jaké jsou vaše možnosti komunikace, když potřebujete zapojit mobilní vyhlídky a zákazníky? Vzhledem k tomu, že dobrý staromódní telefonní hovor ani nerozbije pět nejpoužívanějších aplikací na smartphonu, je bezpečné zvážit, že vaše nejlepší možnosti zapojení budou zahrnovat klepnutí místo mluvení.

v tomto blogu porovnáváme Tři možnosti: textové zprávy (SMS), Mobilní zprávy a Online Chat. I když se tyto pojmy často používají zaměnitelně, ve skutečnosti jsou to tři velmi odlišné možnosti, každý s vlastními vlastnostmi, které je třeba zvážit.

vynecháváme hlasové hovory, protože spadly do pořadí klování preferovaných aplikací pro chytré telefony. Jsme také na odchodu z app oznámení a e-mail, protože ani jsou účinné na podporu plné rozhovorů na mobilní zařízení.

on-Line Chat

„on-Line chat může odkazovat na jakýkoliv druh komunikace přes Internet, která nabízí real-time přenos textových zpráv od odesílatele k příjemci. První specializovaná online chatová služba, která byla široce dostupná veřejnosti, byla CompuServe CB Simulator v roce 1980.“(Wikipedia).

Chat je také sloveso, které lze použít na jakoukoli textovou aktivitu, ale zde mluvíme o kategorii řešení.

/ / / časově omezené stahování: Získejte kontrolu nad svými roboty pomocí automatizačního rámce Forrester-zde – / / /

Online nebo webový chat se velmi liší od textových zpráv a zpráv. Chat je často používán zákaznickým servisem, když je zákazník online a potřebuje pomoc. Byl navržen tak, aby řešil problémy v online prostředí a při přesunu do mobilního prostředí zaostává. Chat se také nepoužívá pro budování a udržování zapojení prostřednictvím rozšířené konverzace.

příklady dodavatelů chatu jsou uvedeny v tomto blogu mobile Engagement Vendor Landscape.

textové zprávy (SMS)

služba krátkých zpráv (SMS) se také nazývá textové zprávy nebo textové zprávy. Byl vynalezen před 30 lety jako způsob odesílání textových zpráv prostřednictvím celulární sítě.

SMS je předinstalována na vašem mobilním telefonu. Většinou používám aplikaci Samsung SMS pro komunikaci se svými přáteli a s podniky (Stará škola).

textové zprávy jsou velmi populární a široce používané po celém světě. SMS podporuje 160 znaků dat před tím, než se zabalí do nové textové zprávy. Multimediální Messaging Service (MMS) je rozšíření SMS a podporuje obrázky, audio a video.

SMS odesílá zprávy přes řídicí kanál bezdrátové sítě, což je samostatný datový kanál používaný k ovládání kanálů „na doručitele“, které přenášejí hlasové konverzace nebo mobilní data. To znamená, že pro práci SMS musíte mít pokrytí bezdrátovou sítí.

zasílání Zpráv Aplikace

Moderní aplikace pro zasílání zpráv poprvé začaly objevovat v roce 2005 v podobě aplikací, jako je Facebook Messenger, WhatsApp a podobné služby. Zasílání zpráv je nesmírně populární, s kombinovaným uživatelská základna ze čtyř zpráv aplikací (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) je větší, než kombinované uživatelskou základnu z vrcholu čtyři sociální sítě (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Navíc více zpráv běží prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv než přes SMS.

zasílání zpráv je způsob, jakým lidé komunikují a stali se strukturou každodenního života. A jako takový musí být podnik pochopen při určování toho, jak budou komunikovat a konverzovat s digitálním spotřebitelem.

“ asynchronní zprávy, konverzace a seznam konverzací tvoří základ mobilních zpráv. Je to kombinace všech těchto chování a očekávání v zasílání zpráv, které z něj činí tak dominantní součást digitálního života lidí. To je to, co dělá zprávy nejpohodlnějším komunikačním médiem, jaké kdy bylo vynalezeno…. Pohodlí zpráv má reálné důsledky v tom, že je nejvíce poutavé a populární aktivita na náš největší osobní zařízení.“(Ben Eidelson)

zprávy byly kdysi jednoduchou službou pro výměnu zpráv, obrázků, videí a GIF, ale is se vyvinul do ekosystémů s vlastními vývojáři, aplikacemi a API. Aplikace pro zasílání zpráv lze nyní zabudovat do mobilního řešení, které se stane součástí zážitku v aplikaci (nebo mobilním webu nebo jiném uživatelském rozhraní).

existují dvě důležité kategorie aplikací pro zasílání zpráv: osobní použití pro spotřebitele a podnikové použití. Aplikace pro osobní použití jsou ty, jako je Facebook Messenger. Podnikové aplikace pro zasílání zpráv se řídí stejným komunikačním rámcem, ale poskytují robustní a škálovatelné funkce potřebné k provozování rozsáhlého podnikání.

My: Time™ také balíčky tento rámec být end-to-end messaging řešení pro podnik se všemi komponenty a služby potřebné k podpoře strategie zákaznického servisu nové generace.

srovnání: posílání SMS zpráv vs Chat

níže uvedená tabulka poskytuje další srovnání tří možností komunikace. Zprávy jsou velmi přesvědčivou možností, kterou je třeba vzít v úvahu pro všechny strategie zapojení, včetně těch, kde byste obvykle nasazovali online chat. V některých výklencích funguje textové zprávy (SMS) opravdu dobře (viz případy použití níže) a mohou být lepší volbou.

	textové zprávy (SMS)	Messagings Aplikace	on-Line Chat
Enterprise příklady použití	důležité informace, které vyžadují akci uživatele, například oznámení, upozornění, ověřování, atd. Marketingové zprávy.	všechny mobilní zapojení a konverzace. Používá se zejména tam, kde je vyžadována nejlepší uživatelská zkušenost.	webové stránky zákaznický servis
je to mobilní aplikace?	Ano	Ano. Funguje také na mobilním webu bez stahování aplikací.	No
stáhnout bariéru? (Nainstaluje se na smartphone?)	ne. Dodává se předinstalovaný v telefonu (není třeba stahovat).	ne – při nasazení na webových nebo mobilních webových stránkách. Ano – při integraci do nativních mobilních aplikací, které je třeba stáhnout.	Žádné stahování; web-technologie
míra Zapojení (otevřít a přečíst)	Nejvyšší	High	NA (chat není použit k odesílání zpráv)
Popularitu pro osoby na osobu (P2P) komunikace (osobní použití)	Velmi vysoká	Nejvyšší počet spotřebitelů použít; zejména mladší demografie	Není použit pro P2P
Popularitu pro Aplikace-na-osoba (A2P) komunikace (podnikové použití)	Vyšší, než používat aplikace zasílání zpráv v celé vertikály v závislosti je případ použití. Nejlepším případem použití je potvrzení hesla.	silný, ale za SMS právě teď	nepoužívá se pro obecné A2P. používá se pouze pro zákaznický servis.
podpora úrovně obousměrné konverzace	nízká. Většinou příkazy oznámení nebo žádosti o odpověď.	vysoká. Lze použít k pokračování konverzace.	vysoká. Používá se k pokračování konverzace, pokud relace nevyčasuje.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	No
podpora fronty; konverzace flow mgt; vyzvednout od místa, kde jste přestali, napříč zařízeními.	ne	Ano