stejně Jako u jakékoli on-line prostor, který usnadňuje sběr zpětné vazby od zákazníků, negativní Facebook recenze může občas stát. A když to udělají, budete chtít vědět, jak se s nimi rychle vypořádat, abyste vyřešili problémy a zachovali si online pověst. Dnes vám ukážeme, jak odstranit recenze na Facebook, takže jste vždy připraveni, bez ohledu na to, co na vás vaši zákazníci hodí!
Obsah Stránky
- Můžete smazat Facebook Recenze
- Jak nahlásit falešný Facebook Recenze
- Jak vypnout Facebook Recenze
- Bonus Řešení:Difúzní situaci & win zákazníka
- Shrnutí
Jednou použita jen jako platformu spojit se s přáteli, Facebook se během let rozrostla na to, nabídnout mnoho dalších služeb a výhod pro podniky. Jedním z nich je, recenze (také známý jako doporučení Facebook). Facebook recenze se nacházejí na obchodních stránkách a mohou být shromažďovány všemi od Fordu po vaši malou pekárnu po silnici.
i když existuje mnoho výhod sbírá recenze na Facebook, na rozdíl od kdy pomocí Licencované Recenze Partnera jako Recenze.io, recenze nejsou ověřeny a mohou být ponechány každý. To společnosti vystavuje určitému riziku získání podvodné zpětné vazby. Což vyvolává otázku:
můžete smazat Facebook recenze?
bohužel, stejně jako u recenzí na Googlu a dalších platformách, nelze individuální legitimní recenze – jakkoli škodlivé-odstranit. To vše je součástí svěřenského Facebook si klade za cíl poskytnout s jeho přezkumu systému – pokud by podniky mohly manipulovat s jejich názory, které by mohly již být důvěryhodný a spolehlivý zdroj informací.
vše však není ztraceno – i když není dokonalé, existují i jiná řešení. Máme dva způsoby, jak odstranit Facebook recenze, které vám pomohou při katastrofě.
Jak nahlásit falešnou recenzi Facebook
Pokud rádi počkáte na vyřešení problému, zvažte nahlášení recenze Facebook. Aby to bylo možné, recenze bude muset jít proti komunitním standardům Facebook.
standardy komunity Facebook pokrývají věci, jako jsou:
- projev Nenávisti
- Omyl
- Šikana
- Cruelness & necitlivost
i když to jsou směry, pokud je někdo příliš urážlivé nebo se zdá neskutečném při odchodu vaše podnikání Facebook Doporučení, může vyžadovat odstranění.
Jak tedy nahlásíte recenzi Facebook?
nahlášení doporučení Facebook je snadné. Vše, co musíte udělat, je:
- přejděte na recenzi.
jak můžete vidět, recenze vlevo zde je neinformativní a ztracená. Neříká nic o stránce a lze ji považovat za spam. - klikněte na tři tečky v pravém horním rohu recenze a poté vyberte možnost “ poskytnout zpětnou vazbu k této recenzi.‘
- poté se zobrazí vyskakovací okno. Vyberte nejvhodnější popis ze seznamu a stiskněte Odeslat.
- trpělivě počkejte a držte prsty.
Pokud Facebook zjistí, že recenze je v rozporu s jeho komunitními standardy, bude odstraněna a na vaší stránce nebude žádný záznam.
mezitím vám doporučujeme reagovat na negativní recenze Co nejprofesionálnějším způsobem, abyste ostatním zákazníkům ukázali, že jste proaktivní, a pomohli zachránit tvář.
jak vypnout Facebook recenze
druhá možnost, kterou máte pro zbavení Facebook recenze je extrémnější. I když nemůžete ručně odstranit jednotlivé recenze Facebook, můžete je všechny odstranit ze své stránky.Je důležité si uvědomit, že to nebude otřete břidlice čisté – to jednoduše znamená, že recenze se již nebude zobrazovat na své obchodní stránce, a také inhibují někdo z odchodem zpětnou vazbu v budoucnu, ať už dobré nebo špatné.
Jak se zbavit všech vašich Facebook recenzítato čas, proces je ještě jednodušší a nevyžaduje žádné vstupy od Facebook. Chcete-li smazat své Facebook recenze v jednom čistém zametání:
- přejděte na svou obchodní stránku a ujistěte se, že jste přihlášeni jako stránka.
- klikněte na tlačítko Nastavení v pravém horním rohu stránky.
- na levé straně stránky vyberte z nabídky možnost „šablony a karty“.
- přejděte na kartu „recenze“a klikněte na „Nastavení“.
- vpravo od „zobrazit recenze“ uvidíte posuvník. Kliknutím to deaktivujete a potvrďte kliknutím na tlačítko Uložit. Vaše recenze se již nebudou zobrazovat na vaší obchodní stránce Facebook.
bonusové řešení: Difúzní situaci & win zákazníka
Naše třetí a poslední řešení, jak se zbavit Facebook recenze nemusí vždy fungovat, ani není zaručeno, aby odstranit negativní recenze, nicméně si myslíme, že to stojí za zkoušku, jak to má spoustu dalších výhod.
řešení je jednoduché: vyhrajte svého nespokojeného recenzenta natolik, že chtějí změnit svou recenzi. To je jednodušší , než to zní-většina zákazníků nechce zanechat špatnou recenzi, chtějí dobré produkty, dobré služby a dobré zkušenosti. Chtějí dát pozitivní zpětnou vazbu! Takže když ne, šance jsou, pokazil jsi to.
dát věci Do pořádku, je nezbytné reagovat na pozitivní a negativní recenze profesionálně a citlivě zrekonstruovaná – i když nemusíte souhlasit s jejich komentář. Omluvte se, vysvětlete, proč k problému došlo, a pokud je to možné, poskytněte řešení. Je to síla vašeho řešení, která je pravděpodobně získá zpět.
v souhrnu
stejně jako při mazání recenzí z jakékoli platformy by cílem mělo být prevence, nikoli léčba. Zabránit negativní zpětnou vazbu, a už nikdy nebudete muset vědět, jak odstranit Facebook recenze!
