Jak, aby se Zabránilo Dvojí Náhrady a Zbytečné Ztráty Příjmů
Jeden z nejvíce skličující objevy obchodník odhalí je dvojí náhrady. Dvojité náhrady znamenají dvojnásobnou ztrátu příjmů.
co jsou dvojité náhrady?
v neúmyslném scénáři dvojité refundace je zákazníkovi poskytnuta dvě refundace za stejnou transakci. Tyto zbytečné náhrady jsou obvykle výsledkem nesprávné komunikace a nelegitimních zpětných poplatků.
proč dochází k dvojímu vrácení peněz?
odhaduje se, že až 10% všech chargebacků může být zapojeno do situace dvojího vrácení peněz.
- Chargebacky se podávají po vydání refundace. Spotřebitel kontaktuje obchodníka a požaduje vrácení peněz. Obchodník žádost respektuje, ale finanční prostředky nejsou vráceny okamžitě. Spotřebitel si myslí, že žádost o vrácení peněz byla ignorována a podá chargeback. Chargeback i refundace jsou zpracovány, což znamená, že zákazník dostane dvojnásobek peněz.
- Chargebacky se podávají před vydáním refundace. Spotřebitel kontaktuje banku a zahájí chargeback. Poté spotřebitel kontaktuje obchodníka a vyjadřuje nespokojenost. Chcete-li se pokusit uklidnit zákazníka a vyhnout se chargebacku, obchodník poskytne refundaci. Obchodník si však není vědom skutečnosti, že již byl podán poplatek.
jen proto, že obchodník poskytl zákazníkovi refundaci, nezaručuje, že chargeback nebude zahájen. A jen proto, že chargeback byl podán nezaručuje zákazník nebude kontaktovat obchodníka a požadovat vrácení peněz stejně.
je zcela možné, aby zákazník obdržel dvojnásobnou náhradu za jednu nákupní transakci.
Stav Chargebacks 2018
Zahájena jako způsob shromažďování a analyzování průmyslu zjištění Stavu Chargebacks průzkum odráží zkušenosti z více než jeden tisíc respondentů v card-not-present prostor. Stáhněte si a dozvíte se nejnovější poznatky o řízení podvodů a chargebacku.
Zdarma ke stažení
jak zabránit dvojité náhrady
prevence dvojité náhrady vyžaduje proaktivní přístup. Obchodníci musí nasadit různé strategie a řešení před i po sporu.
po Chargebacku
je trochu náročné zabránit dvojímu vrácení peněz, ale klíč spočívá v pozornosti k detailu. Obchodníci musí vyškolit své agenty zákaznického servisu, aby věděli, co za těchto okolností hledat. Agenti zákaznického servisu by měli být schopni identifikovat situaci a zabránit dalším ztrátám.
obchodníci musí věnovat velkou pozornost zákazníkům, kteří tvrdí, že právě mluvili se svou bankou; to je největší vodítko, že pro transakci již může existovat chargeback.
V závislosti na vydávající bance existují různé lhůty pro řešení sporů, než se stanou skutečnými chargebacky. Jedna věc je však univerzální: pokud je číslo případu vydáno bankou držitele karty, je to jasné znamení, že spor gradoval na chargeback.
Máte Lepší Věci na práci, než Sledovat Chargebacks
Jsme odborníky-Identifikace a prevence zúčtování podvodu je to, co děláme. Chcete-li zjistit, jaký druh návratnosti investic můžete očekávat, kontaktujte nás ještě dnes.
Poplatky budou posouzeny a obchodníka zúčtování transakce poměr bude ovlivněna jednou případ číslo bylo přiděleno. I když je obchodník schopen porazit chargeback prostřednictvím reprezentace, zde není možné tuto škodu vrátit zpět…proto je důležité pečlivě posoudit situaci a zvládnout každou interakci se zákaznickým servisem s jemností.
Pokud zákazník naznačuje, že on nebo ona udělal, obraťte se na banku, pak obchodník musí zavolat, že emitent přímo a zjistit, zda číslo případu byl přidělen do obchodu sporů:
- Pokud číslo případu byl přidělen, obchodník může ignorovat požadavek na vrácení peněz. Chargeback už původní transakci zvrátil.
- pokud nebylo přiděleno číslo případu, musí obchodníci informovat vydávající banku, že byla zahájena refundace a není nutné chargeback.
Vezměte na vědomí: pokud existuje číslo případu, obchodníci by měli odmítnout návrh na okamžité vrácení peněz, aby banka případ vyřešila nebo uzavřela. Pokud byla podána chargeback, zapojení obchodníka v tomto okamžiku bude mít za následek dvojí vrácení peněz.
Před Chargeback
V těchto situacích, předcházení chargebacks a následné dvojí náhrady je jednoduché: jednoduše poskytovat rychlé náhrady zákazníkům, když jsou oprávněné. Doporučujeme obchodníkům:
- dejte zákazníkům vědět, že byla vydána refundace.
- odhadněte, kdy budou finanční prostředky k dispozici.
- dbejte na to, aby kredit nebyl zpracován jako debet.
dvojité vrácení peněz a reprezentace
existuje několik úvah pro dvojí vrácení peněz.
| Pokud… | … |
| chargeback je nelegitimní a vrácení peněz, nebylo oprávněné | obchodník by měl odmítnout požadavek na vrácení peněz, vezměte na vědomí, číslo případu, pozor na zúčtování, a spor o to, kdy to přijde. |
| vyúčtování výsledků z platné pro stížnosti spotřebitelů | obchodník by měl přijmout chargeback jako ztrátu. |
| obchodníka problémů vrácení peněz, ale zákazník soubory chargeback stejně | chargeback může být sporné. Obchodník prostě musí emitentovi prokázat, že refundace již byla zpracována. |
Efektivní Zúčtování Řízení, aby se Zabránilo Dvojí Náhrady
riziko dvojího náhrady mohou být zmírněny prostřednictvím účinné zúčtování řízení, řádně vyškoleni v oddělení služeb zákazníkům a pozornost k detailům. Zajištění těchto komponent je však časově náročný a náročný úkol.
zdroje obchodníků jsou lépe využity k růstu jejich podnikání. Outsourcingem řízení chargebacku se obchodníci mohou zaměřit na získání nových zákazníků a uspokojení těch, které mají.
Pokud chcete více informací o tom, jak Chargebacks911® může pomoci zmírnit riziko dvojího vrácení peněz vaším jménem, kontaktujte nás ještě dnes.
