zdraví značky je sbírka metrik, která ukazuje, jak moc vaše značka přispívá k dosažení vašich cílů. To platí stejně pro nadnárodní korporace a malé nové Instagram podniky: bez ohledu na velikost vaší společnosti, vaši klienti jsou ovlivněny vaší značky, nebo nejsou, nebo jsou ovlivněny do určité míry. Znát podrobnosti o své zdraví značky vám pomůže zjistit silné a slabé stránky vaší značky, a pomůže vám rozhodnout o budoucích opatřeních, pokud jde to.

v tomto článku projdeme metriky, které určují zdraví značky.

každá z metrik je důležitá svým vlastním způsobem a odhaluje jiný aspekt zdraví značky. Je možné, že vaše povědomí o značce je vynikající,ale záměr nákupu trpí. Je možné, že vaši zákazníci milují vaši značku, ale celková pověst značky není tak dobrá (možná před časem došlo k krizi reputace). Pokud se podíváte na každý metrický úzce a vypočítat čísla za vágní pojmy jako „povědomí o značce“ a „pověst značky“, budete nikdy vědět, co je bolí a co je prospěch prodeje, když přijde na značky.

pojďme se tedy ponořit do výpočtů.

Net promoter score (NPS)

Net Promoter Skóre se vypočítá na základě vašich zákazníků, odpovědi na následující otázku:

jaká je pravděpodobnost, že byste doporučil naší společnosti/produktu/služby příteli nebo kolegovi?

bodování je nejčastěji založeno na stupnici 0 až 10. Respondenti jsou pak seskupeni do tří kategorií:

• promotéři (skóre 9-10) jsou věrní zákazníci, kteří šíří slovo o vaší značce.
• Pasivisté (skóre 7-8) jsou spokojení zákazníci, kteří nepropagují vaši značku a jsou zranitelní vůči konkurenčním nabídkám.
• kritici (skóre 0-6) jsou nešťastní zákazníci, kteří mohou poškodit pověst vaší značky.

Chcete-li vypočítat NPS, odečtěte procento kritiků od procenta promotérů.

výsledky by mohly být od -100 (pokud každý zákazník je „Kritik“) do +100 (pokud každý zákazník je „Pořadatel“), a proto, pozitivní NPS je považován za dobrý výsledek. Skóre by však mělo být 50 a více, aby jasně ukázalo, že slovo z úst pracuje pro vás.

společnosti se také vyzývají, aby kladly následné otázky, aby odhalily důvody skóre, které získají.

podíl hlasu

jednou z důležitých metrik zdraví značky je povědomí o značce. Chcete-li vědět, zda vaše značka funguje, musíte zjistit, kolik lidí mluví o vaší značce, pokud vůbec. Číslo je však samo o sobě nejednoznačné. Možná zjistíte, že lidé mluví velmi málo o vaší značce toaletního papíru. Je to kvůli nepopularitě vaší značky, nebo je to proto, že lidé obecně nemluví o toaletním papíru? Těžko říct. Proto musíte zohlednit podíl hlasových metrik.

podíl hlasu ukazuje, jak moc vaše značka dominuje konverzaci ve srovnání s jinými značkami ve vašem výklenku.

vypočítat podíl na hlas, vše, co potřebujete, je dobrá sociální poslechu nástroj, jako je Awario nebo Brandwatch (plné zpřístupnění jsou moje nástroje). Jakmile si vytvořit záznam o vaší značky a vašich konkurentů, sociální poslechu nástroj bude procházet konverzace na sociálních sítí, zpravodajské weby, blogy, fóra, recenze stránek, a web, a vypočítat procento rozhovor, který je ovládán vaší značky. Protože nástroj také vypočítá procento konverzace, které dominuje každý z vašich konkurentů, pak můžete hlouběji analyzovat, co úspěšní konkurenti dělají lépe, pokud jde o branding.

pověst Značky

Když už jsme na téma sociální poslechu nástroje, pojďme mluvit o třetí nejdůležitější metriky – pověst značky. I když je důležité, že lidé mluví o značce, a že zákazníci jsou spokojeni a ochotni doporučit váš produkt, to je také důležité vědět, jak publikum vnímá vaši značku obecně.

V tomto věku okamžité informace, zprávy o značky se šíří rychle a daleko, budování dobrého jména a vytváření problémů, které společnost nemohla být vědomi.

nástroje pro sociální poslech mají obvykle vestavěnou funkci. Chcete-li provést analýzu sentimentu, Vytvořte upozornění pro svou značku. Nástroj bude analyzovat kapela uvádí na sociálních sítí, zpravodajské weby, blogy, fóra, recenze webů, a na webu objevovat značky sentiment: procento dobré, špatné a neutrální zmínky kolem značky v průběhu času.

můžete se podívat na hroty negativní zmínky na místě pověst krize (a starat se o problémy, které způsobily to), a podívat se přes pozitivní zmínky, aby se pozitivní zpětná vazba.

pro celkovou představu o zdraví značky můžete vypočítat skóre sentimentu. Udělat to, úplně vyloučit neutrální zmínky, a vypočítat procento pozitivních zmínek.

Alternativně můžete vypočítat čisté skóre sentimentu. Jednoduše vyloučte neutrální zmínky a použijte vzorec:

čistý Sentiment = (%pozitivních zmínek – % negativních zmínek) / (%pozitivních zmínek + % negativních zmínek).

Spontánní značky připomeňme si,

Spontánní značka odvolání je měřítkem toho, jak mnoho lidí si myslí o vaší značce, když žádal, aby si o vašem odvětví.

unprompted brand recall je metrika, která obvykle funguje dobře pro nejoblíbenější značky. Stojí však za to usilovat o nekompromisní stažení značky, i když jste v tuto chvíli daleko.

Chcete-li vypočítat metriku, zeptejte se účastníků na následující otázku:

“ přemýšlíte o tom, jaká je první značka, která vám přijde na mysl?“

pak shrňte všechny účastníky, kteří pojmenovali vaši značku. Vydělte toto číslo celkovým počtem dotázaných lidí a vynásobte je 100, abyste získali procentní skóre.

Vyzváni značky připomeňme si,

Při velkých značek bude pravděpodobně úspěšnější v první kategorii, tohle dává příležitost pro menší značky, aby znovu posoudila jejich povědomí o značce a/nebo nákupu záměru. To také obsahuje jedinou otázku, která může změnit v závislosti na tom, zda máte zájem o další metriky na povědomí o značce nebo záměr koupě:

zaškrtněte Prosím všechny značky, které jste slyšeli o / Prosím, zaškrtněte všechny značky, měli byste uvažovat o nákupu.

poté uvedete svou značku spolu se značkami svých konkurentů a uvidíte, které z nich si účastníci vyberou. Nízké skóre na této metrice je rozhodně špatné znamení.

Purchase intent

Purchase intent ukazuje, jak je pravděpodobné, že lidé půjdou od poznání vaší značky k nákupu vašich produktů. Stejně jako mnoho dalších metrik v tomto článku, tento vyžaduje místo v dotazníku.

výpočet je velmi jednoduchý, zeptejte se účastníků na následující otázku:

„na Základě toho, co víte o tom , jak pravděpodobné, že se vám koupit od nich?“

změřte výsledky na stupnici Likert. Shrnul počet lidí, kteří odpověděli „velmi pravděpodobné“, a vydělte celkový počet lidí, kteří požádali, aby si Záměr Nákupu skóre.

equity značky

equity značky je výsledkem kombinace dvou metrik z tohoto seznamu. Při pohledu na celkové zdraví značky, vlastní kapitál značky je něco, čemu společnosti věnují největší pozornost.

nejprve vypočítáte, co se nazývá síla značky. Jedná se o opatření, které kombinuje čisté skóre promotéra a záměr nákupu.

vzorec vypadá takto:

síla značky = (záměr nákupu + NPS) x 100.

výsledek se pak vynásobí číslem Unprompted Recall značky:

Equity značky = (síla značky x Unprompted Recall) x 100.

Uspořádejte své výsledky

k uspořádání dat použijte starý dobrý list aplikace Excel. Podívejte se na nízká čísla a hlouběji do oblastí vaší značky, které zaostávají. Obraťte se na konkurenční výzkum, když jste mimo své vlastní nápady na zlepšení. Nebo možná dříve, než se dostanete do tohoto stavu.

Wrap-up

pojďme si shrnout, co budete potřebovat pro měření metrik zdraví značky.

1. Focus groups
2. dotazníky
3. nástroj pro sociální poslech

Toto je užší seznam pro měření něčeho tak obrovského a stejně důležitého jako zdraví značky. Neodkládejte to-čím dříve začnete měřit své výsledky, tím dříve budete vědět, jak zlepšit svou značku a zvýšit prodej.

aleh Barysevich je zakladatel a CMO v SEO PowerSuite a Awario.