jednou z nejdůležitějších vlastností VoIP je schopnost indikovat přítomnost ostatním účastníkům sítě.

V podnikovém kontextu, informace o přítomnosti je mocný nástroj, který zaměstnancům umožňuje přenášet hovory mezi útvary/skupiny bez přerušení probíhající hlasové hovory nebo vědět, když kolegové nebo šéfové jsou práce na telefonu, a reagovat odpovídajícím způsobem.

co je Busy Lamp Field (BLF)?

informace o přítomnosti se uživatelům objevují pomocí vyhrazených tlačítek na IP telefonech nazývaných Busy Lamp Fields. Ne všechny telefony mají tato tlačítka, takže organizace se musí rozhodnout, zda je pro ně tato funkce důležitá před zakoupením vhodného hardwaru.

ačkoli se přesné barevné schéma liší mezi různými výrobci OEM, obecně se zelená, červená a oranžová používají k označení dostupných, zaneprázdněných a chybových stavů.

jak to funguje?

telefony, které podporují BLF, musí být nakonfigurovány dříve, než budou moci zobrazit informace o přítomnosti, obvykle prostřednictvím rozhraní pro správu, které se nachází na online řídicím panelu.

při konfiguraci telefon odešle požadavek na IP PBX s žádostí o oznámení o stavu rozšíření v konkrétním seznamu zdrojů. Server ověří účastníka (telefon, který požaduje) a začne sledovat rozšíření.

IP PBX odešle SIP zprávu upozorňující telefon na aktuální stav rozšíření, které musí zařízení potvrdit. Od té doby bude server sledovat rozšíření / seznam požadovaných rozšíření a odesílat zprávy, když se změní stav.

na základě organizačních pravidel může být BLF omezeno na projektové týmy, jednotlivá oddělení nebo konkrétní místa. Jednotliví členové se také mohou odhlásit ze vysílání informací o přítomnosti, za předpokladu, že k tomu mají oprávnění.

jak je to užitečné?

informace o přítomnosti, jak je ilustrováno rušným polem lampy, mohou být za mnoha okolností velmi cenné. Například BLF na telefonu sekretářky by mohl být nakonfigurován tak, aby zobrazoval údaje o přítomnosti z linky šéfa.

To umožní tajemník vědět (bez ptaní, nebo potvrzení), když šéf je zaneprázdněn na jiném zavolat, zda dát aktuální volající na držení nebo nechat, je to jinak.

údaje o přítomnosti mohou být také užitečné pro týmy pracující na konkrétním projektu. Supervizoři mohli sledovat rozšíření členů týmu a naopak, aby byli všichni průběžně informováni o aktuálním stavu toho druhého.

zajišťuje, že externí volající (dodavatelé, partneři nebo zákazníci) nemusí být pozastaveni kvůli jinému hovoru, který vznikl interně (obvykle od supervizorů, kolegů atd.)

další použití pro BLF je pro call centra a skupiny zákaznické podpory. Zaměstnanci mohou vědět, kdy jsou jejich kolegové k dispozici pro volání podpory nebo pokud je nadřízený zaneprázdněn a v současné době nemůže být s jiným zákazníkem.

BLF lze také nakonfigurovat tak, aby ostatní zaměstnanci mohli vyzvednout hovory určené pro konkrétní rozšíření, pokud tento kolega není schopen odpovědět nebo od svého stolu.

jak vidíme, informace o přítomnosti jsou jednoduchý koncept, který zprostředkovává komplexní informace, které mohou být neuvěřitelně silné v různých kontextech. Vzhledem k tomu, že více organizací integruje VoIP do sjednocených komunikačních systémů, informace o přítomnosti budou i nadále zaujímat ústřední roli.