v průběhu let jsem vyvinul, implementoval a zažil obrovské množství projektů zlepšování kvality. Tyto projekty byly zahrnuty údaje profilování a zpětnou vazbu, aby oba lékaři a zařízení, zvýšení pneumokokové pneumonie vakcíny (PPV) v nemocnicích, zlepšit péči o diabetiky, pomocí Chronické Modelu Péče, zlepšení srdeční péče proces opatření, snížení 30-denní hospitalizací, snížení tlaku, vředů a prevenci mrtvice v fibrilace síní u pacientů.
ačkoli všechny tyto projekty zahrnovaly různé klinické oblasti a různé účastníky projektu, některé konzistentní atributy jsou přítomny. Jedním z důsledků je, že všechny projekty byly zaměřeny na zlepšení kvality a bezpečnosti péče při současném snížení nákladů. Dalším konzistentním faktorem v těchto iniciativách na zlepšení bylo to, že jak HealthInsight, tak já jsme hráli roli „agenta změny“.“Na začátku své kariéry ve HealthInsight jsem se nikdy nepovažoval za agenta změny. Jistě, věděl jsem, že pracuji na projektech zlepšování kvality, ale myšlenka být „agentem změny“ mě nikdy nenapadla. Zaměřil jsem se na měřený proces nebo výsledek a snažil jsem se motivovat lidi ke zlepšení pomocí mantry“ je to správná věc“. Ačkoli ve většině projektů došlo k určitému měřitelnému zlepšení, opravdu jsem změnil zlepšení zdravotní péče v Nevadě? Změnil HealthInsight změnu systému zdravotní péče k lepšímu ve státech, kde působíme?
Co to vlastně znamená být agentem pro změnu zdravotní péče? Mé zkušenosti mě dovedly k závěru, že změna zástupce je osoba, a/nebo organizace, která agresivně napadá status quo ve zdravotnictví, zatímco ve stejnou dobu pochopení světa, ve kterém poskytovatelů zdravotní péče a organizací funkci. Věřím, že lidé-včetně poskytovatelů zdravotní péče-mají obvykle dobré úmysly a dělají rozumné věci. Pro systém a / nebo organizační kulturu je však snadné se spokojit s tím, jak se věci mají, a pohodlně se současnou úrovní kvality a bezpečnosti.
práce změna agenta je pomáhat lidem (včetně zdravotnických pracovníků a spotřebitelů), organizace (nemocnice, kvalifikované ošetřovatelské zařízení, lékař, úřady, domácí zdravotní agentury) a dalšími zúčastněnými stranami v pochopení, proč je změna potřeba, a co je důležitější, pochopit, jak je to pro ně výhodné. Aby došlo k transformační změně, musí všechny strany pochopit, jaké výhody mají v důsledku změny k dispozici. Úsudek a ukazování prstem nejsou pro agenta změny účinnými zbraněmi. Agent změny musí být spíše aktivním posluchačem a trvalým poslem a musí poskytovat nástroje, pomoc a zdroje, které umožní změnu.
umění a věda řízení změn je přinejmenším složitá. Provádění změn je často stresující a bolestivé úsilí, stejně jako hraje roli agenta změny. Vzdát se realizace transformační změny se často jeví jako nejlepší volba po prožívání odporu. Nedávno jsem si však uvědomil hodnotu, kterou s HealthInsight hrajeme, když pomáháme dosáhnout transformačních změn v kvalitě i bezpečnosti zdravotní péče. K této realizaci došlo částečně kvůli typu úsilí, na kterém HealthInsight pracuje s našimi partnery v Nevadě, Nové Mexiko a Utah. Být agentem změny není přinejmenším snadná role, ale je to jedna z nejvíce potěšujících rolí, které může jednotlivec nebo organizace hrát. Když se komunita spojí, aby zlepšila životy lidí prostřednictvím lepší a bezpečnější péče, je těžké myslet na něco prospěšnějšího.
