byla to klasická návnada a přepínač. Dostal jsem poslední účet za internet v e-mailu a řekl, že moje cena se zdvojnásobila na $ 62.04 . Bylo to 6 měsíc, co jsem začal používat tuto společnost. Měl jsem původní reklamu ve složce internetového účtu, takže jsem ji přečetl zástupci “ čistého širokopásmového připojení 34.95 měsíčně po dobu 12 měsíců*“. Zákazník retenční agent (už jsem se dostal do druhé úrovně, reprezentativní vzhledem k mé stížnosti na původní zástupce oddělení služeb zákazníkům), řekl, že program, který jsem podepsal, byl o něco levnější každý měsíc asi 2 dolarů, ale trvalo to jen 6 měsíců. Já tvrdil, že jsem se zeptal na 12 měsíců plán a řekl mu, aby šel zpět do své hlasové nahrávky dokázat, mýlil jsem se (protože všichni nahrávat rozhovory – a většina z nich vám). Nakonec se jen vzdal a dal mě na jiný plán než ostatní dva, které stojí asi 53 dolarů.76 měsíčně – o 20 dolarů více. Pak, jako policajt, který vám dává lístek za překročení rychlosti, ale ne lístek bez bezpečnostního pásu, mi dal slevu 10 dolarů za měsíc, v tu chvíli jsem vám musel poděkovat, když jsem tam jen seděl a vzal to.

také jsem si všiml $ 9.99 poplatek na všechny své účty za posledních 6 měsíců pod nadpisem “ související měsíční poplatky.“Byl to poplatek s názvem CenturyLink@Ease. Nejprve muž trval na tom, že jsem se přihlásil k tomuto programu $ 9.99. Zeptal jsem se ho, co to bylo, a vysvětlil, že se jedná o prémiový balíček technických služeb. V tuto chvíli jsem věděl, že jsem podveden, protože bych nikdy nesouhlasil s takovými dodatečnými náklady. Strávil jsem 5 let počítačovou technickou podporou a vždy trvám na vlastní práci. Poté, co mu to vysvětlil, ustoupil a dal mi 60 dolarů kredit za 6 měsíce plánu, za který jsem byl účtován, nevěděl jsem, nikdy jsem nepoužil, nebo se přihlásil. Výsledkem toho všeho je, že můj účet je trvale vyšší, ale dostanu měsíc a třetinu internetu zdarma.

jaká je morálka tohoto příběhu? Společnosti dělají tento druh svinstva po celou dobu, zejména ty největší (podle mého skromného názoru), jako „Centurylink“, což je fúze Centurylink a Qwest. Myslím, že je čas zavolat Better Business Bureau. Jak efektivní to podle vás bude?