Když budete komunikovat se zákazníky mimo váš web, ať už prostřednictvím zpravodaje nebo sociální média příspěvky, ujistěte se, že to není jednosměrný vztah. Zpřístupněte se sdílením přímého odkazu na svůj chat.

odkaz umožňuje vašim zákazníkům okamžitý přístup k chatu. Nezáleží na tom, jestli mají nějaké dotazy nebo jen chtějí lépe poznat vás a vaše podnikání. Nezapomeňte, že dobře informovaní zákazníci vytvářejí sebevědomější kupce.

získejte odkaz na stránku chatu

odkaz na stránku chatu je k dispozici ve všech plánech. Chcete-li získat jedinečný odkaz na stránku chatu, přihlaste se do svého livechatu jako správce nebo vlastník a přejděte na Nastavení > kanály > chatová stránka.

Váš chat odkaz na stránku je připraven k použití po vybalení z krabice – není třeba instalovat Livechatu na webu, tak neváhejte kopírovat a sdílet je se svými zákazníky.

odkaz na stránku chatu pro konkrétní skupinu

Pokud máte více oddělení, jako je prodej a podpora, proč ne zefektivnit komunikaci vytvořením odkazů na stránky chatu specifické pro skupinu? Budete moci přiřadit zákazníky ke správnému oddělení a zlepšit jejich zkušenosti od samého začátku.

Chcete-li vygenerovat odkaz na stránku chatu pro konkrétní skupinu, přejděte na Nastavení → kanály → stránka chatu a vyberte požadovanou skupinu z rozbalovací nabídky v levém horním rohu obrazovky.

každý, kdo klikne na tento odkaz, bude připojen přímo ke konkrétní skupině.

Startér plánu uživatelé nemají skupin k dispozici, takže budete muset upgradovat alespoň Tým plán, aby bylo možné vytvořit chat, odkazy na stránky pro skupiny.

Uživatelé Starter plan nemají k dispozici skupiny, takže budete muset upgradovat alespoň na týmový plán, abyste mohli vytvářet odkazy na stránky chatu pro skupiny.

sdílejte odkaz na stránku chatu na sociálních médiích

váš web není jediným místem, kde vás lidé mohou najít. Nezapomeňte na možnost spojit se s nimi prostřednictvím všech ostatních kanálů, které používáte. Sdílejte odkaz na stránku chatu na sociálních médiích, přidejte jej k podpisu pošty a zahrňte do svých kampaní s newsletterem, aby vás zákazníci mohli kontaktovat, aniž byste museli vždy navštěvovat vaše webové stránky.

níže uvádíme několik tipů a nápadů, jak zlepšit svůj dosah pomocí odkazu na stránku chatu.

Tweet odkaz na stránku chatu

sdílejte odkaz na stránku chatu na Twitteru, abyste vyřešili problémy a odpověděli na dotazy zákazníků přímo odtud. Dejte svým zákazníkům vědět o vašem chatu a dejte jim způsob, jak vás rychle a snadno kontaktovat.

zapojením zákazníků prostřednictvím kanálu, který již používají, vytvoříte nejen skvělý zážitek,ale také způsob, jak okamžitě vyřešit jejich problémy. Bohužel někdy je těžké Nacpat odpovědi na složité problémy do 140 znaků. Jindy musí zákazníci sdílet své osobní údaje a protože Twitter je veřejný, není to dobré místo. Při takových příležitostech byste měli sdílet odkaz na stránku chatu, abyste případ odstranili z Twitteru. Odkaz otevře chat v novém okně a nabídne vašim zákazníkům bezproblémový vícekanálový zážitek.

udělat to, jít do Nastavení > Programy > Chat stránky a klikněte na Twitter ikonu v dolní části stránky.

pošlete odkaz na stránku chatu na Facebook

podobně jako Twitter, ne všechny konverzace by se měly konat veřejně. Pokud potřebujete soukromé údaje zákazníka nebo se případ ukáže jako komplikovaný,je lepší se vzdálit od Facebook. Zde byste měli použít odkaz na stránku chatu. Stačí jej vložit do svého komentáře a požádat zákazníka, aby vás tam zastihl.

můžete také odeslat odkaz na stránku chatu přímo z aplikace LiveChat agent. Přejděte na Nastavení > kanály > stránka chatu a klikněte na ikonu Facebook v dolní části stránky.

Získejte osobní e-mailové marketingové kampaně

přidejte odkaz na stránku chatu do zpravodajů, abyste se přiblížili publiku a ukázali, že za produktem je skutečná osoba. Místo toho, abyste jen mluvili, dejte zákazníkům šanci podělit se také o svou zpětnou vazbu. Takové malé dodatky mohou mít obrovský dopad na vaše zapojení zákazníků.

můžete přidat různé Vlastní Proměnné do chatu odkaz na stránku za účelem sledování konverzí z každé kampaně.

do odkazu na stránku chatu můžete přidat různé vlastní proměnné, abyste mohli sledovat konverzi každé kampaně.

Přidat chat stránky odkaz na váš Gmail podpis

Přineste veškerou komunikaci na jednom místě tím, že vaši zákazníci začít chatovat přímo z jejich e-mailových schránek. Nasměrování zákazníků na chat, zkrátíte dobu odezvy a budete flexibilnější, když vaše odpovědi okamžitě odstraní jakýkoli zmatek. Navíc, přidá do vašich e-mailů osobnost a vytvoří skvělý první dojem zaměřený na zákazníka.

Chcete-li přidat odkaz na stránku chatu k podpisu Gmailu, přejděte do nastavení Gmailu a přejděte dolů do sekce „podpis“. Dále klikněte na ikonu řetězu na panelu nástrojů nad polem pro zadání podpisu.

zadejte název odkazu do pole pro zobrazení textu (například: ‚hit me up on LiveChat‘) a vložte odkaz na stránku chatu do pole webové adresy. Klepnutím na tlačítko OK uložte změny a zavřete dialogové okno odkaz.

* *

pokud jste s výsledkem spokojeni, přejděte dolů a klikněte na Uložit změny. Od této chvíle bude odkaz na váš chat přidán ke všem odeslaným e-mailům. Zde je, jak to děláme,

Doufejme, že jste našli tento článek užitečné, ale pokud máte nějaké další otázky, neváhejte začít chatovat s námi – jsme k dispozici 24/7/365!