogle klager kan også være baseret på unøjagtige oplysninger, der får folk til at afgive forkerte udsagn om mærker online. Du skal dog være opmærksom på kilderne og være parat til at adressere dem hurtigt.

for at holde dig informeret om samtaler, der sker om dit brand og udnytte mulighederne for at adressere offentliggjorte oplysninger, skal du overvåge dit brand og udføre social lytning.

se også: Sådan bruges social lytning til din virksomhed

Giv en god kundeoplevelse

kundeoplevelse handler om din opmærksomhed på detaljer. Og din opmærksomhed på detaljer er, hvad dit omdømme vil blive bygget på. Dette inkluderer alle kontaktpunkter og interaktion med kunden, der involverer levering af produkter og tjenester.

kvidre svar, hjemmeside navigation, fakturering og e-mail autoresponders bør produceres og udføres på en måde, der skaber en ideel kundeoplevelse på hvert berøringspunkt.

gode kundeoplevelsessignaler til dine kunder og kundeemner, mærket vil ikke opgive dem efter at have foretaget deres salg. Det er også en fantastisk måde at konvertere kunder til brand fortalere og fremme positiv mund-til-mund.

indsamle feedback og foretage forbedringer

det er vigtigt at gøre det nemt for kunderne at give produkt-og servicefeedback. Prøv at etablere et miljø, hvor kritik hilses velkommen, fordi dine kunder vil føle, at de har en stemme. Ved at give dem en stikkontakt reducerer du chancen for, at negativ feedback deles på steder, du ikke kan påvirke eller moderere.

se også: Sådan bruger du Social Feedback til at styre dit Brand omdømme

Feedback hjælper også med at styrke produktet i sin kerne – ved at identificere produktets eller tjenestens svagheder kan du derefter forbedre dem og øge kundetilfredsheden. De glade kunder vil tiltrække mere forretning.

6. Lever på dine løfter

jo flere løfter vi laver og holder, jo stærkere bliver vores omdømme. Omvendt kan uopfyldte marketingløfter eller simpelthen ikke-administrerede kundeforventninger være ødelæggende for dit brand.

folk kan glemme de løfter, du holder, men de vil aldrig glemme dem, du bryder.

Når mærker ikke holder løfter eller ikke lever op til forventningerne, bliver forbrugerne skuffede, vrede eller frustrerede og mister tilliden til mærket.

når vi konsekvent laver og holder løfter over tid, bygger det tillid til vores kunder og tillid inden for vores egen organisation, og dette afspejler brandet som helhed. Prøv at holde en liste over brand løfter og forventninger og systematisk sørge for at levere på dem.

Øv gennemsigtighed

gennemsigtighed er navnet på spillet, når det kommer til din digitale brandingindsats. Når man bruger sociale medier, ved brandchefer, at de skal fortælle hele sandheden og intet andet end.

forbrugerne bliver mere og mere kyndige, og mange af dem har meget sofistikerede filtre til at få øje på uhyggelige mærker, der ikke er foran deres publikum. Og hvis vi taler om specialiserede fora – glem det! De mennesker, der skaber disse samfund, vil rive alt, hvad der endda lugter som traditionelt pr eller markedsføringsmateriale.tricket er at bruge alle de sociale medieværktøjer, du har til rådighed, til at fortælle en underholdende brandhistorie på en måde, der driver tillid, samtykke og overskud.

på lang sigt vil gennemsigtighed og være direkte med dine kunder og kundeemner bevare dit online omdømme. Flip-flopping, slå rundt i bushen og bare almindelig løgn vil ødelægge dit omdømme, hvis ikke helt ødelægge det.