Když Victoria Winter ’22 stanoveny na praní jeden. září odpoledne, ona si představovala poměrně jednotvárná záležitost. Dorazila do prádelny Benjamin Franklin College a všimla si řady nových modrých a zelených platebních zařízení, a poté, co odhodila šaty do pračky, vložila kartu do stroje a čekala.

a čekal.

a čekal. Nové platební zařízení CSC by její platbu jednoduše nezpracovalo, řekl zima.

tyto čtečky, které lze nyní nalézt na každé rezidenční vysoké škole prádelny zařízení, byly instalovány na začátku září Yale dlouholetým dodavatelem prádelny, CSC ServiceWorks, podle Heather Abati, ředitel Student Support Services. Uvedla, že rozhodnutí společnosti upgradovat jejich technologii bylo založeno hlavně na trendech plateb. V rámci předchozího systému-Change Point – existoval jeden stroj na prádelnu, které studenti používali k výběru praček a sušiček a placení. Služby podpory studentů a CSC Service Works se však rozhodly, že systém „není tak účinný jako kdysi“, a nainstalovaly nový software CSC Ultra One. Nová služba má čtečku čipů připojenou ke každé jednotce. Ještě pořád, pro zimu — a další studenty dotazované zprávami — se tento posun ukázal jako frustrující.

„jsem trochu zmatený, proč to změnili, protože na začátku to bylo opravdu nepohodlné,“ řekl zima. „Poprvé mi trvalo 10 minut, než jsem zaplatil za prádlo.“

CSC ServiceWorks také nabízí studentům aplikaci-CSC Pay Mobile-která umožňuje uživatelům vkládat finanční prostředky pro budoucí použití. Winter se stal podrážděný s touto možností, jak ona nebyla schopna se přihlásit do aplikace pro více než týden po uvedení do finančních prostředků, takže už neměl přístup k těmto penězům.

společnost také nikdy neodpověděla na její žádost o pomoc. CSC ServiceWorks nebyl k dispozici pro komentář.

technologie byla aktualizována bez incidentu v Timothy Dwight minulý semestr jako pilotní běh, řekl Abati. Řekla také, že původní plán měl letos v létě Upgradovat všechna ostatní místa, ale byl posunut zpět na září kvůli konfliktům v plánování. Dodala, že panuje určitá nespokojenost.

“ slyšel jsem o několika incidentech studentů ohledně nových platebních možností.“

v dubnu 10 z 12 TD studentů, kteří hovořili se zprávami, uvedlo, že dávají přednost starému systému a během jeho pilota měli problémy s novým systémem.

Abati řekla, že brzy pošle instruktážní videa-určená ke zmírnění zmatku studentů-na obytné vysoké školy. Ve videích je zařízení zobrazeno čtením karty a zpracováním platby za méně než 10 sekund.

Podle předsedy Branford Vysoké Rady a Morse Vysoké Rady — Michelle Hu ’20 a Abhishek Srinivas ’21, respektive — rezidenční college rad byly zapojeny ani rozhodovací, ani zavedení nové čtečky karet. Srinivas řekl, že je to „nešťastné“, protože studentská shoda na strojích byla negativní.

„mohu vám říci, že lidé, se kterými jsem mluvil, říkají, že automaty na karty jsou náchylné k chybám a nejsou snadno použitelné,“ řekl Srinivas. „Zažil jsem to sám.“

Nathan Kim ’22-v nabídce obrany změny-řekl v Pauli Murray, starý systém zažil pravidelné systémové poruchy. Podle nového systému, pokud se jedno zařízení rozbije, ovlivní to pouze jeden stroj v prádelně, spíše než celá místnost, vysvětlil.

Kim přesto zdůraznil, že nová možnost platby zdaleka není zlepšením.

„není to tak, že by to bylo mnohem horší, jen opravdu nevidím důvod pro změnu,“ řekl Kim.

Poté, co obdržel několik stížností od studentů o nové čtenáře sama, Abati poukázal na to, že CSC ServiceWorks má určeného servisního technika k dispozici v areálu pro denní opravy a pomoc s problémy systému.na konci dne podle ní padlo rozhodnutí o dlouhodobém vztahu univerzity se společností a modernizace je nezbytnou součástí dalšího podnikání.

„byl to velký podnik, protože jsme chtěli konzistentní platební platformu ve všech prádelnách,“ řekl Abati. „Stejně jako u každé změny bude na cestě vždy několik hrbolů.“

Studentské Podpory Služeb další projekt, bude hledat na místech, které nebyly aktualizovány v poslední době, a začíná výměna pračky a sušičky, které dosáhly své životnosti, podle Abati.

Thomas Birmingham | [email protected]