Forestil dig at du er en patient, og du har godkendt en $120 afgift på dit kreditkort, men Cayuga Medical Center opkrævet dig $12.338 i stedet. Forestil dig nu, at de ikke returnerer dine opkald.

“dette kan ødelægge nogen, der kæmper for at betale huslejen,” siger patienten, hvis rutinemæssige lab-medbetaling blev til et økonomisk mareridt, og som bad magasinet 14850 om ikke at offentliggøre sit navn. “De er bare så nonchalante over det og opfører sig som om jeg er en irriterende kunde, når jeg har været meget tålmodig.”

den hundrede gange overladning skete den 20.marts, og patienten ringede straks til både Cayuga Medical Center og hendes kreditkortselskab, så snart hun fik E-mail-kvitteringen for afgiften. Hun tilbragte hele ugen med at prøve at kontakte nogen på CMC, der kunne hjælpe.

” Jeg var interesseret i at høre, at deres faktureringsafdeling er outsourcet til et firma kaldet Navigant Cymetriks, hvor opkald til det lokale 607-nummer omdirigeres,” fortæller patienten.det var først sent fredag eftermiddag, den 24. marts, at hun endelig fik et opkald tilbage fra de mennesker, hun havde efterladt beskeder til siden mandag den 20.marts. “De undskyldte og sagde, at midlerne vil blive returneret i begyndelsen af April, og der er ikke noget, de kan gøre ved det .”

det er mindst to uger, hvor en patient ikke kan bruge sit kreditkort til at købe mad, betale sin regning eller dække rejseudgifter.

Vi nåede ud til Cayuga Medical Centers pr-Kontor sidste fredag og hørte tilbage fra Jacki Barr, direktør for patient-og kundeforhold. “Jeg modtog en e-mail fra i eftermiddag og anmodede straks Rachelle Fletcher, Director Revenue Cycle om at undersøge,” fortalte hun os. “Vær venlig at vide, at vi har talt med og arbejder med hendes kreditkortselskab for at få hendes konto justeret.”

Ms. Barr nægtede at forklare den ugelange forsinkelse med at løse problemet til at begynde med og ville ikke forklare, hvorfor Cayuga Medical Center ikke havde returneret midlerne med det samme. Barr ville heller ikke forklare hospitalets forhold til Navigant Cymetriks, en “sundhedsindtægtscyklus” – tjenesteudbyder med base i USA. Hun fortalte os, ” vi ser også på vores betalingsprocedurer for at sikre, at dette ikke sker igen.”

en anden patient, vi talte med, sagde, at hun havde kvitteringer, der beviser, at hun havde betalt, men Cayuga Medical Center fortalte hende, at de ikke kunne “finde” hendes betaling, så hun skyldte det stadig. Hun talte med en kvinde på CMCS medicinske journalkontor, som “ikke var glad for, at jeg blev videresendt til hende af nogen i faktureringsafdelingen,” fortalte hun os. Kvinden fortalte hende, ” de skal ikke videresende opkald.”

det belejrede hospital er også for nylig blevet beordret af en dommer til at genansætte to sygeplejersker, der angiveligt er fyret for fagforeningsorganiserende aktivitet, og undersøges efter en patients død i venteværelset.

“heldigvis brugte jeg mit kreditkort,” fortalte den overbelastede patient os, ” eller jeg ville blive skruet! Og ærligt, hvad der gør mig så sur er på de fleste tidspunkter i mit liv, dette ville have brudt mig — mellem gebyrer og ikke at have adgang til mine penge i ugevis.”

” Jeg er langt over min grænse på det kort og så så irriteret,” fortæller hun os.